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配置 WhatsApp Calling 的呼叫路由、可用时间和自动化
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如何使用基于联系人所有者的路由在 Wati 中
摘要 基于联系人所有者的路由确保每个入站消息或呼叫在任何自动化或默认分配接管之前，都将路由到分配的联系人所有者。这有助于保持关系连续性，保护对话所有权，并防止诸如循环聊天分配之类的规则覆盖现有所有权。 本指南将引导您完成如何启用该功能、路由优先级如何工作以及关闭该功能后会发生什么。 注意：基于联系人所有者的路由功能适用于 Pro 和 Business 计划的 Wati 客户。 说明 如何启用基于联系人所有者的路由 步骤 1：导航到路由设置 - 以管理员身份登录到您的 Wati 帐户。 - 转到团队收件箱。 - 点击设置。 - 打开路由部分。 步骤 2：启…
1 min read · Updated Oct 28, 2026
如何在 Wati 中启用 WhatsApp 通话录音、转录和摘要
摘要 Wati 允许您自动录制 WhatsApp 通话、生成通话记录并创建AI 驱动的摘要。这些功能可帮助您的团队更快地回顾对话、保持合规性，并无需手动做笔记即可捕获重要详细信息。 在本指南中，您将了解如何启用自动录制、转录和摘要，录音如何在对话视图中显示，以及如何使用 webhooks 和 API 端点访问通话数据。 注意：WhatsApp 通话录音、转录和摘要仅适用于 Wati 的 Pro 和 Business 套餐客户。 说明 如何启用和管理 WhatsApp 通话录音、转录和摘要 步骤 1：启用自动录音、转录和摘要 - 登录您的 Wati 帐户并…
2 min read · Updated Oct 28, 2026
如何在 Wati 中管理呼叫可用性和通知
摘要 为了帮助操作员减少干，保持专注，Wati 现在允许您 静音声 并设置 呼叫外出 态。这些选项允许您静音警报或完全隐藏呼叫通知，同时仍允许您稍后从 呼叫 部分查看呼叫记录。 本指南解释如何在 Wati 中控制呼叫可用性和通知设置。您将学习如何管理何时可接听呼叫，静音声以及调整通知，以便在不受不必要干的情况下保持知情。 说明 步 1：前往管理通知页面 - 登录您的 Wati 户。 - 单击右上角的个人资料图标并选择 管理通知。 步 2：设置可用性和声音首选项 - 在通知设置中打开 呼叫 选项卡。 - 使用 可接听呼叫 toggle 控制您的状态： -…
1 min read · Updated Oct 28, 2026
如何设置 WhatsApp 通话路由和通话后自动化
摘要 呼叫路由自动化可帮助您决定由哪位操作员接听入站 WhatsApp 通话，并设置在接听电话后触发的自动操作。 Wati 会按照固定的优先级顺序检查呼叫路由：首先检查当前的对话负责人，如果启用了联系人负责人路由，则检查联系人负责人，最后检查您的自动化规则。您可以使用轮询（round robin）、最后负责人或特定操作员/团队等选项来分配通话。 路由功能适用于 Wati Web 应用程序和移动应用程序。您还可以为入站和出站通话创建呼叫后自动化，并使用已接听或未接听的通话状态来控制操作运行的时机。 本指南将介绍呼叫路由优先级的工作方式、如何启用联系人负责人…
1 min read · Updated Oct 28, 2026