摘要
Wati 允许您自动录制 WhatsApp 通话、生成通话记录以及创建人工智能驱动的摘要。这些功能可以帮助您的团队更快地查看对话、保持合规性并捕获重要细节，而无需手动做笔记。
在本指南中，您将学习如何启用自动录制、转录和摘要，录音如何在对话视图中显示，以及如何使用 webhooks 和 API endpoints 访问通话数据。
注意：WhatsApp 通话录音、转录和摘要仅适用于 Pro 和 Business 计划的 Wati 客户。
说明
如何启用和管理 WhatsApp 通话录音、转录和摘要
步骤 1：启用自动录制、转录和摘要
登录您的 Wati 帐户并打开团队收件箱。
单击团队收件箱中的设置图标。
导航到团队收件箱下的常规设置。
选择呼叫部分。
提示：如果您使用多个 WhatsApp 号码，请从下拉列表中选择要为其启用录音、转录和摘要的商家号码。
您将在此部分看到三个切换开关：
自动录制所有通话 - 自动录制每次呼入和呼出电话。
自动生成转录 - 自动为每次录制的呼叫生成书面记录。
自动生成摘要 - 自动为每次呼叫生成人工智能驱动的摘要。
根据您的需要配置切换开关。
重要说明
打开自动生成摘要会自动启用自动生成转录，因为摘要需要转录。
您可以在不启用摘要的情况下启用自动生成转录。
如果您启用摘要，则仍将生成并收取转录费用，因为摘要需要转录。
定价信息
通话录音、转录和摘要的费用取决于您启用的功能。
录音存储
每月前 1,000 分钟免费。
之后，每增加一分钟的费用为 $0.01，从您的 Wati 钱包中扣除。
转录
每次通话 3 个 Wati AI 积分
摘要
每次通话 1 个 Wati AI 积分
重要
如果启用摘要，则每次通话的总使用量为 4 个 Wati AI 积分：
3 个积分用于转录
1 个积分用于摘要
这是因为摘要需要转录，因此启用摘要后会自动生成转录。
步骤 2：在通话期间和通话后使用录音
当启用自动录音时
当自动录制所有通话打开时：
每当通话开始时，录音都会自动开始。
通话期间会出现一个暂停按钮，允许您暂时停止录音。
当禁用自动录音时
如果自动录音关闭：
告知您的联系人该通话将被录音。
在通话期间单击录制按钮以手动开始录音。
暂停录音以获取敏感信息
如果正在讨论敏感信息，例如个人身份信息 (PII) 或支付卡行业 (PCI) 数据：
单击暂停以暂时停止录音。
当您要继续录音时，单击恢复。
Wati 会自动将所有录音片段拼接成该通话的单个录音文件。
步骤 3：通话后查看录音、转录和摘要
通话结束后，对话窗口中会出现一个通话消息卡，其中包含一个录音播放器。
查看通话摘要
如果启用了摘要，请单击查看摘要以打开通话记录部分并查看人工智能生成的摘要。
如果未自动生成摘要，请单击生成摘要以手动创建一个。
查看所有通话详情
单击对话顶部的通话记录选项卡（位于消息旁边）。
您将看到与该联系人的所有通话列表，包括呼入和呼出电话。
展开通话条目以查看：
录音
转录
摘要
从通话记录中打开通话记录
您还可以直接从 WhatsApp 通话记录中打开通话详情：
导航到 WhatsApp 通话记录。
单击任何通话记录条目。
系统将自动在带有详细视图的通话记录部分中打开该通话。
如何设置用于通话状态事件的 webhooks 以及如何通过 API 访问通话数据
步骤 1：设置用于通话状态事件的 webhooks
您可以配置 webhooks 以在每次发生通话事件时接收实时更新。
登录您的 Wati 帐户。
转到 Webhooks。
单击添加 Webhook。
输入您的 Webhook URL。
选择 Call Status 作为 webhook 事件类型。
启用 webhook。
无论通话是已接听还是未接听，只要发生通话，Wati 都会发送一个带有通话详情的 webhook 事件。
通话事件的示例 webhook 负载
{
"call_id": "wacid.IRggMDNBNzdBQzQ2MTU4QTgzQTc0QjRFRUNGRTRBNTQ1QzMcGAw0NDc3MjM1NzgxMzEVAgAVDAA=",
"metadata": {
"direction": "outbound",
"status": "completed",
"from_number": "447723578131",
"to_number": "918668493601",
"duration_seconds": 25,
"timestamp": "04/07/2026 07:43:38",
"operator_id": "69d488b74f0efeb09e4e1ceb",
"team_name": "Default Team"
},
"eventType": "call.status"
}此 webhook 允许您跟踪通话活动，并将通话数据与外部系统（如 CRM platforms, analytics tools, or internal dashboards）集成。
步骤 5：使用 API endpoints 访问通话数据
Wati 还提供了 API endpoints 以编程方式检索通话数据。
登录您的 Wati 帐户。
转到 API Docs 并从下拉列表中选择 Version 3 以查看最新的 API 文档。
可用的 API endpoints 包括：
Get Call Logs — 检索所有通话的列表。
Get Call Recordings — 检索特定通话的录音文件。
Get Call Transcript — 检索特定通话的记录。
Get Call Summary — 检索特定通话的人工智能生成的摘要。
Batch Download Recordings — 一次下载多个通话的录音。
Batch Get Transcripts — 检索多个通话的记录。
Batch Get Summaries — 检索多个通话的摘要。
这些 API 使您可以轻松地自动进行通话分析、存档录音或将通话 Insights 集成到其他系统中。
常见问题解答 (FAQ)
通话录音
1. 通话录音的费用是多少？
每月前 1,000 分钟的通话录音存储免费。达到免费限制后，每增加一分钟的费用为 $0.01，费用从您的 Wati 钱包中扣除。
2. 我可以在通话期间暂停和恢复录音吗？
是的。您可以单击通话期间的暂停按钮以暂时停止录音，并在需要时恢复录音。Wati 会自动将所有录音片段拼接成该通话的单个录音文件。
3. 录音是否自动开始录制呼入和呼出电话？
是的。如果启用自动录制所有通话，Wati 会自动开始录制每次呼入和呼出电话。
转录和摘要
4. 转录和摘要的费用是多少？
通话转录每次通话的费用为 3 个 Wati AI 积分，而摘要每次通话的费用为 1 个额外 Wati AI 积分。如果启用摘要，则总费用为每次通话 4 个 Wati AI 积分。
5. 是否可以在没有转录的情况下启用摘要？
不可以。呼叫摘要需要先生成记录。当自动生成摘要启用时，转录会自动启用，因为需要转录才能生成摘要。
6. 如果事先未启用摘要，是否可以在通话后生成摘要？
是的。通话结束后，您可以单击对话窗口中消息卡上的生成摘要，或者从通话记录部分生成摘要。
Webhooks 和 API
7. 哪些事件会触发通话状态 webhook？
对于每个呼叫事件，包括已接听或未接听呼叫时，都会触发呼叫状态 webhook，适用于呼入和呼出电话。
8. 在哪里可以找到通话数据 endpoints 的 API 文档？
要访问与呼叫相关的 endpoints 的 API 文档，请单击顶部导航栏中的更多，选择 API Docs，然后从下拉列表中选择 Version 3。
功能限制和语言支持
9. 使用 Astra 进行呼入 Voice AI 或自带代理 (BYOA) 时是否会录制通话？
不会。使用 Astra for inbound Voice AI 或自带代理 (BYOA) 时，不会录制通话。在这些配置中，Wati 无法访问 WebRTC stream 上的音频，因此无法进行录音、转录和摘要。
10. 转录和摘要支持哪些语言？
Wati 支持 57 种语言的转录和摘要：
南非荷兰语、阿拉伯语、亚美尼亚语、阿塞拜疆语、白俄罗斯语、波斯尼亚语、保加利亚语、加泰罗尼亚语、中文、克罗地亚语、捷克语、丹麦语、荷兰语、英语、爱沙尼亚语、芬兰语、法语、加利西亚语、德语、希腊语、希伯来语、印地语、匈牙利语、冰岛语、印度尼西亚语、意大利语、日语、卡纳达语、哈萨克语、韩语、拉脱维亚语、立陶宛语、马其顿语、马来语、马拉地语、毛利语、尼泊尔语、挪威语、波斯语、波兰语、葡萄牙语、罗马尼亚语、俄语、塞尔维亚语、斯洛伐克语、斯洛文尼亚语、西班牙语、斯瓦希里语、瑞典语、他加禄语、泰米尔语、泰语、土耳其语、乌克兰语、乌尔都语、越南语和威尔士语。