摘要
专属客户成功经理（CSM）通过战略指导、规划和最佳实践建议，帮助您实现业务目标。
虽然您的 CSM 会支持您的产品采用和增长，但技术问题、紧急请求和与 bug 相关的担忧应直接联系 Wati 支持团队。支持响应时间（SLA）取决于您当前的套餐。
注意：要了解有关 Wati 支持团队和可用支持选项的更多信息，请参阅此指南。
说明
专属 CSM 的帮助范围
您的专属 CSM 专注于提供战略指导、支持您采用产品以及实现 Wati 的长期成功。
战略指导
您的 CSM 将帮助您将 Wati 的使用与您的业务目标和成果协同起来。
这包括：
定义成功指标和目标
根据您的用例推荐最佳实践
识别提高产品采用率和投资回报率 (ROI) 的机会
在需要时进行新功能演示
主动账户管理
您的 CSM 将主动工作，帮助您从 Wati 中获得最大价值。
这包括：
定期沟通和业务回顾
监控产品使用和采用趋势
突出潜在风险
推荐改进和优化措施
咨询和规划
您的 CSM 将提供结构化指导，以支持您的增长和工作流程优化。
这包括：
营销活动规划和审核
用例咨询
工作流程和自动化建议
内部倡导
您的 CSM 将帮助在 Wati 内部代表您的反馈和优先事项。
这包括：
与内部团队分享产品反馈
为功能请求进行倡导
就您的业务优先事项协调内部团队
专属 CSM 不涵盖的范围
为避免混淆，了解专属 CSM 的职责范围至关重要。
实时或 24/7 支持
CSM 不提供全天候或随叫随到的支持。
CSM：
在标准工作时间内工作
通过安排的沟通渠道异步回复
不提供即时回复
技术支持和 bug 修复
CSM 不处理技术故障排除或事件解决。
这包括：
对平台错误或 bug 进行故障排除
调查技术问题
解决紧急事件
日常执行
您的 CSM 会为您提供有关如何最佳使用 Wati 来满足业务需求的建议，但不会代表您执行操作性任务。
CSM 不会：
执行营销活动或工作流程
根据要求实时进行账户更改
提供持续的操作管理
如果您需要 Wati 的动手设置或实施方面的帮助，我们提供付费服务。
何时联系支持团队 vs CSM
场景 | 最佳联系人 |
Bug、错误或平台问题 | 支持团队 |
影响运营的紧急问题 | 支持团队 |
如何操作的问题或设置帮助 | 支持团队 |
战略、规划或优化讨论 | CSM |
产品采用、增长或扩展规划 | CSM |
可用性和沟通
CSM 可用性
您的 CSM 在工作时间内通过安排的互动方式提供服务。
沟通方式包括：
安排的电话会议
业务回顾
规划会议
电子邮件沟通
您可以通过 CSM 的 Calendly 调度链接预约会议。
支持可用性
Wati 支持团队可通过以下方式提供服务：
工单系统
电子邮件
聊天支持渠道
注意：
支持渠道的可用性取决于您选择的套餐。
支持响应时间基于您套餐中包含的服务水平协议 (SLA)。
常见问题解答 (FAQ)
与 CSM 合作
1. 我可以联系我的 CSM 解决紧急问题吗？
不可以。对于紧急或时间敏感的问题，请联系 Wati 支持团队。CSM 不提供实时故障排除或事件处理。
2. 我的 CSM 能帮我修复技术问题吗？
您的 CSM 可以提供最佳实践建议和指导，但技术问题由 Wati 支持团队负责。
3. 我的 CSM 会代表我的团队执行任务吗？
不会。您的 CSM 提供战略指导和建议，但不执行日常操作任务。
4. 如何才能从我的 CSM 那里获得最大价值？
要从您的 CSM 那里获得最大价值：
提前做好准备，明确目标和挑战
有效利用安排的会议时间
整合请求，而不是发送孤立的请求
5. 我的 CSM 能帮助处理账单问题吗？
对于账单相关的请求，请先联系 [email protected] 账单团队：[email protected]。
您可以将您的 CSM 抄送在邮件中，以便他们了解情况并在需要时帮助协调讨论。