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客户支持

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• 了解标准版 Pro 计划的支持摘要 Wati 的专业版客户可获得标准支持，并提供 24/7 服务级别协议 (SLA)，确保全天候提供协助。我们的支持团队随时待命，竭诚为您解答疑问。 需要更多动手支持？ 通过我们的技术客户经理 (TAM) 附加服务获得个性化帮助。我们的 TAM 服务提供专业指导、主动问题解决和专属技术支持，助您优化运营。 说明 事件支持工单严重性分类 紧急 (P1) 紧急问题是指严重影响您使用服务的关键生产问题。它会中断业务运营，且没有程序性解决方法。 示例： - 服务完全中断或不可用。 - 数据损坏或丢失，且必须从备份中恢复。 - 业务运营受到严重干扰。 严重 (P…
• 如何获取 Wati 的帮助摘要 需要使用 Wati 的帮助吗？根据您想要执行的操作，有多种方式可以找到答案。您可以利用 AI 搜索 Wati Knowledge Base，探索 Astra Help Centre 获取 AI 代理文档，通过 Wati Academy 课程进行学习，或者在仍需协助时联系我们的支持团队。本指南介绍了何时使用每种资源以及如何联系正确的团队。 说明 在联系支持人员之前寻求帮助 在联系我们的支持团队之前，我们建议您先查看 Wati 的自助资源。在大多数情况下，您找到答案的速度会比等待支持响应更快。 Wati Knowledge Base Wati Know…
• 服务附加项：技术客户经理 (TAM)摘要 您好！我们知道与 Wati.io 合作有时会让人不知所措，但这正是我们的技术客户经理 (TAM) 服务发挥作用的地方。您可以将其视为拥有一位专属技术专家，全程为您提供支持。 我们将帮助您确保账户设置顺利运行，提供主动监控，并在问题影响您的业务之前将其解决。我们的服务提供全面的报告、简化的沟通和优先支持，以最大程度地减少停机时间并优化您的业务目标。 说明 TAM 服务的主要优势 主动监控 - 持续监督：我们的 TAM 将持续监控您的账户，在潜在问题影响您的业务之前进行识别和解决。 - 早期干预：通过主动识别和解决问题，我们确保您的服务保持顺畅运行。…
• 理解 Business+ 计划支持：高级版摘要 Wati 的 Business+ 计划客户可获得服务级别协议 (SLA) 24/7 高级支持，确保全天候协助，包括周末和节假日。Business+ 客户享有最高优先级别，可受益于更快的响应时间、专属支持和主动问题解决方案，以最大程度地减少停机时间并保持业务连续性。 需要更多动手支持？ 通过我们的技术客户经理 (TAM) 附加服务获得个性化帮助。我们的 TAM 服务提供专家指导、主动问题解决方案和专属技术支持，以帮助您优化运营。 说明 事件支持工单严重性分类 紧急 (P1) 紧急事件是关键的生产问题，严重影响您使用服务的能力。中断业务运营，并且不存在…
• 理解增长计划支持：基础摘要 Wati 的 Growth Plan 客户可获得基本支持，并享有 24/5 服务级别协议 (SLA)。这意味着我们的支持团队每周一到周五，每天 24 小时为您提供帮助。 需要更多实践支持？ 您可以通过我们的 Technical Account Manager (TAM) 附加组件获得个性化帮助。我们的 TAM 服务提供专家指导、主动解决问题和专门的技术支持，以帮助您优化运营。 说明 事件支持服务单严重性分类 紧急 (P1) 紧急问题是指严重影响您使用服务的关键生产问题。它会中断业务运营，并且不存在程序性解决方法。 示例： - 服务完全停止或不可用。…