摘要
从 2026 年 6 月开始，WhatsApp 将开始分阶段推出功能，允许用户在不共享电话号码的情况下向企业发送消息，并首先在试点国家/地区推出。企业将收到一个名为 BSUID（Business-Scoped User ID，企业范围用户 ID）的新标识符，而不是电话号码。
本指南将解释即将发生的变化、BSUID 的工作原理、您需要更新的内容，以及最重要的一点——哪些内容保持不变。
鸣谢：本文中使用的部分图片来源于 Meta 的文档和产品材料。
说明
WhatsApp 推出用户名的原因
到目前为止，在 WhatsApp 上开始对话意味着默认共享您的电话号码。许多用户对此感到不舒服——他们希望在不暴露个人号码的情况下提问、探索产品或联系支持。
用户名可以解决这个问题。用户可以创建一个用户名，并使用该用户名向企业发送消息，而无需共享电话号码。这为客户提供了更多隐私，并从一开始就让他们感觉更安全。
对于企业来说，用户名也降低了入门门槛。客户现在可以直接通过用户名搜索您——无需保存或记住电话号码。
企业也可以使用用户名
企业也将能够创建 WhatsApp 用户名，使客户无需电话号码即可更轻松地找到并联系他们。用户名有助于企业加强其在 WhatsApp 上的品牌形象，并使客户的业务发现更加直观。
对于带有蓝色复选标记的已验证企业，在此过渡期间，品牌身份和真实性将继续受到保护。
保留的用户名
从 2026 年 6 月 29 日起，您可以认领 WhatsApp 为您的企业保留的用户名。如果您愿意，也可以选择一个更符合您品牌的其他用户名。
您可以通过以下方式认领保留的用户名：
WhatsApp Manager
提示：要了解有关保留 WhatsApp Business 用户名的其他方法，请参阅 Meta 的官方文档。
请观看我们的视频指南，了解如何使用 WhatsApp Manager 保留您的 WhatsApp Business 用户名：
批准的用户名称将在用户名功能可用后生效。
重要提示：如果保留的用户名已与您的 Facebook Page 或 Instagram 帐户相关联，则您必须首先 将您的企业电话号码链接到该 Facebook Page 或 Instagram 帐户，然后才能认领用户名。
您可以在 Meta Business Suite 或 WhatsApp Manager 中认领用户的用户名时链接您的电话号码，或者通过访问您的 Facebook Page 或 Instagram 帐户并 直接添加您的电话号码。
要链接您的电话号码，您必须拥有以下任一权限：
对 Facebook Page 或 Instagram 帐户的完全控制权。
具有
manage_phone权限的基本部分访问权限。
要了解更多信息，请参阅 Meta 关于 Business Portfolio and Business Asset Permissions（企业组合和企业资产权限） 的文档。
WhatsApp Business 用户名要求
您的 WhatsApp Business 用户名必须符合以下要求：
仅使用 英文字母 (
a–z)、数字 (0–9)、句点 (.) 和 下划线 (_)。不支持非英文字符，例如 ñ、é 或 ü。
长度必须在 3 到 35 个字符之间。
至少包含一个英文字母 (
a–z或A–Z)。不能以句点 (
.) 开头或结尾。不能包含两个连续的句点 (
..)。不能以
www.开头。不能以域名后缀结尾，例如
.com、.org、.net、.int、.edu、.gov、.mil、.arpa、.html、.htm、.txt或.xml。用户名称不区分大小写。例如，
myid和myid被视为相同的用户名。但是，句点 (.) 和下划线 (_) 被视为唯一字符，因此myid、my.id和my_id被视为不同的用户名。
不符合申请用户名的资格的帐户
拥有 WhatsApp Business Account 和企业电话号码的企业组合必须具有更高的 消息发送限制。
要了解有关用户名保留资格的更多信息，请参阅 Meta 的官方文档。
什么是 BSUID？
当用户使用用户名向您发送消息时，WhatsApp 会向您发送一个 BSUID（Business-Scoped User ID，企业范围用户 ID），而不是电话号码。
可以将 BSUID 视为您针对选择保护电话号码的客户的新主要标识符。
主要特点：
每个企业唯一——同一用户与他们互动的每个企业都有不同的 BSUID。这可以保护用户隐私。
自动生成——当用户向您发送消息时，您会通过 webhook 自动收到它。
每个企业组合都会单独生成一个 BSUID，这意味着同一用户在不同的企业组合中将拥有不同的 BSUID。
BSUID 格式如下：
US.13491208655302741918
它以一个两字母的国家代码开头，后跟一个点和一个唯一的字母数字字符串（最多 128 个字符）。
重要提示：在 API 中使用 BSUID 时，请使用提供的完整值，否则请求将失败。
实际改变了什么
您识别新客户的方式正在转变：
之前 | 之后 |
电话号码 = 客户身份 | 电话号码 或 BSUID = 客户身份 |
如果新用户使用用户名开始对话，您可能只会收到他们的 BSUID，而不是电话号码。
注意：即使用户选择了用户名，在某些情况下仍可能共享其电话号码，例如最近的互动或通讯录匹配。
这对您意味着什么：
您的 CRM、聊天机器人和自动化工作流程需要支持由 BSUID 标识的联系人
您可能会在收件箱中看到没有附加电话号码的联系人
重要提示：一旦引入用户名，一些选择启用用户名的用户可能不再自动与 WhatsApp 上的企业共享其电话号码。相反，WhatsApp 将为企业和 Cloud API 合作伙伴提供一个新的唯一标识符，该标识符可在工作流程中用于替代客户的电话号码。
不变的内容
好消息——您现有的绝大多数工作流程都将保持不变：
消息发送方式保持不变——模板、消息类型和 API 结构保持一致。只需在之前使用电话号码的地方使用 BSUID 即可。
会话计费保持不变——无论您是通过电话号码还是 BSUID 识别客户，24 小时窗口和计费逻辑都保持不变。
现有的电话号码是安全的——如果您已经从之前的对话、广告点击、订单记录或 CRM 数据中获得了客户的电话号码，您可以继续使用它。电话号码不会消失。
没有用户名的用户——如果用户未启用用户名保护，您仍将收到他们的电话号码。
重要限制：身份验证消息
您不能仅通过 BSUID 发送 OTP 或验证码消息。
身份验证模板（一次点击、零点击、复制代码）仍然需要电话号码。如果您的业务依赖于 OTP 交付，您需要制定一项策略来收集和存储最初通过用户名向您发送消息的用户的电话号码。
您需要做些什么来准备
更新您的系统——如果您的 CRM、聊天机器人或自动化工作流程假定电话号码始终存在，请更新它们以接受 BSUID 作为有效标识符。
制定 OTP 计划——如果您发送身份验证消息，请创建一个流程来在对话中请求和存储用户的电话号码。
检查您的集成——像 Shopify、HubSpot、Salesforce 或 WooCommerce 这样的连接工具，如果它们依赖于电话号码作为唯一标识符，则可能需要更新。
导出您的联系人——验证您的联系人导出是否包含 BSUID 字段。
总结
变化之处 | 保持不变之处 |
新客户可能使用 BSUID 而非电话号码 | 消息发送、模板和计费功能相同 |
您的系统需要接受 BSUID 作为有效标识符 | 记录中现有的电话号码仍然可用 |
身份验证（OTP）流程需要收集电话号码 | 24 小时会话窗口和计费逻辑不变 |
常见问题解答
WhatsApp 用户识别和消息传递
1. 可以使用 WhatsApp 用户名搜索用户吗？
无法通过 WhatsApp 用户名搜索用户。用户必须首先通过入站操作（如点击广告、扫描二维码或发送消息）来获得 BSUID。不支持仅使用用户名字符串进行搜索和发起联系。
2. 更改 WhatsApp 用户名会影响 BSUID 吗？
更改 WhatsApp 用户名不会影响 BSUID。BSUID 与电话号码相关联。只有当用户更改其 WhatsApp 电话号码时，才会重新生成 BSUID。
3. 仍然可以使用电话号码联系客户吗？
仍然可以使用电话号码联系客户。当电话号码在记录中可用时，电话号码仍然是向客户发送消息的有效标识符。
4. 如果用户在对话开始后启用了用户名保护，会发生什么？
如果用户在对话开始后启用了用户名保护，之前捕获的电话号码仍然可用，并且不会被删除。