摘要
在本指南中，您将了解如何使用 WhatsApp 共存（Coex）同时使用 WhatsApp 商业应用和 WhatsApp 云 API - 在同一个电话号码上。我们将解释为什么这是重要的，谁是目标受众，预期的变化，以及如何与 Wati 配合使用。如果您想要在不丢失现有聊天记录的情况下扩大消息传递范围，本指南适合您。
注意：此功能必须由 Wati 团队为您的帐户启用后，您才能使用它。为了启用共存，请使用您在 Wati 团队收件箱 或我们的 帮助中心 中的 widget 联系我们。
注意：广播 现在成为 活动 – 同样的强大功能，更新的名称!
说明
什么是 WhatsApp 共存？
Meta 的共存（Coex）解决方案允许您同时使用 WhatsApp 商业应用和 WhatsApp 云 API。在相同的电话号码上。如果您当前使用 WhatsApp 商业应用，您现在可以连接现有的电话号码和应用数据到云 API 平台，如 Wati，而无需从头开始。
为什么这很重要？
以前，您必须在以下两个选项之间进行选择：
WhatsApp 商业应用 – 适用于小团队和个人 1:1 对话。
WhatsApp 云 API – 在自动化、集成和扩大通信方面强大。
切换到云 API 意味着失去对商业应用的访问权限，这通常会导致：
过去对话历史的丢失
无法开始新聊天
在设置和入门期间发生中断
现在，拥有 Coex，您 不必选择。您可以使用云 API 扩大通信，同时继续使用 WhatsApp 商业应用进行个别对话 - 所有这些都使用相同的电话号码。
这适合谁？
这对以下人员特别有价值：
销售团队，他们使用 Wati 的团队收件箱进行持续的个性化对话与潜在客户和客户。
销售高价值产品或服务的商业，其中需要顾问式销售方法。
中小企业，希望在升级到 Wati 进行活动时保留过去的对话历史。
使用 Coex 可以做什么？
发送活动 给 250+ 个联系人通过 Wati 使用云 API
直接从 WhatsApp 商业应用开始 1:1 对话
同步所有聊天 跨 Wati 平台，因此您的团队保持更新
保留您的全部消息历史 - 切换时无数据丢失
保持您的群聊 保持在 WhatsApp SMB 应用中
查看摘要和限制部分以了解 Coex 的所有功能。
结论
使用 Coex，您可以拥有两全其美的效果：
从 WhatsApp 商业应用实现无缝的 1:1 消息传递
使用 Wati 实现可扩展的自动化和活动
对现有客户聊天没有任何中断
如果您因为数据丢失或消息限制而一直犹豫是否切换，Coex 改变了一切。
Meta 的共存解决方案的功能和限制
以下是启用 Coex 后发生的变化（和没有变化）跨越 WhatsApp 商业应用和云 API：
现有的 WhatsApp 商业应用功能 | 在 Coex 实现后 WhatsApp 商业应用中会发生什么变化 | Coex 实现后从 WhatsApp 商业应用同步到云 API 的内容 |
个别（1:1）聊天 | 没有重大变化，但消息 编辑 和 撤回 功能不再支持 | 同步。过去 6 个月的聊天记录可以同步。注意：这是双向同步。未来在商业应用中发送的消息也将出现在 Wati 中并且反之亦然 |
联系人 | 没有变化 | 同步。所有联系人数据都可以同步。注意：这是单向同步。未来在 WhatsApp 商业应用中对联系人的编辑也将在 Wati 中反映出来 |
群聊 | 没有变化 | 未同步 |
隐藏聊天电话号码 | 没有变化 | 未同步 |
消失的消息 | 将为所有 1:1 聊天关闭 | 未同步 |
只看一次的消息 | 将为所有 1:1 聊天禁用 | 未同步 |
实时位置消息 | 将为所有 1:1 聊天禁用 | 未同步 |
活动列表 | 您将无法创建新列表。现有列表成为只读 | 未同步 |
语音和视频通话 | 没有变化 | 未同步 |
商业工具（目录，订单，状态） | 没有变化 | 未同步 |
消息工具（营销消息，问候消息，快速回复，标签） | 没有变化 | 未同步 |
商业资料（商业名称，地址，网站等） | 没有变化 | 未同步 |
频道 | 没有变化 | 未同步 |
使用 WhatsApp 共存后的定价
一旦您的业务建立在云 API 上，通过 WhatsApp 商业应用发送的消息仍然是 免费 的。然而，通过 Wati 发送的消息将遵循 Meta 的云 API 定价。
多个电话号码支持 WhatsApp 共存
Wati 中的多个 WhatsApp 号码功能允许您将多个电话号码连接到一个 Wati 帐户，因此您可以在一个地方管理所有号码。
您可以使用 WhatsApp 共存的入门过程或 MM Lite 嵌入式注册方法来入门每个号码。例如，如果您要连接两个号码，您可以通过 WhatsApp 共存入门一个号码，通过 MM Lite 嵌入式注册入门另一个号码。
所有联系人和对话都将出现在“联系人”选项卡和“团队收件箱”选项卡中。您可以通过“来源”标签“WhatsApp 商业应用”对来自 WhatsApp 商业应用的联系人进行排序和管理。
您的团队成员可以直接在团队收件箱中管理对话。对于通过 WhatsApp 共存连接的号码，聊天记录将实时同步到团队收件箱，确保无缝协作。
常见问题解答（FAQ）
一般问题
1. 什么是 WhatsApp 共存？
WhatsApp 共存是一个来自 Meta 的解决方案，允许您同时使用 WhatsApp 商业应用和 WhatsApp 云 API 使用相同的电话号码。这意味着您可以继续使用商业应用进行 1:1 聊天，同时通过 Wati 的自动化工具扩大通信。
2. 为什么共存对业务很重要？
以前，切换到云 API 意味着失去商业应用和聊天记录的访问权。共存消除了这一限制，允许您在继续使用商业应用进行个人聊天的同时自动化消息传递。
3. 谁应该使用 WhatsApp 共存？
共存适合使用 Wati 的团队收件箱进行持续的个性化对话的销售团队，销售高价值或需要顾问式销售产品的商业，以及希望升级到 Wati 而不丢失 WhatsApp 消息历史的中小企业。
功能和能力
4. 我可以使用共存发送活动吗？
是的，您可以使用 Wati 和云 API 向 250+ 个联系人发送 WhatsApp 活动，同时仍使用商业应用进行个别对话。
5. 启用共存后我的消息历史是否会被保留？
是的，过去 6 个月的聊天记录可以在 WhatsApp 商业应用和 Wati 之间同步。未来消息将继续双向同步。
6. 什么数据在 WhatsApp 商业应用和 Wati 之间同步？
个别的 1:1 聊天和联系人数据同步。但是，群聊、消失的消息、只看一次的消息以及某些特殊消息类型不被同步。
7. 哪些消息功能受到共存的影响？
一些功能将不再在启用共存后支持 1:1 聊天，例如消失的消息、只看一次的媒体、实时位置分享以及创建新的活动列表。现有的列表变得只读。
8. 我还可以在 WhatsApp 商业应用中使用群聊和通话吗？
是的，在商业应用中，群聊或语音/视频通话没有变化，但它们不会与 Wati 同步。
定价和使用情况
9. 启用共存后，我是否需要为通过 WhatsApp 商业应用发送的消息付费？
不，通过 WhatsApp 商业应用发送的消息仍然是免费的。但是，通过 Wati 发送的消息将遵循 Meta 的云 API 定价。
多个号码支持
10. 我可以使用 WhatsApp 共存在 Wati 中使用多个电话号码吗？
是的，Wati 支持多个电话号码。您可以使用 WhatsApp 共存的入门过程或 MM Lite 嵌入式注册方法来入门每个号码。
11. 如何在 Wati 中管理多个号码的聊天？
所有联系人和对话都将出现在“联系人”和“团队收件箱”选项卡中。通过共存连接的号码的聊天记录将实时同步到团队收件箱，因此您的团队保持更新。
12. 如何识别来自 WhatsApp 商业应用的联系人？
在 Wati 中，从 WhatsApp 商业应用的联系人将带有“WhatsApp 商业应用”来源标签，使它们易于筛选和管理。