摘要
从 2026 年 6 月开始，WhatsApp 将开始分阶段推出一项功能，允许用户在不共享电话号码的情况下向企业发送消息，首先在试点国家/地区推出。企业将收到一个名为 BSUID（Business-Scoped User ID）的新标识符，而不是电话号码。
本指南将解释将要发生的变化、BSUID 的工作原理、您需要更新的内容，以及——最重要的是——哪些内容将保持不变。
致谢：本文使用的一些图片来源于 Meta 的文档和产品材料。
WhatsApp 推出用户名的原因
到目前为止，在 WhatsApp 上开始对话意味着默认共享您的电话号码。许多用户对此感到不适——他们希望提出问题、探索产品或联系支持，而无需暴露他们的个人号码。
用户名解决了这个问题。用户可以创建用户名，并使用它来向企业发送消息，而不是共享电话号码。这让客户拥有更多的隐私，从一开始就让他们感到更安全。
对于企业来说，用户名也降低了进入门槛。客户现在可以直接通过用户名搜索到您——无需保存或记住电话号码。
企业也可以采用用户名
企业也将可以在 WhatsApp 上创建用户名，让客户更容易在无需电话号码的情况下找到并联系到他们。用户名有助于企业在 WhatsApp 上加强品牌形象，并使客户能够更直观地发现企业。
对于带有蓝色勾号的认证企业，品牌标识和真实性在此过渡期间将继续得到保护。
什么是 BSUID？
当用户使用用户名向您发送消息时，WhatsApp 会向您发送一个 BSUID（Business-Scoped User ID），而不是电话号码。
将 BSUID 视为您针对选择保护电话号码的客户的新主要标识符。
主要特点：
每个企业唯一——同一个用户与他们互动的每个企业都有不同的 BSUID。这保护了用户的隐私。
自动生成——当用户向您发送消息时，您将通过 webhook 自动收到它。
每个企业组合都会单独生成一个 BSUID，这意味着同一个用户在不同的企业组合中会有不同的 BSUID。
BSUID 格式如下所示：
US.13491208655302741918
它以两个字母的国家代码开头，后跟一个点和一个唯一的字母数字字符串（最多 128 个字符）。
重要提示：在 API 中使用 BSUID 时，请使用提供的整个值，准确无误。截断将导致请求失败。
实际发生的变化
您识别新客户的方式正在改变：
之前 | 之后 |
电话号码 = 客户身份 | 电话号码 或 BSUID = 客户身份 |
如果新用户通过用户名开始对话，您可能只收到他们的 BSUID——而不是他们的电话号码。
注意：即使用户选择了用户名，在某些情况下，例如最近的互动或联系人匹配，他们的电话号码仍可能被共享。
这对您意味着什么：
您的 CRM、聊天机器人和自动化工作流需要支持由 BSUID 标识的联系人
您可能会在收件箱中看到没有附加电话号码的联系人
重要提示：一旦引入用户名，一些选择启用用户名的用户可能不再自动与 WhatsApp 上的企业共享其电话号码。相反，WhatsApp 将为企业和 Cloud API 合作伙伴提供一个新的唯一标识符，该标识符可在工作流中替代客户的电话号码。
不变的内容
好消息——您现有的工作流大部分将保持不变：
消息发送方式与以前相同——模板、消息类型和 API 结构保持一致。只需在之前使用电话号码的地方使用 BSUID 即可。
对话计费保持不变——无论您是按电话号码还是 BSUID 识别客户，24 小时窗口和计费逻辑都保持不变。
现有的电话号码是安全的——如果您已经从之前的对话、广告点击、订单记录或 CRM 数据中获取了客户的电话号码，您可以继续使用它。电话号码不会消失。
没有用户名的用户——如果用户尚未启用用户名保护，您仍将收到他们的电话号码。
重要限制：身份验证消息
您不能仅凭 BSUID 发送 OTP 或验证码消息。
身份验证模板（一键、零点击、复制代码）仍然需要电话号码。如果您的业务依赖于 OTP 交付，您需要一种策略来收集和存储最初通过用户名向您发送消息的用户的电话号码。
您需要做哪些准备
更新您的系统——如果您的 CRM、聊天机器人或自动化工作流假设电话号码始终存在，请更新它们以接受 BSUID 作为有效标识符。
计划 OTP——如果您发送身份验证消息，请创建一个流程以在对话中请求和存储用户的电话号码。
检查您的集成——如果像 Shopify、HubSpot、Salesforce 或 WooCommerce 这样的连接工具依赖于电话号码作为唯一标识符，它们可能需要更新。
导出您的联系人——验证您的联系人导出是否包含 BSUID 字段。
总结
变化之处 | 保持不变之处 |
新客户可能使用 BSUID 而非电话号码 | 消息发送、模板和计费的工作方式相同 |
您的系统需要接受 BSUID 作为有效标识符 | 记录中的现有电话号码仍可使用 |
身份验证（OTP）流程需要收集电话号码 | 24 小时对话窗口和计费逻辑不变 |
常见问题解答 (FAQ)
WhatsApp 用户识别和消息传递
1. 可以通过 WhatsApp 用户名搜索用户吗？
无法通过 WhatsApp 用户名搜索用户。用户必须首先通过入站操作（如广告点击、QR 码扫描或消息）进行互动，以获取 BSUID。不支持仅使用用户名字符串进行搜索和发起联系。
2. 更改 WhatsApp 用户名会影响 BSUID 吗？
更改 WhatsApp 用户名不会影响 BSUID。BSUID 与电话号码相关联。只有当用户更改其 WhatsApp 电话号码时，才会重新生成 BSUID。
3. 仍可以使用电话号码联系客户吗？
仍可以使用电话号码联系客户。当电话号码在记录中可用时，电话号码仍然是识别客户的消息传递的有效标识符。
4. 如果用户在对话开始后启用用户名保护，会发生什么？
如果在对话开始后用户启用了用户名保护，那么已经捕获的电话号码仍然可以在记录中使用，并且不会被删除。