可用性和语言报告可帮助您了解客户何时与您的 AI 代理互动以及他们偏好使用的语言。这些见解有助于您评估不同地区、时区和语言的支持覆盖范围，同时识别改进 AI 性能的机会。

随着您的业务在不同地点和客户群体中增长，了解客户何时需要支持以及他们偏好如何沟通变得越来越重要。

Astra 的可用性和语言报告可提供以下可见性：

这些见解可以帮助您优化人员配置，改进 AI 培训，并在不同地区提供更一致的客户体验。

可用性报告可帮助您了解您的 AI 代理在您的常规营业时间之外何时为客户提供支持。

显示在您定义的营业时间之外处理的对话数量。此指标可帮助您衡量在人工团队成员不可用时，您的 AI 提供多少支持。

利用此见解进行：

显示周末期间处理的对话数量。您可以使用这些数据来了解周六和周日的客户活动，并评估您的 AI 在非营业日提供的支持量。

显示一天中按小时划分的对话量。

此图表可帮助您识别：

审核每小时趋势可以帮助您更好地将支持策略与客户需求保持一致。

语言指标部分可帮助您了解客户在与您的 AI 代理互动时最常使用的语言。

显示每种支持语言的对话百分比或数量。

利用此报告进行：

这些信息对于服务于多个国家或地区的客户的企业尤其有价值。

根据培训数据的质量和深度，不同语言的性能可能有所不同。

显示您的 AI 代理在每种语言中处理对话的有效性。

关键见解可能包括：

审查语言性能有助于您识别 AI 可能需要更多内容、改进响应或扩展知识覆盖范围的领域。

定期审核可用性和语言报告可以帮助您：

总而言之，这些报告提供了更清晰的图景，展示了您的 AI 代理如何全天候、跨不同语言地支持客户。