聊天机器人分析可帮助您了解聊天机器人的表现，并找出改进它们的机会。您无需仅依赖于单个自动化计数，而是可以查看所有聊天机器人的表现、了解客户在流程中的退出点、可视化客户旅程，并审查单个聊天机器人的会话。您还可以比较聊天机器人的不同已发布版本，以了解更改如何影响其表现。

聊天机器人分析包含三个功能：

这些功能共同帮助您更有效地衡量聊天机器人的表现、识别用户流失点并对对话进行故障排除。

此功能适用于：

聊天机器人分析、用户旅程和会话日志中使用了以下指标。

聊天机器人分析页面为您提供整个账户的聊天机器人表现的完整视图。

使用页面顶部的筛选器来缩小您的搜索范围。

可用的筛选器包括：

仪表板显示以下 KPI 卡片：

每当您更改选定的筛选器时，这些指标会自动更新。

使用图表来：

比较表允许您使用以下数据比较聊天机器人：

当您选择单个聊天机器人时，比较表将显示所选聊天机器人的表现。

如果您使用的是商务套餐，请点击导出将所有聊天机器人分析数据下载为 CSV 文件。

用户旅程视图直接在您的聊天机器人流程上叠加表现数据，让您了解客户在每个步骤中的移动情况。

显示表现切换按钮仅适用于已发布的聊天机器人。

摘要栏包括：

每个面向客户的节点都显示：

以下节点显示分支拆分百分比：

从版本历史记录下拉菜单中选择不同的聊天机器人版本，以查看该版本的数据表现。

关闭显示表现以返回编辑模式。

会话日志允许您在不离开流程构建器的情况下，检查单个聊天机器人会话。

会话日志仅适用于已发布的聊天机器人。

一个侧滑面板会在流程构建器的右侧打开，同时保持聊天机器人画布可见。

您可以导出会话日志以进行进一步分析或报告。

要导出会话日志：

导出的文件包含会话日志中显示的会话信息，以及其他使数据更易于分析的字段。

您可以按以下方式筛选会话：

您还可以使用对话 ID 进行搜索。

每个会话包括：

结果显示在一个分页表中。点击对话 ID 即可在团队收件箱中打开对话。

会话日志使用版本历史记录下拉菜单中选定的聊天机器人版本。

更改选定的版本将为该版本重新加载日志。

每次保存聊天机器人时，Wati 都会自动创建一个新的聊天机器人版本。

版本历史记录下拉菜单允许您：

旧版本为只读。

聊天机器人分析可帮助您衡量整个 Wati 账户的聊天机器人表现。它提供整个账户的聊天机器人表现概览，识别客户在聊天机器人流程中的退出点，可视化客户旅程，并允许您审查单个聊天机器人会话。

聊天机器人分析包括：

聊天机器人分析适用于希望监控其账户中聊天机器人表现的企业主，以及希望优化聊天机器人流程和对对话进行故障排除的自动化管理员。

注意：聊天机器人分析功能正在分阶段推出。如果您的 Wati 账户中尚未看到该功能，随着推出的继续，它将可用。

聊天机器人分析包括会话、已完成、已流失、已转接、进行中、完成率、流失率和转接率等指标，以帮助衡量聊天机器人的表现。

可以。您可以比较不同已发布聊天机器人版本的分析数据。查看所有聊天机器人时，分析将使用每个聊天机器人的最新已发布版本计算。

用户旅程直接在已发布的聊天机器人流程上叠加表现数据。它在支持的节点上显示会话计数、完成百分比和分支拆分百分比，帮助您了解客户如何通过对话。

会话日志提供有关单个聊天机器人会话的详细信息，包括会话状态、联系人信息、对话 ID、会话开始时间、最后一个遍历节点以及访问过的面向客户的节点数量。还可以导出会话日志以进行进一步分析。

每次保存聊天机器人时，Wati 都会自动创建一个新的聊天机器人版本。可以查看以前已发布的版本，以比较分析数据、查看用户旅程数据和分析会话日志。旧版本为只读。