您将实现的目标
广告可以带来流量，但并非每次点击都能促成销售。如果没有一种方法能在客户产生意向时进行筛选，销售团队最终会追逐冷线索，而高意向的购物者则会在等待回复中流失——这种时间的浪费就是营销预算的浪费。
本指南将向您展示如何将 Google 点击以发送消息 (CTM) 广告转化为实时销售渠道：每次点击广告都会开启一段 WhatsApp 对话，自动询问关键的筛选问题，并在客户准备好购买时，将线索路由至正确的团队或门店。
阅读本指南后，您将能够：
从 Google 点击以发送消息广告中即时获取线索
通过收集购买需求，自动筛选客户意向
将高意向线索路由至正确的销售团队或门店，以实现更快的跟进
减少人工操作，同时缩短响应时间并提升客户体验
提高线索转化率，并充分利用您的广告支出
简要概述
要将您的 Google 点击以发送消息广告转化为具有筛选和路由功能的销售渠道，请执行以下操作：
创建一个以潜在客户为目标，且广告系列类型为搜索或效果最大化 (Performance Max) 的 Google 广告系列。
添加一个消息素材资源并关联您的 WhatsApp Business 号码。
在 Wati 中设置筛选对话流程，以收集您所需的详细信息（产品意向、预算、地点等）。
配置路由规则，将筛选出的线索分配给正确的团队、门店或坐席。
发布广告系列，然后在 Wati 中确认线索已送达并被正确路由。
请继续阅读以获取详细的设置说明和战略最佳实践。
何时使用本指南
适用场景：
您正在（或计划）运行 Google 搜索或效果最大化广告系列，并希望点击跳转至筛选后的 WhatsApp 对话，而不是通用的聊天窗口或着陆页
您的销售团队在处理无效或低意向线索上浪费时间
您拥有多家门店、诊所或顾问，需要将线索自动路由至正确的对象
您希望缩短从“广告点击”到“首次有效回复”之间的时间
不适用场景：
您运行的是 Facebook/Meta 点击以发送 WhatsApp 消息广告而非 Google 广告——这属于另一套设置流程，有专门的指南
您希望向现有的联系人列表发送 WhatsApp 广播，而不是从广告生成新线索
您的线索根本不是来自 Google 广告（本指南专门针对 Google 点击以发送消息广告流程）
限制
消息素材资源仅适用于搜索和效果最大化广告系列——其他 Google 广告系列类型不涵盖在此设置中。
对于此处描述的消息素材资源流程，您的广告系列目标必须为潜在客户。
您需要一个处于活动状态且可联系的 WhatsApp Business 号码以附加到消息素材资源。
提示：本指南不涵盖 Google 广告审核时间表和WhatsApp 消息窗口政策，由于这些政策的变动独立于此设置流程，请查看 Google Ads 帮助中心和 Meta 的 WhatsApp Business 文档以获取最新详情。
开始之前
预计设置时间：配置 Google 广告系列和 Wati 流程需 15–20 分钟（一旦获得批准）
一个已配置结算信息的 Google 广告账户
一个处于活动状态且已注册的 WhatsApp Business 号码
Wati 的管理员权限，以配置您的筛选流程和路由规则
关键概念
点击以发送消息 (CTM) 广告
一种 Google 广告格式，其中的消息素材资源允许客户直接从广告开启与您企业的 WhatsApp 对话，无需访问网站。
消息素材资源
一种 Google 广告素材资源类型，它会在您的广告上添加一个“发送消息”按钮，并将其连接到您的 WhatsApp Business 号码。
线索筛选
在人工坐席介入之前，自动收集您从客户那里所需的详细信息（如产品、预算或地点），确保坐席只花时间处理准备好购买的线索。
路由
根据客户提供的信息，自动将筛选后的对话分配给正确的团队、门店或坐席。
工作原理
客户点击 Google 广告上的“发送消息”按钮
↓
自动开启 WhatsApp 对话
↓
筛选问题收集意向（产品、预算、地点等）
↓
线索被路由至正确的团队、门店或坐席
↓
在客户意向依然强烈时，销售团队进行跟进
1. 广告点击开启 WhatsApp 对话
当客户点击 Google 点击以发送消息 (CTM) 广告上的消息按钮时，他们会直接进入 WhatsApp 对话，而不是网站着陆页。WhatsApp 对话成为线索筛选的主要渠道。
2. 每一段对话都带有来源标签
对于每段源自 Google CTM 广告的 WhatsApp 对话，Wati 会自动设置 google_ad = true 的联系人属性。这使得识别源自 Google CTM 广告系列的对话变得非常简单。
3. 自动进行线索筛选
Wati 会自动询问筛选问题，例如：
产品意向
预算
地点
您配置的任何其他筛选问题
一旦客户的回复表明他们已准备好进行跟进，Wati 会自动将 google_ad_qualified_lead = true 联系人属性设置为真，以将该线索标记为“已筛选”。
4. 自动路由已筛选的线索
根据客户的回复和 google_ad_qualified_lead 联系人属性，Wati 会应用您的路由规则，自动将对话分配给适当的：
销售团队
门店或分店
个人坐席
5. 销售团队接收已筛选的线索，您可以跟踪转化
当对话到达您的销售团队时，该线索已完成筛选和分类，使坐席能够专注于准备好进行跟进的潜在客户。
当已筛选线索完成购买时，Wati 会自动将 google_ad_purchased = true 联系人属性设置为真。然后，您可以导出已转化联系人的姓名和电话号码，从而跟踪从广告点击到购买的完整客户旅程。
分步设置
第 1 步：创建您的 Google 广告系列
目标： 设置一个符合此流程要求的广告系列目标。
步骤：
以创建任何其他 Google 广告系列相同的方式创建您的 Google 广告系列。
选择潜在客户作为您的广告系列目标。
按照说明，添加来自您的技术入职文档的跟踪 URL。
结果： 您的广告系列已在“潜在客户”目标下创建，配置了跟踪，并准备好进行广告系列类型选择。
第 2 步：选择您的广告系列类型
目标： 选择支持消息素材资源的广告系列类型。
步骤：
选择搜索或效果最大化作为您的广告系列类型。
结果： 您的广告系列类型支持在下一步添加消息素材资源。
第 3 步：添加您的消息素材资源
目标： 创建从您的广告开启 WhatsApp 对话的按钮。
步骤：
从下拉菜单中选择素材资源。
在素材资源菜单下选择消息。
添加您的 WhatsApp 电话号码。
结果： 您的广告现在包含了一个可以打开 WhatsApp 的消息按钮——您的点击以发送消息广告已设置完成。
第 4 步：在 Wati 中设置筛选对话
目标： 确保客户进入的 WhatsApp 对话能够真正筛选他们，而不仅仅是打个招呼。
步骤：
在 Wati 中，构建一个聊天机器人流程或自动消息序列，询问您筛选线索所需的内容——例如，产品意向、预算、规模或地点（查看下方的各行业创意示例）。
发布该流程，使其上线并准备好响应新的对话。
结果： 来自您的 Google 广告的每段新对话都会触发筛选流程，而不是面对空白聊天。
如何在团队收件箱中识别 Google CTM 对话
源自 Google 点击以发送消息 (CTM) 广告的每一段对话都会通过 Wati 中的联系人属性进行跟踪，因此您可以识别并细分这些线索，而无需猜测它们来自何处。
如果设置正确，来自 Google CTM 广告的对话将在 Wati 中显示标签 “G-CTWA”。
广告来源联系人属性：对于每一段源自 Google CTM 广告的对话，Wati 会自动在联系人资料上设置 google_ad = true。
筛选跟踪属性：一旦线索的回复表明他们准备好进行跟进，Wati 会在该联系人上设置 google_ad_qualified_lead = true，将其标记为已筛选的 Google CTM 线索。
购买跟踪属性：当已筛选线索转化时，Wati 会在该联系人上设置 google_ad_purchased = true，您可以导出所有已转化人员的姓名和电话号码。
使用规则自动路由点击以发送 WhatsApp (CTWA) 线索
在 Facebook 点击以发送 WhatsApp (CTWA) 对话经过筛选后，您可以使用 Wati 中的自动化 → 规则自动路由对话，而无需手动分配。
配置您的规则如下：
触发器
选择收到新的 WhatsApp 消息。
筛选器
基于客户的回复匹配对话，例如：
产品意向
预算
地点
您也可以使用联系人属性进行筛选，包括 Wati 为每个 CTWA 线索自动存储的
source_id属性。这允许您创建仅适用于源自特定 CTWA 广告的对话的规则。
操作
自动：
将对话分配给适当的坐席或团队，或
触发聊天机器人继续筛选线索，然后再移交给人工坐席。
激活
将规则开启并保存。该规则将自动对每段符合所配置条件的对话运行。
了解详情：有关配置关键字匹配和回复素材的详细演练，请参阅如何创建基于关键字的规则指南。
以下是各行业的示例
零售或电子商务：将客户从广告带入 WhatsApp，了解他们寻找的产品、首选尺寸和预算，然后引导他们在线购买或访问最近的门店。
医疗保健：将潜在患者带入 WhatsApp，确定他们是在寻找健康套餐、诊断测试、专家还是保险计划，然后将他们连接到正确的诊所或护理团队以预约。
旅游与酒店：将旅客带入 WhatsApp，收集有关其目的地、旅行日期、团体人数和预算的详细信息，然后帮助他们选择并预订合适的旅行或住宿。
教育科技 (EdTech)：将潜在学生带入 WhatsApp，了解他们感兴趣的课程或项目，然后引导他们预约免费试听课或报名。
专业服务：将潜在客户带入 WhatsApp，了解他们需要的服务（如报税、投资建议或法律咨询），然后将他们连接到正确的顾问以安排咨询或完成后续步骤，例如 KYC 或文件验证。
确认其正常工作
要确认您的设置是否正常工作，请点击您自己实时广告上的“发送消息”按钮（或请同事协助）。
您应该会看到：
自动开启一个带有您的筛选问题的 WhatsApp 对话 🎉
筛选答案提交后，线索被正确路由至正确的团队、门店或坐席
发布后，检查 Google Ads 中的点击和转化数据，并查看 Wati，了解哪些广告系列产生的已筛选对话最多——以此随着时间的推移优化目标定位。
成功专业提示
只询问路由线索所需的内容：每一个额外的筛选问题都可能导致客户流失。请保持您的筛选流程简短，只需满足路由决策所需的程度即可。
将广告系列类型与意向匹配：搜索广告系列倾向于捕捉主动搜索您所提供内容的客户，而效果最大化则范围更广——请根据每个广告系列可能带来的意向水平调整您的筛选问题。
始终提供人工转接途径：让客户在筛选流程中的任何时候都能联系到人工，这样僵化的提问顺序就不会成为您流失销售的原因。
每周审查表现：对比 Google Ads 的点击/转化数据与 Wati 的已筛选线索量，看看哪些广告系列真正实现了转化，而不仅仅是获得了最多的点击量。
故障排除
为什么我的“发送消息”按钮没有在广告上显示？
可能的原因：
广告系列类型不是“搜索”或“效果最大化”
未添加消息素材资源，或未正确保存 WhatsApp 号码
解决方法：
确认您的广告系列类型是“搜索”或“效果最大化”。
回到“素材资源 → 消息”，确认您的 WhatsApp 电话号码输入正确。
为什么 WhatsApp 对话没有筛选线索？
可能的原因：
未在 Wati 中构建或发布筛选流程
聊天机器人或自动消息序列未设置为在新对话时触发
解决方法：
检查您的筛选流程是否在 Wati 中存在且已发布/上线。
确认其设置为在新传入的对话时自动触发。
为什么已筛选线索没有被自动路由？
可能的原因：
未创建用于路由的规则，或者规则未开启
规则的筛选条件与客户实际给出的筛选答案不匹配
解决方法：
转到“自动化 → 规则”，确认您的路由规则存在并已开启。
根据真实的筛选答案审查规则的筛选条件，如果设置过于狭窄，请进行调整。
🚀 接下来要做什么
现在您的 Google CTM 广告已能自动筛选和路由线索，您的下一步是设置转化跟踪，以便确切了解哪些广告转化为销售。