您将取得的成果
广告吸引了人，但并不是每次点击都能带来销量。如果没有办法在瞬间判断意图，销售团队最终会追逐冷淡的潜在客户，而高意向的消费者则会在等待回复时溜走——失去的时间就是失去的市场支出。
本指南将向您展示如何将 TikTok 点击转 WhatsApp (CTWA) 广告转换为实时销售渠道：每次广告点击都会打开一个 WhatsApp 对话，该对话自动询问正确的资格问题，然后在潜在客户准备购买的瞬间将其引导到正确的团队或商店。
通过本指南结束，您将能够：
立即捕获每一个来自 TikTok 点击转 WhatsApp 广告的潜在客户
通过收集购买要求自动判断客户意图
将高意向的潜在客户引导到合适的销售团队或商店，以便更快地跟进
减少人工工作，提高响应速度和客户体验
提高潜在客户转化为销售的比例，并从广告支出中获取更多收益
简短版
要将您的 TikTok 点击转 WhatsApp 广告转换为一个合格的、引导的销售渠道：
确认您的前提条件：在 Wati 中启用 TikTok 集成，并确保您的 WhatsApp Business API 号码已连接且未在其他地方使用。
以 潜在客户生成 为目标创建一个 TikTok 活动。
配置您的广告组，以 对话 作为优化目标，并将 即时消息应用（WhatsApp）设置为目标。
创建您的广告，写一个清晰的 "联系我们" CTA，然后发布。
在 Wati 中设置一个收集您需要的信息的合格对话流程。
配置引导规则，以便合格的潜在客户被分配给正确的团队、商店或代理。
在发布前测试广告，然后确认潜在客户在 Wati 中到达并被正确引导。
继续阅读以获取详细的设置说明和战略最佳实践。
何时使用本指南
在以下情况下使用：
您正在运行（或计划运行）TikTok 广告，并希望点击进入一个合格的 WhatsApp 对话，而非一个普通的聊天
您的销售团队在无合格或低意向的潜在客户上浪费时间
您有多个商店、诊所或顾问，需要将潜在客户自动引导到正确的地方
您希望缩短“广告点击”和“第一次有意义的响应”之间的时间
在以下情况下请勿使用：
您正在运行 Facebook 点击转 WhatsApp 广告或 Google 点击转信息广告，而非 TikTok——这些有各自的独立指南
您想要向现有联系人列表运行 WhatsApp 活动，而不是从广告中生成新的潜在客户
您的潜在客户完全不来自 TikTok 广告（本指南特定于 TikTok 点击转 WhatsApp 广告流程）
限制
此功能仅在 Wati Pro 和 Business 计划 上可用。
Wati 目前仅支持 点击转 WhatsApp 的 TikTok 即时消息目的地——通过此集成不支持其他消息应用。
您的活动目标必须为 潜在客户生成 —— 此流程不支持其他目标。
优化目标必须为 对话，而不是 点击 —— 点击只会优化按钮点击，而不基于实际 WhatsApp 对话事件进行优化。
对话 优化要求启用 Wati-TikTok 集成 和配置 消息事件集——没有这个，TikTok 不能匹配您的 WhatsApp 号码或针对真实对话进行优化。
您的 WhatsApp Business 号码 不能被其他 WhatsApp 个人或 WhatsApp Business 应用同时使用。
新创建的 TikTok 广告可能需要 最多 24 小时 与 Wati 同步，事件在 TikTok 事件管理器中出现可能需要 大约 30 分钟。
TikTok 消息广告报告数据 在 Wati 中尚不可用——目前请直接在 TikTok 广告管理器中查看绩效。
💡 TikTok 的广告审核时间表和 WhatsApp 消息窗口政策未在本指南中涵盖——请查看 TikTok 广告管理器帮助和 Meta 的 WhatsApp Business 文档获取最新细节，因为它们可能会独立于此设置流程进行更改。
开始之前
预计设置时间：20-30 分钟
一个 Wati Pro 或 Business 计划
您的 Wati 账户已启用 TikTok 集成
一个允许连接外部应用的 TikTok 广告账户
您的 WhatsApp Business API 号码 已连接至 Wati
该 WhatsApp 号码未被其他 WhatsApp 个人或 WhatsApp Business 应用使用
访问 TikTok 广告管理器
在 Wati 中拥有管理员权限，以配置您的合格流和引导规则
关键概念
TikTok 点击转 WhatsApp (CTWA) 广告
一种 TikTok 广告格式，行动呼吁打开 WhatsApp 对话，而不是网站或应用，因此客户与您品牌的首次互动是一个聊天。
优化目标
告知 TikTok 优化广告投放的设置。对话 针对实际开始 WhatsApp 对话的人进行优化；点击 仅优化按钮点击，对后续发生的情况没有认知。
消息事件集
通过 Wati-TikTok 集成创建的事件配置，允许 TikTok 识别何时点击变为真实的 WhatsApp 对话——这使得 对话 优化成为可能。
优化位置
告知平台点击应跳转到哪个位置的 TikTok 设置——对于此用例，必须设置为 即时消息应用，指向您连接的 WhatsApp Business 号码。
潜在客户资格
在人工代理介入之前，自动收集您需要的客户信息（如产品、预算或位置），以便代理只花时间处理准备购买的潜在客户。
引导
根据客户提供的信息自动将合格的对话分配给正确的团队、商店或代理。
工作原理
客户点击您的 TikTok 广告上的 "联系我们"
↓
WhatsApp 自动打开并显示预填消息
↓
资格问题收集意图（产品、预算、位置等）
↓
潜在客户被引导到正确的团队、商店或代理
↓
销售团队在意图仍然高涨时跟进
1. 广告点击开始 WhatsApp 对话
当客户点击您的 TikTok 广告上的 "联系我们" 按钮时，WhatsApp 会自动打开，与您的连接业务号码的聊天，聊天框中已有预填消息。WhatsApp 对话成为对潜在客户资格判断的主要渠道。
2. TikTok 针对真实对话优化交付，而不仅仅是点击
因为您的广告组的优化目标设置为 对话，TikTok 利用来自 Wati 集成的消息事件集来了解哪些点击实际上变成了 WhatsApp 对话，然后将您的广告展示给更有可能采取同样行动的人。如果目标保持在 点击，TikTok 只会针对按钮点击进行优化，而无法了解对话是否实际上已开始。
3. 潜在客户资格自动发生
Wati 会自动询问资格问题，例如：
产品兴趣
预算
位置
您配置的任何其他资格问题
在客户的回答表明该潜在客户准备跟进之前，不会涉及人工代理。
4. 合格的潜在客户自动引导
根据客户的回答，Wati 应用您的引导规则自动将对话分配给合适的：
销售团队
商店或分支机构
个人代理
5. 销售团队接收合格的潜在客户
当一个对话到达您的销售团队时，潜在客户已经过资格审核和分类。代理收到的潜在客户都是准备好进行跟进的，而不是花时间从无合格或原始广告流中过滤。
逐步设置
步骤 1. 在 TikTok 广告管理器中创建您的活动
目标： 设置一个符合此流程要求的活动目标。
步骤：
打开 TikTok 广告管理器。
转到 活动 标签并单击 创建。
选择 潜在客户生成 作为活动目标。
(可选) 如果您希望比较不同的受众或创意，请启用 分割测试。
单击 继续。
结果： 您的活动已在潜在客户生成目标下创建，准备进行广告组配置。
步骤 2. 配置您的广告组
目标： 将您的广告组指向 WhatsApp，并设置优化以实现真实对话，而不仅仅是点击。
步骤：
在优化目标下，选择 对话（而不是点击）——这需要 Wati 集成和配置的消息事件集。（选择点击则仅针对于按钮点击进行优化，并允许您将目标指向自定义 URL，而不是 WhatsApp。）
将 优化位置 设置为 即时消息应用。
输入或选择您的连接的 WhatsApp Business 号码。TikTok 会自动将该号码与通过您的 Wati 集成创建的消息事件集匹配。
确认已选择 TikTok 放置，并设置您的每日 预算和时间安排。
启用 分时投放（建议），使您的广告仅在您的团队可以实际响应的时间段内显示。
结果： 您的广告组已配置为将每次点击直接发送到与您业务的 WhatsApp 对话中，仅在您的团队可响应时运行，并让 TikTok 根据实际开始的对话优化交付。
步骤 3. 配置并发布您的广告
目标： 创建将客户引导至 WhatsApp 的广告创意。
步骤：
确认目标是您的连接 WhatsApp Business 号码。
创建您的广告创意并撰写广告文案。
包含一个明确的行动号召，比如 "联系我们"，鼓励客户开始 WhatsApp 对话。
点击 发布所有 以启动活动。
结果： 您的 TikTok CTWA 广告已上线（或在 TikTok 审核队列中），并清晰指向一个 WhatsApp 对话。
步骤 4. 在 Wati 中设置您的合格对话
目标： 确保客户进入的 WhatsApp 对话真正对其进行资格审核，而不是仅仅问候他们。
步骤：
在 Wati 中，构建一个聊天机器人流程或自动消息序列，以询问您需要的潜在客户资格信息——例如，产品兴趣、预算、规模或位置（请参阅以下行业示例以获取灵感）。
发布流程以便它上线并准备响应新的对话。
结果： 每个来自您的 TikTok 广告的新对话都将与合格流程相遇，而不是一个空白的聊天。
如何在团队收件箱中识别 TikTok CTWA 对话
每个从 TikTok 点击转 WhatsApp 广告开始的对话都会在 Wati 中标记和跟踪，因此代理不必猜测潜在客户的来源。
每个从 TikTok CTWA 广告开始的对话将在团队收件箱中标记为 T-CTWA，以识别为 TikTok 广告驱动的对话。
广告来源联系人属性： Wati 会自动在每个 TikTok CTWA 潜在客户的联系人资料上设置
tiktok_ad_id，以便您可以追溯对话回到生成它的广告。资格跟踪属性： 当合格潜在客户模板消息（作为您 Wati-TikTok 集成的一部分配置）发送给该客户时，Wati 会在联系人上设置
tiktok_ad_qualified_lead = true。回复以标记潜在客户为合格： 为了使回复被视为合格潜在客户，请在回复框中使用 模板消息 按钮并发送与您集成中配置的 "跟踪合格潜在客户" 相同的模板——发送不同的消息将不会设置属性。
💡 了解更多： 有关此跟踪所依赖的完整集成设置，请参见 如何将 TikTok 点击转 WhatsApp 广告与 Wati 连接。
使用规则自动路由 TikTok CTWA 潜在客户
在 TikTok 点击转 WhatsApp 对话经过资格审查后，您可以在 Wati 中使用 自动化 → 规则 自动路由，而不必手动分配。
按如下方式配置您的规则：
触发器： 选择 收到新 WhatsApp 消息。
过滤器： 根据客户的资格回答（产品兴趣、预算、位置）或联系人属性匹配对话——包括
tiktok_ad_id，Wati 会自动为每个 TikTok CTWA 潜在客户存储此信息，从而让您能够构建特定于 TikTok 广告对话的规则。操作： 自动将对话分配给合适的代理或团队，或触发聊天机器人继续审核资格，然后将其交给人工代理。
激活： 将规则设置为 开启 并保存。它将在每个符合条件的对话中自动运行。
💡 了解更多： 有关配置关键词匹配和回复材料的详细说明，请参见 如何创建基于关键词的规则。
以下是按行业划分的一些示例
零售或电子商务： 将购物者从广告带入 WhatsApp，了解 他们正在寻找的产品、首选尺码和预算，然后引导他们在线购买或访问最近的商店。
医疗保健： 将潜在患者带入 WhatsApp，识别 他们正在寻找健康套餐、诊断测试、专家或保险计划，然后将他们连接到正确的诊所或护理团队进行预约。
旅行与酒店： 将旅行者带入 WhatsApp，收集有关 他们的目的地、旅行日期、团体规模和预算的详细信息，然后帮助他们选择并预订合适的旅行或住宿。
教育科技： 将潜在学生带入 WhatsApp，了解 他们感兴趣的课程或项目，然后引导他们预约免费演示课或报名。
专业服务： 将潜在客户带入 WhatsApp，了解 他们需要的服务，例如报税、投资建议或法律咨询，然后将他们与正确的顾问连接，以安排咨询或完成后续步骤，例如 KYC 或文件验证。
确认它的工作情况
在启动活动之前，测试广告以验证它是否打开正确的 WhatsApp 对话。
在 TikTok 广告管理器中，悬停在“检查 ID 是否正确打开” 以显示二维码，并用手机扫描它（确保已安装 WhatsApp）。
或者，在 TikTok 中预览您的广告并直接点击 CTWA 按钮。
您应该看到：
WhatsApp 自动打开 🎉
聊天窗口打开，显示您的连接商业号码
聊天框中已经有一条预填消息，格式为："TikTok ID: [ID]。你好！我在 TikTok 上看到了你的广告，想了解更多信息。”
在不编辑的情况下发送预填消息，然后检查您的 Wati 团队收件箱以确认对话已标记为 T-CTWA——这确认了广告设置和跟踪正常。
启动后，检查 TikTok Ads Manager 的 “每个结果的成本（对话）” 指标（通过自定义列添加 → 消息事件 → “对话（即时消息应用）”）以查看覆盖范围和每次开始聊天的成本，并检查 Wati 以了解哪些活动产生了最多的合格对话——利用这点逐步优化投放。允许新事件在 TikTok 事件管理器中出现最多需要 ~30 分钟的时间。
成功的专业技巧
仅询问您需要的信息以引导潜在客户： 每个额外的资格问题都是客户流失的机会。保持您的资格流程尽可能简短，只询问做出引导决策所需的信息。
始终针对对话进行优化，而不是点击： 基于点击的优化可能会增加按钮点击，但实际上并不增加真实的合格 WhatsApp 对话——对话是让 TikTok 的投放与您真正想要的结果一致的关键。
始终提供人性化的出口： 让客户在任何时候都能与工作人员联系，以免固定的问题序列成为您失去销售的原因。
每周查看您的合格潜在客户数量： 将 TikTok 报告的点击与 Wati 的合格对话数量进行比较，以了解哪些创意和受众能真正转化，而不仅仅是哪些点击最多。
故障排除
为什么我的广告不基于真实对话进行优化？
可能的原因：
优化目标设置为 点击 而不是 对话
Wati-TikTok 集成未启用，或消息事件集未配置
解决方案：
在您的广告组设置中，确认优化目标设置为 对话。
确认 Wati 中的 TikTok 集成已启用，并且存在一个消息事件集并已链接到您的 WhatsApp 号码。
为什么点击我的广告没有打开正确的 WhatsApp 对话？
可能的原因：
WhatsApp Business 号码正被其他 WhatsApp 个人或 Business 应用使用
消息目标选错 WhatsApp 号码
Wati 中的 TikTok 集成未正确连接
解决方案：
确认您的 WhatsApp Business 号码未在任何其他 WhatsApp 个人或 Business 应用中处于活动状态。
重新检查您的广告组中的消息目标，并确认选中的是正确的号码。
在您的 Wati 账户设置中重新确认 TikTok 集成的状态。
为什么 WhatsApp 对话不符合潜在客户资格？
可能的原因：
在 Wati 中未构建或发布任何合格流程
聊天机器人或自动消息序列未设置为在新对话上触发
解决方案：
检查您的资格流程是否在 Wati 中存在且已发布/运行。
确认它被设置为在新进入的对话上自动触发。
为什么潜在客户没有被标记为合格 (tiktok_ad_qualified_lead)？
可能的原因：
代理使用常规消息回复，而不是使用 模板消息 按钮
发送的模板与在 Wati-TikTok 集成中配置的“跟踪合格潜在客户”不匹配
解决方案：
在回复您认为合格的潜在客户时，请在回复框中使用 模板消息 按钮。
发送与 "跟踪合格潜在客户" 配置相匹配的确切模板——发送不同的消息将不会设置该属性。
为什么合格潜在客户没有被自动引导？
可能的原因：
未创建任何规则进行引导，或规则未开启
规则的过滤条件与客户实际给出的合格回答不匹配
解决方案：
转到 自动化 → 规则，确认您的路由规则存在且已开启。
回顾规则的过滤条件与真实的合格回答之间的关系，并在过滤条件过于狭窄时进行调整。
🚀 接下来做什么
现在您的 CTWA 广告能够自动资格审核和引导潜在客户，下一步是设置转化跟踪，以便您可以确切了解哪些广告转化为销售。