摘要
Wati 中的自动关键词回复功能允许您在检测到特定词汇或短语时立即回复客户消息。这有助于您处理常见咨询、发送快捷回复并减少支持团队的手动工作量。
在本指南中，您将学习如何创建自动化规则，以检测传入消息中的关键词并自动发送回复。
注意：基于关键词的规则独立于聊天机器人分配。无论对话稍后是否被分配给坐席或团队，只要传入消息匹配配置的关键词，规则就会触发。
操作说明
为关键词创建自动回复
请按照以下步骤配置规则，当客户发送包含特定关键词的消息时自动进行回复：
1. 前往自动化规则
登录您的 Wati 账户。
导航至 Automation（自动化）。
点击左侧菜单中的 Rules（规则）。
2. 创建新规则
点击右上角的 Create Rules（创建规则）。
这将打开规则配置页面，您可以在其中定义触发器、筛选条件和操作。
3. 选择触发器
选择启动该自动化的事件。
对于 WhatsApp 消息，请选择 New WhatsApp message is received（收到新 WhatsApp 消息）。
对于 Instagram 等其他渠道，请选择相应的消息触发器。
触发器决定了 Wati 何时评估该规则。
4. 命名您的规则
为规则输入一个清晰且具有描述性的名称。
例如：
Keyword – Order（关键词 – 订单）
Keyword – Pricing（关键词 – 定价）
使用具有明确含义的名称可以方便日后管理规则。
5. 添加关键词筛选条件
接下来，定义应激活规则的关键词。
在 Filters（筛选条件）下，选择 Incoming message matches keyword(s)（传入消息匹配关键词）。
选择匹配方式，例如：
Fuzzy matching（模糊匹配）：允许系统检测关键词，即使消息并非完全匹配。它可以识别相似词汇、拼写小错误或措辞变体。
Exactly matches（完全匹配）：意味着传入消息必须与您定义的关键词完全一致。
Contains（包含）：意味着如果传入消息中任意位置包含该关键词，规则就会触发。
输入您想要检测的关键词。
如果您想添加多个关键词，请根据选择的匹配方式将它们分开（例如，使用逗号分隔）。
注意：关键词匹配不区分大小写。例如，如果您配置了关键词 Support，则包含 support、SUPPORT 或 Support 的消息都将匹配该规则（具体取决于所选的匹配方式）。
示例
当客户发送以下内容时，您可能希望触发规则：
ordertrack orderwhere is my order
6. 添加操作（自动回复）
现在定义检测到关键词时应执行的操作。
前往 Actions（操作）部分。
选择您想要执行的操作。
例如：
Send a message（发送消息）
Start a chatbot（启动聊天机器人）
Route the chat to an agent（将聊天转接给坐席）
如果您想发送预定义消息，请从您的 Reply Material（回复素材）库中选择一个回复。
如果您没有看到可用的回复，请先在 Reply Material（回复素材）部分创建它们。
7. 配置高级筛选条件（可选）
您可以通过添加额外条件使规则更具针对性。
例如，您可以：
使用联系人属性定位 VIP 客户
仅针对特定的客户细分触发规则
组合多个关键词条件
这使您能够创建更个性化和更有针对性的回复。
8. 激活并保存规则
配置完成后：
将规则设为 On（开启）。
点击 Save changes（保存更改）。
您的自动化规则现已激活。
每当客户发送包含指定关键词的消息时，Wati 都会自动触发您配置的操作。
用例示例
关键词自动化有助于简化许多常见的工作流程。
自动发送 订单追踪信息
提供 门店营业时间
分享 定价详情
触发 支持工作流程
使用基于关键词的自动化有助于您更快地响应，并提升在 Wati 中的整体客户体验。
常见问题解答 (FAQs)
Wati 中的自动关键词回复
1. Wati 中的自动关键词回复是什么？
Wati 中的自动关键词回复功能允许企业在传入消息中检测到特定词汇或短语时自动回复客户。这有助于处理常见咨询、发送快捷回复并减少支持团队的手动工作量。
2. Wati 中的自动关键词回复是如何工作的？
自动关键词回复通过创建自动化规则来检测传入消息中的关键词。当客户消息匹配定义的关键词条件时，Wati 会自动执行配置的操作，例如发送回复或触发工作流程。
3. 您可以在 Wati 的哪里创建关键词自动化规则？
要在 Wati 中创建关键词自动化规则，请登录 Wati 账户，导航至 Automation（自动化），并选择左侧菜单中的 Rules（规则）。您可以在此创建和配置新规则。
配置关键词自动化规则
4. 检测传入客户消息进行关键词自动化时应使用什么触发器？
要检测传入的客户消息进行关键词自动化，对于 WhatsApp 消息，请选择 New WhatsApp message is received（收到新 WhatsApp 消息）触发器；对于 Instagram 等其他渠道，请选择相应的消息触发器。
5. 如何在 Wati 中定义触发自动化规则的关键词？
要为自动化规则定义关键词，请在 Filters（筛选条件）下添加一个筛选条件，使用 Incoming message matches keyword(s)（传入消息匹配关键词）。然后选择匹配方式并输入应激活该规则的关键词。
6. Wati 规则中提供哪些关键词匹配方式？
Wati 支持多种关键词匹配方式：
Fuzzy matching（模糊匹配）：可检测相似词汇、拼写变体或细微的措辞差异
Exactly matches（完全匹配）：要求传入消息与定义的关键词完全相同
Contains（包含）：如果关键词出现在消息中的任何位置，则触发规则
7. 检测到关键词时可以触发哪些操作？
当检测到关键词时，Wati 可以触发如发送消息、启动聊天机器人或将聊天转接给坐席等操作。
8. 如何在检测到关键词时发送预定义回复？
要发送预定义回复，请选择 Send a message（发送消息）操作，并从 Reply Material（回复素材）库中选择一个回复。如果没有可用的回复，请先在“回复素材”部分创建它们。
9. 可以为关键词自动化规则添加额外筛选条件吗？
可以。您可以添加额外筛选条件使规则更具针对性。例如，筛选条件可以利用联系人属性定位 VIP 客户、将规则限制为特定的客户细分，或组合多个关键词条件。
10. Wati 中的关键词自动化规则何时生效？
关键词自动化规则在规则被设为 On（开启）并保存配置后生效。一旦激活，每当传入消息匹配定义的关键词条件时，Wati 都会自动运行该规则。