Wati 中的自动关键词回复功能允许您在检测到特定词语或短语时立即回复客户消息。这可以帮助您处理常见查询、发送快速回复，并减少支持团队的手动工作。

在本指南中，您将学习如何创建自动检测收到的消息中的关键词并自动发送回复的规则。

请按照以下步骤配置一个规则，以便在客户发送包含特定关键词的消息时自动回复。

选择应启动自动化的事件。

触发器决定了 Wati 何时应评估该规则。

为规则输入清晰且具有描述性的名称。

例如：

使用有意义的名称可以更轻松地管理以后的规则。

接下来，定义应激活该规则的关键词。

如果要添加多个关键词，请根据所选的匹配方法分隔它们（例如，用逗号分隔）。

示例

您可能希望在客户发送以下内容时触发规则：

现在定义检测到关键词后应发生的情况。

例如：

如果您想发送预定义的消息，请从您的“回复材料”库中选择一个回复。

如果您没有看到任何可用的回复，请先在“回复材料”部分中创建它们。

您可以通过添加其他条件使您的规则更具体。

例如，您可以：

这使您可以创建更个性化和更有针对性的回复。

配置完成后：

您的自动化规则现在已激活。

每当客户发送包含指定关键词的消息时，Wati 将自动触发您配置的操作。

关键词自动化可以帮助简化许多常见的工作流程。

使用基于关键词的自动化可以帮助您更快地响应，并改善 Wati 中的整体客户体验。

Wati 中的自动关键词回复允许企业在检测到收到的消息中包含特定词语或短语时，自动回复客户消息。这有助于处理常见查询、发送快速回复，并减少支持团队的手动工作。

自动关键词回复的工作原理是创建一个自动化规则，该规则检测收到的消息中的关键词。当客户消息与定义的关键词条件匹配时，Wati 会自动执行配置的操作，例如发送回复或触发工作流程。

要在 Wati 中创建关键词自动化规则，请登录到 Wati 帐户，导航到“自动化”，然后从左侧的菜单中选择“规则”。从那里，您可以创建和配置新规则。

要检测收到的客户消息以进行关键词自动化，请为 WhatsApp 消息选择触发器“收到新的 WhatsApp 消息”，或者为其他渠道（如 Instagram）选择相应的消息触发器。

要定义自动化规则的关键词，请使用“收到的消息与关键词匹配”在“过滤器”下添加过滤器。然后选择匹配方法并输入应激活该规则的关键词。

Wati 支持以下几种关键词匹配方法：

检测到关键词时，Wati 可以触发诸如发送消息、启动聊天机器人或将聊天转接给客服之类的操作。

要发送预定义的回复，请选择“发送消息”操作，然后从“回复材料”库中选择一个回复。如果没有可用的回复，请先在回复材料部分中创建它们。

是的。可以添加其他过滤器以使规则更具体。例如，过滤器可以使用联系人属性来定位 VIP 客户、将规则限制为某些客户群体或组合多个关键词条件。

在规则开启并保存配置后，关键词自动化规则变为激活状态。激活后，每当收到的消息与定义的关键词条件匹配时，Wati 都会自动运行该规则。