摘要
TikTok Messaging Ads 允许企业直接从其广告中与客户展开对话。为确保用户获得安全体验，TikTok 要求广告商同时遵守其社区准则和广告政策。本指南将介绍关键的政策要求、应避免的常见违规行为、可能的执法措施以及如何对政策决定提出申诉。
注意：本文所述政策由 TikTok 定义、维护和执行，Wati 概不负责。Wati 提供 TikTok Messaging Ads 的集成，但不决定、修改或执行 TikTok 的广告、消息或社区政策。任何政策决定、限制或执法措施均由 TikTok 单独做出。
本文档汇总了 TikTok 为 Wati 用户提供的官方指导。如需了解最新的政策更新，请参阅官方 TikTok Messaging Ads 政策。
说明
在使用 TikTok Messaging Ads 时，您必须确保您的广告和对话均符合 TikTok 的政策。这包括您的广告素材、着陆页内容以及与客户之间的任何消息交流。
注意：如果您使用 消息合作伙伴（例如 Wati）来帮助管理您的消息互动，则您使用该消息合作伙伴须遵循该消息合作伙伴的条款和政策。
社区准则
TikTok 的社区准则旨在为平台上的每个人营造一个安全且受欢迎的环境。
在使用 TikTok Messaging Ads 时，您的广告和对话不得宣传或鼓励有害行为，包括：
欺凌或骚扰
垃圾信息
仇恨言论
其他违反 TikTok 社区准则的内容
广告政策
除了社区准则外，TikTok Messaging Ads 还必须遵守 TikTok 的广告政策。
这些政策涵盖两个主要方面：
广告素材和着陆页政策 – 确保广告、着陆页和共享内容为用户提供安全和准确的体验。
行业入口政策 – 定义了在 TikTok 上禁止或限制投放广告的行业、产品和服务。
例如，TikTok 禁止投放某些行业的广告，如政治内容以及危险产品或服务。也不允许投放包含成人内容或宣传危险活动的广告。
注意：某些受监管的行业——如金融服务、保险、医疗保健和赌博——可能受 TikTok 广告政策的额外许可、监管和特定市场要求的约束。根据行业和市场，广告商还可能需要将广告限制给 18 岁及以上的受众。
如需了解更多信息，请参阅 TikTok 的行业入口政策和金融服务广告政策：
避免政策违规的最佳实践
遵循这些最佳实践有助于降低您的广告或消息活动被拒登的可能性。
保持广告和对话一致
您的广告中宣传的产品、服务或品牌应与消息对话中讨论的内容相匹配。
例如：
视频广告中显示的品牌应与聊天中讨论的品牌相同。
不应将客户引导至与不相关产品或服务相关的对话。
确保所有声明准确无误
您的广告中做的任何声明在整个客户旅程中都应保持一致。
例如：
广告中提及的价格、折扣和促销优惠应与消息中以及任何链接的着陆页上共享的信息相符。
如果广告宣传免费指南、礼品或服务，消息对话中不应要求付费才能获得。
不要要求敏感的个人信息
避免在消息对话中或通过任何相关着陆页要求客户共享敏感的个人信息。
例如，包括：
出生日期
银行账户、信用卡或借记卡详情
密码或密码恢复信息
医疗记录或生物特征信息
关于种族、民族、宗教、性取向、政治观点或犯罪记录的信息
不要推广被禁止的产品或服务
通过 TikTok Messaging Ads 交换的消息不得宣传 TikTok 行业入口政策禁止的产品或服务。
不要滥用 TikTok 品牌标识
未经授权，请勿使用 TikTok 的徽标、品牌标识、优惠券、促销活动或其他品牌元素。
消息不得冒充 TikTok 或暗示官方合作关系，除非获得 TikTok 的明确授权。
违反政策会怎样？
违反 TikTok 的政策可能会导致一项或多项执法措施，包括：
广告被拒登或投放受限
直接消息受限
由于严重或重复违规，您的 TikTok 账户被暂停或永久封禁
如何申诉政策决定
如果您认为执法措施应用错误，您可以提交申诉。
申诉广告拒登
如果您的广告组或广告被拒登，请使用 TikTok 的一键申诉流程提交申诉。
申诉账户或内容限制
如果您的 TikTok 账户被封禁、内容受到限制或内容不再符合为你推荐（FYF）的要求，如果您认为该决定有误，可以提交申诉。
您还可以通过 TikTok 应用内的安全中心监控您的申诉以及您提交的任何报告的状态。
常见问题解答 (FAQ)
综合
1. 什么是 TikTok Messaging Ads？
TikTok Messaging Ads 允许企业直接从其广告中与客户展开对话。在使用 TikTok Messaging Ads 时，广告商必须确保其广告、着陆页和客户对话符合 TikTok 的社区准则和广告政策。
2. 谁负责 TikTok Messaging Ads 的政策？
TikTok 定义、维护和执行其社区准则、广告政策和消息广告政策。Wati 提供 TikTok Messaging Ads 的集成，但不决定、修改或执行 TikTok 的政策或任何政策决定。
3. 使用 TikTok Messaging Ads 是否适用于 Wati 的条款？
是。如果您使用 Wati 或其他消息合作伙伴来管理消息互动，您使用该消息合作伙伴也须遵循其自身的条款和政策。
政策要求
4. TikTok Messaging Ads 中禁止发布哪些内容？
TikTok Messaging Ads 不得宣传或鼓励欺凌或骚扰、垃圾信息、仇恨言论，或任何其他违反 TikTok 社区准则的内容。它们还必须遵守 TikTok 的广告政策，包括定义了禁止和限制的行业、产品和服务的行业入口政策。
5. 受监管行业是否有其他要求？
是。某些受监管的行业，包括金融服务、保险、医疗保健和赌博，可能受 TikTok 广告政策的额外许可、监管和特定市场要求的约束。根据行业和市场，广告商还可能需要将广告限制给 18 岁及以上的受众。
最佳实践
6. 如何降低违反 TikTok Messaging Ads 政策的风险？
保持您的广告和消息对话一致，确保价格、促销和其他声明在整个客户旅程中准确无误，避免索取敏感个人信息，不要推广被禁止的产品或服务，以及不要滥用 TikTok 的徽标、品牌标识或其他品牌元素。
7. 我应该避免向客户索取哪些敏感的个人信息？
不要要求客户共享敏感的个人信息，例如他们的出生日期、银行账户详情、信用卡或借记卡详情、密码或密码恢复信息，医疗记录、生物特征信息，或关于种族、民族、宗教、性取向、政治观点或犯罪记录的信息。
执法和申诉
8. 如果违反 TikTok Messaging Ads 政策会怎样？
违反 TikTok 的政策可能会导致广告被拒登或投放受限、直接消息受限，或者因严重或重复违规导致 TikTok 账户被暂停或永久封禁。
9. 如何申诉 TikTok 的政策决定？
如果您认为政策决定应用错误，您可以提交申诉。被拒登的广告组和广告可以使用 TikTok 的一键申诉流程进行申诉。如果您的 TikTok 账户被封禁、内容受到限制或内容不再符合“为你推荐 Feed (FYF)”的要求，您也可以提交申诉。您可以通过 TikTok 应用内的安全中心监控您的申诉以及您提交的任何报告的状态。