摘要
Suggestions（建议）功能通过学习团队过去处理客户对话的经验，帮助您改进 AI Editor。每周，它都会分析一组评价较高和较低的对话样本，并针对您的知识库和 AI Editor 的沟通风格提出优化建议。您可以对每项建议进行查看、编辑、批准或跳过，确保您掌控每一个变更。
注意：AI Editor Suggestions 仅适用于 Wati 的 Pro 和 Business 计划。
操作说明
谁可以使用 Suggestions？
Suggestions 功能适用于管理知识库和 AI Editor 设置的账户管理员。
您的账户必须满足以下要求：
账户注册时间需满 90 天。
账户必须至少拥有 50 条经过质量评级的对话。
如果您的账户不符合这些要求，在积累对话历史记录的同时，Suggestions 选项卡会显示相关提示信息。
Suggestions 的工作原理
Suggestions 每周会分析您最近的对话样本，重点关注评价最高和最低的对话。基于这些对话，它会生成有助于改进 AI Editor 的建议。
Suggestions 每周最多可生成 12 条建议，涵盖 4 个类别：
建议类型 | 基于 | 建议内容 |
问答对 (Q&A Pair) | 高评价对话 | 包含客户问题和团队出色回答的对话，您可以将其添加到知识库中。 |
积极模式 (Positive Pattern) | 高评价对话 | 一种行之有效的沟通方式，例如在解释后续步骤前先表达对客户沮丧情绪的理解。 |
消极模式 (Anti-Pattern) | 低评价对话 | 一种可能让客户感到沮丧且 AI Editor 应避免的沟通习惯。 |
知识缺口 (Knowledge Gap) | 低评价对话 | 团队难以自信回答的主题，表明您可能需要在知识库中添加更多信息。 |
没有任何更改是自动执行的。每项建议在应用前都需要您进行批准。
查找建议
前往您的知识库 (Knowledge Base)。
打开 Suggestions 选项卡。
Suggestions 选项卡会与 Q&A 和 文档 (Documents) 选项卡一起显示。
当您有新的建议需要审查时，Suggestions 选项卡上会出现一个橙色圆点。
审查建议
每条建议都以带有置信度标签的卡片形式呈现。您可以选择以下操作之一：
按原样批准 (Approve as-is)：应用该建议而不做任何更改。
编辑后批准 (Edit, then approve)：在应用前修改该建议。
跳过 (Skip)：忽略该建议而不应用它。
被跳过的建议在 60 天内不会再次出现。
如果您未采取任何操作，建议会在 60 天后过期。建议绝不会被自动批准。
批准的建议在何处应用
批准后的建议的应用位置取决于其类型：
问答对 (Q&A Pairs)：添加到知识库的 Q&A 选项卡中。您的 AI Editor 在回答未来的问题时可以使用此信息。
积极模式 (Positive Patterns)：添加到 AI Editor 设置的 写作风格与行为 (Writing Style & Behavior) 部分。您的 AI Agent 在与客户沟通时会使用此指导原则。
消极模式 (Anti-Patterns)：添加到 写作风格与行为 中的 应避免的行为 (Behaviors to Avoid) 列表。您的 AI Editor 使用此指南来避免重复出现所识别的行为。
知识缺口 (Knowledge Gaps)：不会自动存储。使用这些建议来确定需要添加到知识库中的信息。
管理写作风格与行为
现有的 品牌基调 (Brand Tone) 设置已扩展为 写作风格与行为 (Writing Style & Behavior)。
本部分包含来自 Suggestions 的已批准沟通指南，以及您手动添加的指南。通过 Suggestions 批准的积极模式和消极模式会自动添加到此处。
排序和筛选建议
使用 排序方式 (Sort by) 和 筛选器 (Filters) 快速找到您想要审查的建议。
建议排序
使用 排序方式 更改建议显示的顺序。您可以选择：
从高到低置信度 (High to Low Confidence)：首先显示置信度最高的建议。
最近优先 (Recent First)：首先显示最近生成的建议。
筛选建议
使用 筛选器 仅显示特定类型的建议。可用的筛选器包括：
问答对 (Q&A Pairs)
沟通模式 (Communication Pattern)
应避免的模式 (Pattern to Avoid)
知识缺口 (Knowledge Gap)
每个筛选器都是一个复选框。选择一个或多个筛选器以显示符合您选择的建议。取消勾选某个复选框即可从结果中移除该建议类型。
例如，选择 沟通模式 和 知识缺口 将仅显示来自这两个类别的建议。
使用可用的控件来缩小列表范围，通过“从高到低置信度”或“最近优先”排序，并针对每种建议类型使用复选框筛选，确保最相关的建议首先显示。
建议的限制与安全防护
Suggestions 包含多项安全防护措施，以确保建议的相关性和可管理性：
每周最多 12 条建议：每周最多生成 5 条问答对、2 条积极模式、2 条消极模式和 3 条知识缺口。
置信度标签：每条建议都标注为 高 (High)、中 (Medium) 或 低 (Low) 置信度，以帮助您在批准前进行评估。
防止重复：与现有知识库内容非常相似的建议或最近已忽略的建议将不会再次显示。
隐私保护：建议不包含个人信息，如客户姓名、订单 ID、电话号码或地址。
60 天过期：被跳过或未审查的建议在 60 天内不会再次出现。
可选功能：如果您的账户禁用了 Suggestions 功能，则 Suggestions 选项卡不会显示，也不会生成任何建议。
针对新账户
如果您的账户注册时间少于 90 天，或者尚未拥有足够的质量评级对话，Suggestions 选项卡会显示：
正在建立您的对话历史记录……
一旦您的账户达到所需阈值，Suggestions 即可开始根据您的对话生成推荐内容。
常见问题解答 (FAQs)
Suggestions 概览
1. 什么是 AI Editor Suggestions？
AI Editor Suggestions 每周分析一组评价较高和较低的客户对话样本，并针对您的知识库和 AI Editor 的沟通风格提出改进建议。在应用任何更改之前，建议都会经过手动审查和批准。
2. 谁可以使用 AI Editor Suggestions？
AI Editor Suggestions 适用于 Pro 和 Business 计划中管理知识库和 AI Editor 设置的账户管理员。账户还必须注册满 90 天，并至少拥有 50 条经过质量评级的对话。
建议类型与审查
3. AI Editor Suggestions 可以生成哪些类型的建议？
AI Editor Suggestions 可以生成 4 种类型的推荐：
问答对 (Q&A Pair)：来自高评价对话的客户问题和出色的回答，可添加到知识库中。
积极模式 (Positive Pattern)：在高评价对话中行之有效的沟通方式。
消极模式 (Anti-Pattern)：在低评价对话中 AI Editor 应避免的沟通习惯。
知识缺口 (Knowledge Gap)：团队难以自信回答的主题，可能需要在知识库中添加更多信息。
4. AI Editor Suggestions 每周可以生成多少条建议？
AI Editor Suggestions 每周最多可生成 12 条建议：5 条问答对、2 条积极模式、2 条消极模式和 3 条知识缺口。
5. 我可以对建议做什么？
您可以 按原样批准、编辑后批准 或 跳过 建议。建议绝不会被自动应用。跳过或未审查的建议会在 60 天后过期。
建议管理
6. 我该如何排序和筛选建议？
使用 排序方式 将建议按 从高到低置信度 或 最近优先 排列。使用 筛选器 显示特定建议类型：问答对、沟通模式、应避免的模式 或 知识缺口。您可以同时选择多个筛选器。
7. 批准的建议应用在何处？
批准的 问答对 会添加到知识库的 Q&A 选项卡中。批准的 积极模式 会添加到 写作风格与行为 中，而批准的 消极模式 则会添加到 应避免的行为 中。知识缺口 不会自动存储。
建议的安全防护
8. AI Editor Suggestions 如何防止无关或敏感的建议？
与现有知识库内容非常相似的建议或最近已忽略的建议不会再次显示。建议也不包含个人信息，如客户姓名、订单 ID、电话号码或地址。每条建议都标注为 高、中 或 低 置信度。