摘要
Meta 正在从“基于对话的定价”转向“基于消息的定价”。这意味着 Wati 的定价也将随之调整，以与 Meta 的变更保持一致。不仅如此，Meta 还对定价进行了一些其他调整。
本指南将涵盖以下内容：
说明
定价变更概览（历史背景）
在深入了解当前的定价结构以及即将到来的变化之前，让我们先简要回顾一下 WhatsApp Business Platform 过去的价格调整。这些更新是 Meta 为了简化定价、与行业标准接轨并帮助企业为客户创造更多价值所做努力的一部分。
Meta 历次定价更新
2023 年 6 月 1 日
免费入口对话也允许企业发送无限量的模板消息。 这使得后续跟进、分享促销信息和提供更新变得更加容易——所有这些都无需额外收费。
当满足以下条件时，将开启免费入口对话：
客户通过 “点击跳转至 WhatsApp”广告 (Click to WhatsApp Ad) 或 Facebook 页面号召性用语 (CTA) 按钮（仅限 Android/iOS）向您发送消息，且
您在 24 小时内回复（否则需要使用付费模板）。
一旦您的回复送达，72 小时免费窗口即开启，允许发送无限量的模板消息。非模板消息只能在活跃的 24 小时客户服务窗口（由客户互动触发）内发送。
重要提示：
免费对话会关闭与该客户的所有其他已打开聊天窗口。
72 小时后，新的对话需要使用模板。
如果客户再次发送消息，将开启一个新的 24 小时服务窗口用于非模板回复。
示例：客户在上午 10 点发送消息；您在晚上 10 点使用模板回复。72 小时免费窗口从晚上 10 点开始，但非模板消息仅在次日上午 10 点前免费（除非客户再次发起互动）。
2024 年 11 月 1 日
服务对话变为免费：所有企业现在都可以免费发送服务消息。这有助于企业在开放的服务窗口内及时提供支持并与客户互动，而无需担心费用问题。
入口对话变为免费：当客户主动联系时，企业现在可以免费开启对话。这有助于品牌快速建立连接、高效响应，并在 72 小时窗口内培养潜在客户，且无需额外成本。
下调非洲其他地区的公共事业类 (Utility) 对话费率：在非洲其他地区发送公共事业类消息的企业现在将受益于降低后的费率。这一调整有助于降低消息发送成本，并鼓励与客户进行及时的交易性沟通。
2025 年 2 月 1 日
扩展身份验证类 (Authentication) 国际费率：WhatsApp 将身份验证消息定价扩展至亚太地区 (APAC) 以及欧洲、中东和非洲地区 (EMEA) 的另外 7 个市场，从而更轻松地大规模且安全地触达用户。
2025 年 4 月 1 日
部分市场费率下调：在 7 个新市场中的 4 个市场引入了下调后的费率，以确保定价与其他消息渠道相比仍具竞争力。
2025 年 10 月 1 日
消息费率更新
自 2025 年 10 月 1 日起，适用以下费率变更：
营销类 (Marketing) 消息费率在阿拉伯联合酋长国将上涨。
公共事业类 (Utility) 和身份验证类 (Authentication) 消息费率在哥伦比亚将上涨。
营销类 (Marketing) 消息费率在墨西哥将下调。
公共事业类 (Utility) 和身份验证类 (Authentication) 消息费率在沙特阿拉伯、阿根廷和埃及将下调。
津巴布韦将从“其他 (Other)”地区划入非洲其他地区 (Rest of Africa)。发送给国家/地区呼叫代码为 +263（津巴布韦）的 WhatsApp 用户的消息，将按非洲其他地区的费率收费。
2026 年 9 月 21 日
点击跳转至消息 (Click-to-Message) 的入口窗口延长至 7 天
通过“点击跳转至 WhatsApp”广告和 Facebook 号召性用语按钮开启对话的免费入口窗口，已从 72 小时延长至 7 天。
企业有更多时间来响应并与通过这些入口发起对话的客户进行互动。
2026 年 10 月 1 日
服务消息按条计费
在 24 小时客户服务窗口内发送的服务消息现在按条计费。Meta 为每个 WhatsApp Business Account 提供每月 1,000 次免费服务对话，超出后将开始收费。
24 小时窗口内的公共事业类模板重新开始计费
在 24 小时客户服务窗口内发送的公共事业类模板现在重新开始计费。它们在 2025 年 7 月至 2026 年 9 月期间是免费的。
费率表
要查看最新更新的费率表，请按照以下步骤操作：
登录您的 Wati 账户。
登录后，点击屏幕右上角的钱包图标。
点击定价概览 (Pricing Overview) 按钮即可查看更新后的费率表。
Wati 目前的定价结构
WhatsApp Business 消息的定价取决于谁发起了对话以及发送了哪种类型的消息。以下是简单的指南：
1. 服务消息（用户发起）
何时？当客户先给您发送消息时（例如：支持问题、咨询）
费用？自 2026 年 10 月 1 日起，在 24 小时客户服务窗口内发送的服务消息按条计费。Meta 为每个 WhatsApp Business Account 提供每月 1,000 次免费服务对话。一旦用完此配额，服务消息将按您所在市场的适用公共事业类模板费率计费。
欲了解更多信息，请参阅：WhatsApp Business Platform (API) 定价变更：服务消息与点击跳转至消息广告。
2. 付费对话（企业发起）
何时？当您先向客户发送消息时（例如：提醒、促销）。
费用？取决于所使用的模板类别：
营销类 (Marketing)（促销、优惠）——成本最高
公共事业类 (Utility)（订单更新、收据）——成本中等
身份验证类 (Authentication)（OTP、安全码）——成本最低
重要提示：企业发起的对话不计入免费额度；每一笔由企业发起的对话均需收费。
Meta 已从“基于对话的定价”转向“基于消息的定价”。想了解有关这些变化的更多信息，请查看我们的指南：基于消息的定价：您需要了解的一切。
常见问题解答 (FAQs)
常规问题
1. 为什么 Wati 的定价会改变？
Wati 的定价正在调整，以与 Meta 从“基于对话的定价”转向“基于消息的定价”保持一致。这确保了与 WhatsApp Business Platform 更新的同步。
2. 我在哪里可以查看更新后的费率表？
要查看更新后的费率表：
登录您的 Wati 账户。
点击右上角的钱包图标。
选择定价概览 (Pricing Overview)。
过去的价格更新
3. 2023 年 6 月 1 日发生了哪些变化？
免费入口对话允许企业在回复通过“点击跳转至 WhatsApp”广告或 Facebook 页面 CTA 联系他们的客户后，在 72 小时窗口内发送无限量的模板消息。
4. 2024 年 11 月 1 日发生了哪些变化？
服务对话对所有企业免费。
入口对话变为免费。
非洲其他地区的公共事业类消息费率下调。
5. 2025 年 2 月 1 日发生了哪些变化？
身份验证类国际费率扩展至亚太地区 (APAC) 和 EMEA 地区的另外七个市场。
6. 2025 年 4 月 1 日发生了哪些变化？
在七个新市场中的四个引入了下调后的费率，以保持与其他消息渠道相比的竞争力。
当前的定价结构
7. 哪些类型的对话是免费的？
自 2026 年 10 月 1 日起，服务消息不再免费。它们按条计费，Meta 为每个 WhatsApp Business Account 提供每月 1,000 次免费服务对话，超出后开始收费。
通过“点击跳转至消息”广告开启的对话可享受 7 天免费入口窗口（自 2026 年 9 月 21 日起生效）。
8. 哪些类型的对话是付费的？
企业发起的对话是付费的，取决于所使用的模板类别：
营销类消息 – 成本最高
公共事业类消息 – 成本中等
身份验证类消息 – 成本最低
9. 企业发起的对话计入免费额度吗？
不计入。每一笔由企业发起的对话均需收费。