Collection

分析与报告

5 articles

• 了解运营商绩效报告摘要 坐席绩效报告可帮助您衡量和比较团队收件箱中坐席的绩效。它将关键工单和绩效指标整合到一个表中，方便您跟踪工作负载、响应时间、解决效率和坐席可用性。您可以搜索、排序、过滤、刷新和导出报告，以更有效地分析支持操作。 说明 坐席绩效报告通过将所有相关的坐席指标整合到一个视图中，取代了之前的按时长列出的热门用户和按聊天次数列出的热门用户图表。 报告中提供的指标 报告包含每个坐席的以下信息。 1. 坐席信息 - 坐席：显示在 Wati 中拥有坐席角色的用户的姓名和电子邮件地址。 2. 工单指标 - 当前未关闭工单：显示在查看报告时，目前分配给坐席且仍处于打开状…
• 在团队收件箱分析中了解概览部分摘要 团队收件箱中的概览部分提供关键指标的快速快照，帮助管理员和仪表板查看者一目了然地监控对话活动。它包括未解决和待处理对话的实时计数，以及已解决、已过期和错过的对话的历史数据。本指南将解释每个指标的含义以及如何使用它们来评估团队的工作量和效率。 说明 收件箱分析中的概览部分是什么？ 概览部分显示团队收件箱中关键对话指标的总计数。这些指标帮助管理员和仪表板查看者快速了解支持工作量并确定需要改进的领域。根据分析中选择的日期范围，这些指标分为实时计数（未解决、待处理）和历史计数（已解决、已过期、错过的对话）。 注意：如果您连接了多个号码，您还可以查看每个号码…
• 如何使用 Wati 中的团队收件箱 (Team Inbox) 分析功能摘要 Wati 中的团队收件箱分析 (Team Inbox Analytics) 可为您提供有关团队工单和消息活动的实时及历史见解。您可以使用它来监控支持绩效、了解工作负载分配并分析随时间变化的趋势。本指南说明了如何访问团队收件箱分析、使用筛选器、预览示例数据以及与图表进行交互。 注意： 团队收件箱分析报告仅包含 WhatsApp 消息的数据。不包含来自 Facebook、Instagram 等其他渠道的消息。 说明 访问团队收件箱分析 所有 Wati 套餐均提供团队收件箱分析功能。 访问步骤： - 登录您的 Wati 账户。 - 前往 Analytic…
• 如何安排和使用团队收件箱报告总结 团队收件箱报告允许仪表盘用户安排每周导出关键的团队收件箱指标，以票为单位。该功能提供了过去一周内开启的所有票的综合摘要，使用户能够详细分析支持性能。 注意: - 此报告安排功能仅在专业版和商业版计划中提供。 - 广播现已更名为活动 –same 强大的功能，更新的名称！ 说明 如何安排报告 按照以下步骤设置报告安排： - 导航到 分析 页面。 - 点击 安排报告。 - 输入所需的详细信息： - 电子邮件收件人: 输入电子邮件地址（以逗号分隔）以向多个收件人发送报告。 - 周几: 选择您要接收报告的日期。 - 时区: 选择报告交付的时区。报告在所选时区…
• 理解 Wati 中的销售分析概要 销售分析 在 Wati 中为您提供团队销售业绩的清晰视图。它帮助您跟踪关键指标，如座席转化率、赢得或失去的交易以及销售管道的进展情况 - 所有内容都集中在一个地方。 - 销售分析功能适用于 Pro 和 Business 方案的客户。 - 该功能目前处于测试阶段，仅向少量客户开放。如果您想获取访问权限，请联系支持团队。 说明 如何访问销售分析 - 从主菜单中，选择 Analytics。 - 从分析选项列表中，点击 Sales。 现在您将看到有关团队销售数据的详细信息。 销售分析的工作原理 销售分析 中的数据来自两个关键销售属性：联系人负责人 和 潜在…