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协作与效率提升

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• 如何使用私密备注与您的团队协作摘要 私人笔记（Private Notes）允许客服专员在客户对话中添加内部评论，而无需将这些内容发送给客户。您可以使用私人笔记来共享背景信息、请求团队成员协助或为其他专员留下内部更新。 注意：私人笔记功能适用于 Pro、Business 和 Enterprise 套餐。 操作指南 什么是私人笔记？ 私人笔记是专员可以添加到客户对话中的内部消息。客户无法看到私人笔记。 私人笔记直接显示在对话中，在视觉上与客户消息区分开来，因此专员可以轻松分辨内部评论和面向客户的消息。 如何添加私人笔记 您可以使用对话中的笔记编辑框添加私人笔记。 - 前往 Wati Te…
• 如何启用 Wati 中的输入指示器摘要 输入指示器让您的客户知道有人正在 WhatsApp 上积极回复他们。这有助于使对话感觉更实时，并改善整体客户体验。在本指南中，您将了解如何启用输入指示器以及何时显示它。 注意：输入指示器功能在所有 Wati 套餐中都可用。 说明 请按照以下步骤在您的 Wati 帐户中启用输入指示器： 如何启用输入指示器 - 登录您的 Wati 帐户。 - 点击个人资料图标，然后在您的 Wati 仪表板中转到设置。 - 导航到团队收件箱。 - 打开常规设置。 - 启用向客户显示输入指示器选项。 启用后，当正在准备回复时，客户将看到输入指示器。 我们提供输入指示器 A…
• 如何在 Wati 中创建和使用快速回复摘要 快速回复（也称为预设回复）可以通过使用预先编写好的消息帮助您更快地回复客户的常见问题。您不必反复输入相同的回复，而是可以创建可重复使用的回复，只需点击几下即可发送。快速回复还可以包含联系人变量以进行个性化以及支持的媒体附件，例如图片、视频和文档。 本指南将介绍如何在 Wati 中创建、发送、编辑、复制和删除快速回复。 说明 创建快速回复 请按照以下步骤创建新的快速回复： - 登录您的 Wati 帐户并打开团队收件箱。 - 打开任意对话。 - 点击快速回复图标。 - 点击创建。 - 填写以下字段： - 为快速回复命名 – 输入一个名称来标识此快速回复…
• 如何显示 WhatsApp 对话中的客服名称摘要 Wati 允许您在 WhatsApp 上显示回复客户消息的座席（操作员）的姓名。显示座席姓名有助于创建更个性化的客户体验，因为它清楚地表明客户正在与谁沟通。本文将解释该功能的工作原理、如何更新座席姓名以及使用它的要求。 注意：在 WhatsApp 对话中显示座席（操作员）姓名仅在 Pro 和 Business 套餐中支持。 说明 关于座席姓名显示 启用座席姓名显示后，当座席回复客户的 WhatsApp 消息时，其姓名将显示在对话中。 这有助于客户识别正在帮助他们的个人，并创造更个性化的支持体验。 启用座席姓名显示 请按照以下步骤启用在对话中显示座席…