摘要
WhatsApp 範本訊息可讓企業傳送重要的通知（例如警示和帳戶更新）給客戶。這些訊息可包含行動呼籲按鈕、快速回覆以及圖片和影片等多媒體元素。此外，即使在 24 小時客服窗口到期後，仍可傳送這些訊息。提交 WhatsApp 範本訊息的流程因您的 Wati 方案而異。本指南說明如何建立及提交範本以供核准。
注意：廣播現在已改為行銷活動 – 功能相同，名稱更新！
操作說明
建立範本訊息
如果您偏好視覺化逐步解說，請務必觀看我們在 Wati 中建立第一個範本訊息的影片：
請依照以下步驟建立範本訊息：
導覽至範本訊息區段
前往 行銷活動。
選取 範本訊息。
點按 您的範本。
點按 新增範本訊息 以開始建立範本。
建立純文字範本訊息
輸入範本名稱：使用底線代替空格（例如 `template_for_demo`）。
選取類別。
選擇語言。
輸入訊息內容：使用格式 `{{parameter}}` 的參數來個人化訊息。在行銷活動期間，這些變數將會被替換為對應的聯絡人屬性值。
儲存範本：
點按 儲存為草稿 以繼續後續編輯。
點按 儲存並提交 以將範本傳送至 WhatsApp 進行審核。
注意：訊息內容（包含變數值）的最大字元限制為 1024 個字元。
建立多媒體範本訊息
多媒體範本可讓您包含圖片、PDF、影片及互動按鈕。
輸入範本名稱（使用底線，例如 `template_for_demo`）。
選取類別。
選擇語言。
設定行銷活動標題（選填）：
無：無行銷活動標題。
文字：文字型標題。
媒體：包含圖片、影片或文件的標題。支援格式：
圖片：JPEG、PNG
影片：MP4
文件：任何有效的 MIME 類型
新增訊息內容：點按 新增變數 以插入動態欄位（例如 `Dear {{name}}, hello from Wati.`）。
新增選填的頁尾（例如「Powered by wati.io」）。
新增互動按鈕（選填）：
行動呼籲：
造訪網站：定義按鈕文字、選取網址類型（靜態或動態），並輸入網址（動態網址可以使用像 `{{name}}` 的變數）。
撥打電話：輸入按鈕文字和電話號碼（不加 + 號）。
快速回覆：最多可新增 3 個快速回覆按鈕。
建立輪播範本訊息
媒體卡片輪播：運作方式
這些範本可讓您傳送一封含有最多 10 張可滾動媒體卡片的文字訊息。
主要行為：
當使用者點按卡片的網址按鈕（例如「立即購買」）時，其裝置會在網頁瀏覽器中開啟連結（離開 WhatsApp）。若要讓使用者留在 WhatsApp 中，請改用產品卡片輪播。
輸入範本名稱（使用底線，例如 `template_for_demo`）。
選取類別為 行銷。
選擇語言，視您的需求而定。
選取行銷範本為 輪播。
輸入您的訊息內容。
新增輪播卡片。您最多可新增 5 張卡片。
注意：您可以透過啟用開關來查看範例卡片。
點按「+」以新增卡片。
新增卡片內容，這樣就可以了。
修改範本訊息
點按 編輯 以修改草稿範本訊息。
點按 提交 以將範本傳送至 WhatsApp 進行審核。
核准流程：Meta 會審查範本提交內容，可能需要 30 分鐘至 24 小時。
一旦提交，狀態將變為 待審核，且範本將變為唯讀。
已核准的範本狀態將顯示為 已核准。
點按 移除 以刪除範本。
已刪除的範本無法重複使用；需要新名稱才能提交替代範本。
搜尋與排序範本訊息
使用搜尋列依關鍵字尋找範本。
點按 篩選 以依狀態排序範本訊息。依照這些步驟，您可以有效率地建立、自訂及管理 WhatsApp 範本訊息。
重要注意事項：
請勿從 WhatsApp Manager 提交範本，因為這些範本不會被新增至您的 Wati 帳戶。
您可以在 Wati 帳戶內管理並追蹤所有已核准的範本。
常見問答 (FAQ)
建立範本訊息
1. WhatsApp 範本訊息有何用途？
WhatsApp 範本訊息可讓企業傳送重要的通知（例如警示和帳戶更新）給客戶。它們可包含行動呼籲按鈕、快速回覆以及圖片和影片等多媒體。在 24 小時客服窗口到期後，也可傳送這些訊息。
2. 如何個人化 WhatsApp 範本訊息？
您可以在訊息內容中使用變數（例如 {{parameter}}）來個人化範本。當您傳送行銷活動時，Wati 會將這些變數替換為對應的聯絡人屬性值。
3. WhatsApp 範本訊息的最大字元限制是多少？
訊息內容最多可包含 1,024 個字元，包含任何變數值。
多媒體與輪播範本
4. 多媒體範本訊息可以包含哪些內容？
多媒體範本可包含圖片、影片、文件、選填的頁尾以及互動按鈕。支援的按鈕包括 造訪網站、撥打電話，以及最多 三個快速回覆 按鈕。
5. 多媒體範本支援哪些檔案格式？
多媒體範本支援：
圖片：JPEG 和 PNG
影片：MP4
文件：任何有效的 MIME 類型
6. 輪播範本訊息如何運作？
輪播範本訊息可讓您傳送一封含有最多 五張 輪播卡片的文字訊息。當客戶點按卡片的網址按鈕時，連結會在 WhatsApp 以外的網頁瀏覽器中開啟。
管理範本訊息
7. WhatsApp 範本核准需要多久時間？
Meta 會審查提交的範本訊息。核准流程需要 30 分鐘至 24 小時。審查期間，範本狀態為 待審核，且無法編輯範本。一旦核准，狀態將變為 已核准。
8. 如果我刪除 WhatsApp 範本訊息會怎樣？
已刪除的範本訊息無法重複使用。若要建立替代範本，您必須使用新的範本名稱。
重要資訊
9. 我可以從 WhatsApp Manager 提交 WhatsApp 範本嗎？
不行。透過 WhatsApp Manager 提交的範本不會新增至您的 Wati 帳戶。若要管理並追蹤 Wati 中的已核准範本，請從您的 Wati 帳戶提交。