摘要
Wati 團隊收件匣是一個強大工具，旨在協助團隊有效率地管理客戶互動。本指南將涵蓋其主要功能，讓您能夠處理即時聊天、指派工單、管理聯絡人等等。閱讀完本篇文章後，您將清楚了解如何使用 Wati 團隊收件匣來簡化您的工作流程。
說明
Wati 團隊收件匣的主要功能
Wati 團隊收件匣包含一系列功能，可協助團隊有效溝通並管理客戶互動。其核心功能如下：
1. 即時聊天管理
開始和結束即時聊天，以便即時協助客戶。
直接從收件匣傳送訊息，與客戶互動。
2. 工單指派
將工單指派給特定客服人員，以確保及時的客戶支援。
3. 聯絡人管理
將聯絡人加入我的最愛，以便快速存取重要客戶。
更改主題名稱，以保持對話的組織性。
新增自訂聯絡人屬性，以儲存個人聯絡人資訊。
搜尋和篩選聯絡人，以快速找到相關的對話。
4. 訊息增強功能
新增快速回覆，以便更快回覆客戶。
傳送範本訊息，以確保溝通一致性。
5. 聊天和筆記管理
新增筆記，以追蹤重要的對話詳細資訊。
下載聊天記錄，以保留記錄作為參考。
6. 自動化和工作流程
觸發流程，以自動化重複性任務並提高效率。
您可能離線或停止即時接收訊息的原因
如果您讓 Wati 頁面保持開啟但閒置一段時間，Chrome 可能會自動收回頁面使用的記憶體。發生這種情況時：
您可能顯示離線，即使您實際上是在線上。
新訊息可能無法即時顯示。
如何解決問題
重新整理您的瀏覽器並保持在頁面上活躍，即可恢復即時更新和您的上線狀態。
如何預防
若要防止 Chrome 將頁面休眠，您可以將 Wati URL 加入瀏覽器的效能設定的白名單。這可以防止頁面在閒置時進入睡眠狀態。
常見問題 (FAQ)
使用團隊收件匣
1. 我可以使用 Wati 團隊收件匣做什麼？
您可以管理即時聊天、指派工單、組織聯絡人、傳送訊息、新增筆記、觸發流程，並使用各種工具來簡化客戶互動。
2. 即時聊天管理如何運作？
您可以直接從收件匣開始和結束即時聊天，並傳送訊息給客戶。
3. 我可以將工單指派給團隊成員嗎？
是的。您可以將工單指派給特定的客服人員，以確保及時的後續處理。
4. 如何組織和管理聯絡人？
您可以將聯絡人加入我的最愛、重新命名主題、新增自訂聯絡人屬性，並使用搜尋和篩選選項來快速找到相關的對話。
5. 提供哪些訊息工具？
您可以使用快速回覆來加快回覆速度，並傳送範本訊息以確保溝通一致性。
6. 我可以管理聊天筆記並下載對話嗎？
是的。您可以新增內部筆記來追蹤重要的詳細資訊，並下載聊天記錄作為參考。
7. 自動化如何在收件匣中提供協助？
您可以觸發流程來自動化例行任務並提高工作流程效率。
疑難排解狀態和訊息傳遞
8. 為什麼我在線上卻顯示離線？
如果 Wati 頁面閒置一段時間，Chrome 可能會收回頁面使用的記憶體，導致您的狀態顯示為離線。
9. 為什麼我無法即時收到訊息？
當 Chrome 捨棄頁面時，即時更新會停止，因此新訊息要等到頁面再次活躍後才會出現。
10. 如何修正延遲或遺失的即時訊息？
重新整理您的瀏覽器並保持在 Wati 頁面上活躍，即可恢復即時訊息更新。
11. 如何防止 Chrome 將 Wati 頁面休眠？
您可以將 Wati URL 加入 Chrome 的效能設定的白名單，以防止瀏覽器在閒置時捨棄頁面。