摘要
WhatsApp 模板訊息允許企業向客戶發送重要通知，例如警報和帳戶更新。這些訊息可以包含呼籲行動按鈕、快速回覆和媒體元素，如圖片和視頻。此外，即使超過了 24 小時客戶服務窗口期限後也能傳送。提交 WhatsApp 模板訊息的流程取決於您的 WATI 計劃。本指南說明如何建立並提交模板以供批准。
說明
建立模板訊息的步驟
1. 導航到模板訊息部分
前往 廣播。
選擇 模板訊息。
點擊 您的模板。
點擊 新模板訊息 以開始建立模板。
建立純文字模板訊息
輸入模板名稱：使用底線代替空格（例如，`template_for_demo`）。
選擇類別。
選擇語言。
輸入訊息正文：以 ##{{parameter}} 的格式使用參數來個性化訊息。在廣播期間，這些變數將被替換為對應的連絡人屬性值。
儲存模板：
點擊 儲存為草稿 以便稍後繼續編輯。
點擊 儲存並提交 將模板發送給 WhatsApp 批准。
注意： 訊息正文的字元限制，包括變數值，為 1024 個字元。
建立 Rich Media 模板訊息
Rich 模板允許您包含圖片、PDF、視頻和互動按鈕。
輸入模板名稱（使用底線，例如 `template_for_demo`）。
選擇類別。
選擇語言。
設定廣播標題（可選）：
無: 無廣播標題。
文字: 文字式標題。
媒體: 帶有圖片、視頻或文件的標題。 支援格式：
圖片: JPEG, PNG
視頻: MP4
文件: 任何有效的 MIME 類型
新增訊息正文：點擊 新增變數 插入動態欄位（例如，`親愛的 ##{{name}}，你好，來自 WATI`）。
新增可選頁腳（例如，"由 wati.io 提供支持"）。
新增互動按鈕（可選）：
呼籲行動：
訪問網站：定義 按鈕文字，選擇 URL 類型（靜態或動態），然後輸入 URL（動態 URL 可使用變數，如 `##{{name}}`）。
撥打電話：輸入 按鈕文字 和電話號碼（不帶 `+` 符號）。
快速回覆: 您可以新增最多 3 個快速回覆按鈕。
建立輪播模板訊息
媒體卡輪播：使用方式
這些模板讓您可以傳送一則包含最多 10 個可滾動媒體卡的文字訊息。
主要行為：
當用戶點擊卡的 URL 按鈕（如“立即購買”）時，他們的設備將在網頁瀏覽器中打開鏈接（離開 WhatsApp）。要保持用戶在 WhatsApp，請改用產品卡輪播模板。
輸入模板名稱（使用底線，例如 `template_for_demo`）。
選擇類別 為 行銷。
選擇語言 根據您的需求選擇。
選擇行銷模板 為 輪播。
輸入您的訊息正文。
添加輪播卡。您可添加最多 5 張卡。
注意： 您可以通過啟用開關查看樣本卡。
點擊“+”以添加卡片。
添加卡片內容即可。
修改模板訊息
點擊 編輯 以修改擬稿模板訊息。
點擊 提交 將模板提交至 WhatsApp 審核。
審核流程： Meta 會審核模板提交，這可能需要 30 分鐘至 24 小時。
提交後，狀態將變更為 待處理 且模板成為唯讀。
獲準通過的模板狀態將顯示為 已批准。
點擊 刪除 以刪除模板。
刪除模板 不可 重複使用；需使用新名稱以提交替代模板。
搜索和排序模板訊息
使用 搜索欄 通過關鍵字找到模板。
點擊 篩選 通過狀態對模板訊息排序。通過遵循以上步驟，您可以高效創建、自定義和管理 WhatsApp 模板訊息。
提交 WATI 標準/PRO 計劃的模板
如果您正在使用 WATI CRM，您必須直接從您的 WATI 帳戶 提交您的 WhatsApp 模板訊息。
重要說明：
請警告不要從 WhatsApp 管理器 提交模板，否則它們將 不會 添加到您的 WATI 帳戶中。
您可以在 WATI CRM 中管理和跟蹤所有已批准的模板。
常見問題解答 (FAQs)
一般問題
1. 什麼是 WhatsApp 模板訊息？
→ WhatsApp 模板訊息是企業可用來向客戶發送通知、警報和更新的預先批准訊息。這些訊息可包含文字、媒體和互動按鈕。
2. 我為什麼需要提交模板以供批准？
→ WhatsApp 要求企業使用批准的模板進行主動消息傳輸，以防止垃圾郵件並確保高質量的溝通。
3. 批准模板需要多長時間？
→ Meta 批准模板通常需要 30 分鐘至 24 小時。
建立和修改模板
4. 提交批准後，我可以編輯模板嗎？
→ 不，提交後，模板會進入待處理狀態並變為只讀。若需要變更，您必須刪除該模板並建立新的。
5. 我可以在模板訊息中添加超連結嗎？
→ Meta 不支援超連結，但您可以在模板訊息中添加按鈕，點擊按鈕後用戶將被重定向至所需網站。
6. 模板訊息的最大字元限制是多少？
→ 訊息正文，包括變數值，不能超過 1024 個字元。
7. 我可以在我的訊息模板中使用變數嗎？
→ 是，您可以以 ##{{parameter}} 的格式使用變數，基於聯繫人屬性個性化訊息。
8. Rich 模板訊息支援哪些媒體格式？
→ 圖片：JPEG, PNG
視頻：MP4
文件：任何有效的 MIME 類型
提交和管理模板
9. 如何查看我的模板狀態？
→ 您可以在 WhatsApp Manager 的「訊息範本」部分查看已提交模板的狀態。
10. 如果模板被拒絕該怎麼辦？
→ 若模板被拒絕，WhatsApp 將提供原因。您可根據情況修改模板並重新提交。
11. 我可以刪除模板並重新使用同一個名稱嗎？
→ 不，一旦模板被刪除，您無法重複使用相同名稱。必須使用不同名稱提交新模板。