摘要
標籤 (Tags) 可透過主題、問題或其他內部類別來標記對話，協助您管理 Wati 中的對話內容。您可以利用標籤快速搜尋對話、確保團隊分類的一致性，並在分析 (Analytics) 功能中分析已標記的對話。
請注意，標籤是應用於對話，而非聯絡人。標籤無法用於區隔聯絡人或選擇行銷活動的收件人。如果您需要為了行銷活動或自動化流程對聯絡人進行分組，請改用聯絡人屬性 (Contact Attributes)。
操作說明
什麼是標籤？
標籤是協助團隊將對話進行分類的標記。例如，您可以建立如 Billing（帳單）、Technical Issue（技術問題）或 Refund Request（退款請求）等標籤，讓對話更易於整理與審閱。
您可以使用標籤來：
依照問題、主題或內部工作流程對對話進行分類。
使用標籤搜尋對話。
保持團隊間對話管理的一致性。
在「分析」中查看已標記對話的數據。
為對話新增標籤
新對話預設不會有標籤。您可以建立新標籤或套用現有的標籤。
若要新增標籤：
在 Wati 中開啟對話。
找到對話面板中的 Tags（標籤）區塊。
點擊 Tags 下方的欄位。
輸入標籤名稱。
按下 Enter 儲存。
標籤現已附加至該對話，可用於搜尋、整理對話以及在「分析」中產生報告。
注意：只有具備 Admin（管理員）權限的使用者才能為工作區建立新標籤。
重複使用現有標籤
與其每次都建立新標籤，您可以重複使用現有的標籤。這能協助您的團隊維持命名的一致性，並避免建立重複的標籤。
若要重複使用現有標籤：
開啟對話。
點擊 Tags 下方的欄位。
開始輸入標籤名稱。
從下拉式選單中選擇相符的標籤。
使用標籤篩選對話
您可以使用標籤在「團隊收件匣」(Team Inbox) 中快速找到對話。Tag（標籤）篩選器讓您可以搜尋已套用特定標籤的對話。在篩選對話時，您可以選擇多個標籤。
使用標籤篩選對話的步驟
開啟 Team Inbox（團隊收件匣）。
點擊左上角面板中的 Filter（篩選）圖示。
從可用的篩選器類型中選擇 Tag（標籤）。
選擇您要用來篩選的標籤（可選擇多個）。
點擊 Apply（套用）。
團隊收件匣將會顯示符合所選標籤篩選條件的對話。
在設定中管理標籤
管理員可以從 Tags and Attributes（標籤與屬性）設定中管理所有對話標籤。在此處，您可以查看現有標籤、搜尋特定標籤、編輯或刪除標籤，或是建立新標籤。
若要管理標籤：
點擊 Wati 帳號右上角的個人資料圖示。
選擇 Settings（設定）。
前往 Tags and Attributes（標籤與屬性）。
選擇 Tags（標籤）索引標籤。
在此頁面上，您可以：
查看工作區中所有現有的標籤。
透過搜尋方塊輸入標籤名稱來搜尋標籤。輸入時，系統會顯示相符的標籤。
編輯或刪除現有標籤。
建立新標籤。如果搜尋後沒有相符的標籤，請點擊 Add Tag（新增標籤）來建立。
注意：只有具備 Admin（管理員）權限的使用者才能存取並在 Settings（設定）中管理標籤。
標籤 vs. 聯絡人屬性
儘管兩者都有助於整理資訊，但用途各有不同。
請在以下情況使用 標籤：
依照問題或主題對對話進行分類。
搜尋特定對話。
整理客服對話。
在「分析」中分析對話趨勢。
請在以下情況使用 聯絡人屬性：
為行銷活動進行聯絡人區隔。
篩選行銷活動收件人。
儲存客戶的特定資訊。
個人化行銷活動或自動化工作流程。
重要注意事項
標籤應用於對話，而非聯絡人。
標籤不能用於在建立或發送行銷活動時篩選聯絡人。
「分析」功能可讓您匯出關於已標記對話的數據，以供報告使用。
匯出的標籤數據不包含客戶的電話號碼，且不能作為行銷活動收件人列表使用。
如果您需要為了行銷活動或自動化流程區隔聯絡人，請改用 聯絡人屬性 而非標籤。
持續使用標籤能協助您的團隊整理對話、更快速找到相關聊天紀錄，並更有效地分析對話趨勢。另一方面，聯絡人屬性則專為管理聯絡人資料及建立目標明確的行銷活動而設計。
常見問題 (FAQs)
一般問題
1. Wati 中的標籤是什麼？
標籤是協助團隊依照主題、問題或內部工作流程對對話進行分類的標記。它們讓對話更易於整理、搜尋特定聊天內容，並可在「分析」中分析已標記對話的數據。
2. 標籤是應用於對話還是聯絡人？
標籤僅應用於對話，不會套用至聯絡人。
3. 我可以用標籤做什麼？
您可以使用標籤來分類對話、搜尋已標記的聊天內容、維持團隊對話管理的一致性，並在「分析」中分析已標記的對話數據。
權限與管理
4. 誰可以建立與管理標籤？
只有具備 Admin（管理員）權限的使用者才能建立新標籤，並從 Settings（設定）管理標籤。
5. 管理員可以在「標籤」頁面上做什麼？
在 Settings（設定）> Tags and Attributes（標籤與屬性）> Tags（標籤）中，管理員可以查看所有現有標籤、搜尋標籤、編輯或刪除現有標籤，以及建立新標籤。若搜尋時沒有相符的標籤，可以點擊 Add Tag（新增標籤）來建立。
標籤 vs. 聯絡人屬性
6. 標籤與聯絡人屬性有什麼區別？
標籤用於整理與分析對話。聯絡人屬性用於儲存客戶特定資訊、區隔聯絡人、篩選行銷活動收件人，以及個人化行銷活動或自動化工作流程。
7. 我可以使用標籤來區隔聯絡人或發送行銷活動嗎？
不行。在建立或發送行銷活動時，標籤不能用於區隔聯絡人或篩選收件人。請改用 聯絡人屬性。
分析
8. 我可以匯出已標記的對話數據嗎？
可以。分析功能可讓您匯出關於已標記對話的數據以供報告使用。不過，匯出的數據不包含客戶的電話號碼，且不能作為行銷活動收件人列表使用。