摘要
無論是傳送訊息給現有聯絡人，還是與新對象聯繫，在 Wati 發起新對話都非常簡單。本指南將引導您完成每個步驟，從開啟對話視窗到發送預先核准的 WhatsApp 範本訊息。
操作說明
發起新對話的步驟
請遵循以下步驟在 Wati 中發起新對話：
第 1 步： 登入您的 Wati 帳戶。
第 2 步： 前往團隊收件匣 (Team Inbox)。
第 3 步： 點擊 WhatsApp 圖示以開啟您的 WhatsApp 頻道。
重要提示： 您必須選取 WhatsApp 頻道才能發起新的 WhatsApp 對話。如果您位於所有對話 (All chats) 分頁，則無法使用用於發起新對話的 + 按鈕。
第 4 步： 點擊 + 按鈕以發起新對話。
第 5 步： 選擇您要發送訊息的方式：
手動輸入聯絡電話或 BSUID，或
從清單中選擇現有的聯絡人。
如果您輸入的號碼尚未儲存，Wati 會在訊息發送後自動將其新增為新聯絡人。
第 6 步： 點擊 下一步 (Next)。
第 7 步： 從清單中選擇一個預先核准的範本訊息。
您可以：
捲動瀏覽可用的範本。
搜尋特定範本。
點擊 + 新增範本 (+ New Template) 以建立新範本。
第 8 步： 填寫範本中任何必要的變數，例如客戶姓名或訂單編號。
第 9 步： 檢查訊息，確保所有詳細資訊準確且完整。
第 10 步： 點擊 發送 (Send)。
發送範本訊息後會發生什麼事？
當您向新聯絡人或未指派的聯絡人發送範本訊息時，Wati 會自動將產生的對話指派給發送該範本訊息的客服人員。
這讓客服人員能更輕鬆地在團隊收件匣 (Team Inbox) 中找到並繼續對話，無需手動指派對話。
範例
如果客服人員 A 向新聯絡人發送範本訊息，則該訊息產生的對話將自動指派給客服人員 A。
本文說明了新聯絡人或未指派的聯絡人會自動指派給發送範本的客服人員，同時對話仍可在團隊收件匣中查看；請將此增強功能加入文章的發佈說明或更新日誌中，以保持產品文件的連貫性。
從團隊收件匣刪除對話
您可以從團隊收件匣手動刪除對話，或使用商業方案 (Business Plan) 提供的自動刪除功能。
管理員： 可以手動從團隊收件匣刪除對話。
客服人員： 無法從團隊收件匣刪除對話。
商業方案客戶： 可以使用自動刪除功能來自動刪除對話。
自動刪除設定
您可以設定 Wati 自動刪除超過指定天數的訊息和聯絡人。以下資料類型可進行自動刪除：
超過設定天數的媒體 (Media) 訊息
超過設定天數的文字 (Text) 訊息
超過設定天數的聯絡人 (Contacts)
若要啟用自動刪除，請勾選各資料類型旁的方塊，輸入天數，然後點擊 儲存 (Save)。
手動刪除訊息
若要手動尋找並刪除訊息，請從下拉式選單中選擇訊息類型（文字或媒體），輸入天數，然後點擊 尋找 (Find)。Wati 將顯示符合條件的訊息數量及總大小。接著，您可以從 操作 (Actions) 欄位中將其刪除。
重要提示： 已刪除的訊息和聯絡人無法復原。在儲存或刪除之前，請仔細檢查您的設定。
常見問題 (FAQs)
發起新對話
1. 發起新的 WhatsApp 對話時，我可以發送什麼類型的訊息？
發起新的 WhatsApp 對話時，您必須選擇一個預先核准的範本訊息。您可以搜尋範本、捲動瀏覽可用的範本，或點擊 + 新增範本 (+ New Template) 來建立新範本。
在發送訊息之前，您還必須填寫範本中任何必要的變數，例如客戶姓名或訂單編號。
對話指派
2. 我發送範本訊息後，新的 WhatsApp 對話會指派給誰？
當範本訊息發送給新聯絡人或未指派的聯絡人時，Wati 會自動將產生的對話指派給發送該範本訊息的客服人員。
對話仍可在團隊收件匣 (Team Inbox) 中查看，讓客服人員無需手動指派對話即可繼續進行。
對話刪除
3. 誰可以手動從團隊收件匣刪除對話？
只有管理員 (Admins) 可以手動從團隊收件匣刪除對話。客服人員無法手動刪除對話。
4. Wati 可以自動刪除訊息和聯絡人嗎？
可以。Wati 提供的自動刪除功能適用於商業方案 (Business Plan)。您可以設定 Wati 在指定天數後自動刪除以下資料：
媒體訊息
文字訊息
聯絡人
您可以針對每種資料類型啟用自動刪除、指定天數，然後點擊 儲存 (Save)。
5. 如何手動從團隊收件匣刪除訊息？
若要手動刪除訊息，請從訊息類型下拉式選單中選擇 文字 (Text) 或 媒體 (Media)，輸入天數，然後點擊 尋找 (Find)。Wati 會顯示符合條件的訊息數量及其總大小。接著，您可以從 操作 (Actions) 欄位中刪除這些訊息。
已刪除的訊息和聯絡人無法復原，因此在儲存或刪除資料前，請務必謹慎檢查刪除設定。