總結
Wati 客戶可以將多個 Facebook Messenger 帳號連接到同一個 Wati 帳號。這讓您可以更輕鬆地從單一位置管理多個品牌、地區或客戶的 Messenger 對話。
所有 Facebook Messenger 訊息、自動化流程和聯絡人都會集中管理，同時每個連接的 Messenger 帳號在 Wati 中都保持可識別狀態。
注意：目前 Facebook Messenger 整合的多帳號支援功能僅提供給 Wati Business 方案客戶使用。
操作說明
Wati 客戶可以在頻道 (Channels) 設定頁面中連接並管理多個 Facebook Messenger 帳號。
連接後，來自所有 Messenger 帳號的訊息都會出現在團隊收件匣 (Team Inbox) 中。您也可以為特定的 Messenger 帳號設定自動化規則，系統會自動將聯絡人與其來源的 Messenger 帳號關聯起來。
連接額外的 Facebook Messenger 帳號
請按照以下步驟連接額外的 Facebook Messenger 帳號：
登入您的 Wati 帳號。
前往設定 (Settings) > 頻道 (Channels)。
選擇 Messenger。
如果已連接 Messenger 帳號，請點擊 + 新增 (+ Add)。
如果尚未連接任何 Messenger 帳號，請點擊開始使用 (Get Started)。
檢閱畫面上顯示的先決條件，並確認您已備妥所需的一切。
點擊連接 Facebook 帳號 (Connect Facebook Account)。
系統將開啟 Facebook 嵌入式註冊連接視窗。
選擇您要連接到 Wati 的 Facebook 粉專。
完成 Facebook 授權流程。
設定完成後，選定的 Facebook 粉專將會以連接的 Messenger 帳號形式出現在 Wati 中。
管理已連接的 Facebook Messenger 帳號
連接多個 Messenger 帳號後：
每個帳號都會顯示其名稱、連接狀態和連接日期。
您可以從頻道 (Channels) 設定頁面查看所有已連接的 Messenger 帳號。
您可以隨時中斷連接個別 Messenger 帳號。
從多個 Facebook Messenger 帳號管理對話
來自已連接 Facebook Messenger 帳號的所有訊息都會自動路由至團隊收件匣。
團隊收件匣會發生什麼變化？
來自所有已連接 Messenger 帳號的訊息將出現在同一個收件匣中。
每則對話都會清楚顯示其所屬的 Messenger 帳號。
客服人員可以依據特定的 Messenger 帳號篩選對話。
回覆將會自動透過正確的已連接 Messenger 帳號傳送。
客服人員無需手動選擇要從哪個 Messenger 帳號進行回覆。
為特定 Facebook Messenger 帳號設定自動化功能
建立 Messenger 訊息的自動化規則時，您可以選擇該自動化規則應適用於哪個已連接的 Messenger 帳號。
關鍵行為
自動化規則可分配給 1 個或多個已連接的 Messenger 帳號。
現有的自動化規則將持續運作，無需任何調整。
為了保持向下相容，舊有規則仍會與原始連接的 Messenger 帳號關聯。
聊天機器人流程可以在多個 Messenger 帳號間重複使用。
回覆範本可以在多個 Messenger 帳號間重複使用。
追蹤與聯絡人關聯的 Facebook Messenger 帳號
Wati 會自動追蹤每位聯絡人所屬的 Messenger 帳號來源。
聯絡人屬性
每位聯絡人都會獲得一個系統產生的屬性，用於識別對話開始時所對應的已連接 Facebook Messenger 帳號。
這有助於：
按 Messenger 帳號對聯絡人進行分組 (Segment)。
建立針對帳號的自動化規則。
分析跨多個品牌或 Facebook 粉專的對話。
從單一 Wati 工作區管理客戶互動。
常見問題 (FAQs)
多帳號支援
1. Wati 的 Facebook Messenger 多帳號支援是什麼？
多帳號支援功能讓 Wati 客戶可以從單一 Wati 帳號連接並管理多個 Facebook Messenger 帳號。訊息、自動化流程和聯絡人將集中管理，同時每個已連接的 Messenger 帳號都保持可識別狀態。
2. 哪些 Wati 方案支援多個 Facebook Messenger 帳號？
Facebook Messenger 的多帳號支援功能僅提供給 Wati Business 方案客戶使用。
3. 我可以在 Wati 管理多少個 Facebook Messenger 帳號？
Wati 允許客戶從設定 > 頻道 > Messenger (Settings > Channels > Messenger) 頁面連接並管理多個 Facebook Messenger 帳號。
管理對話
4. 在 Wati 中如何管理來自多個 Facebook Messenger 帳號的訊息？
來自所有已連接 Facebook Messenger 帳號的訊息會自動路由至 Wati 團隊收件匣。每則對話都會顯示其所屬的 Messenger 帳號。
5. 我可以根據 Facebook Messenger 帳號篩選團隊收件匣中的對話嗎？
可以。客服人員可以根據特定的已連接 Facebook Messenger 帳號篩選團隊收件匣中的對話。
6. Wati 如何確保回覆是從正確的 Facebook Messenger 帳號傳送的？
Wati 會自動從與該對話關聯的 Facebook Messenger 帳號傳送回覆。客服人員在回覆時無需手動選擇 Messenger 帳號。
自動化與聯絡人
7. 我可以為特定的 Facebook Messenger 帳號設定自動化規則嗎？
可以。自動化規則可分配給 1 個或多個已連接的 Facebook Messenger 帳號。現有的自動化規則將持續運作，舊有規則則保持與原始連接的 Messenger 帳號關聯。
8. 聊天機器人流程和回覆範本可以在多個 Facebook Messenger 帳號間重複使用嗎？
可以。聊天機器人流程和回覆範本可以在多個已連接的 Facebook Messenger 帳號間重複使用。
9. Wati 如何識別聯絡人來自哪個 Facebook Messenger 帳號？
Wati 會自動新增一個系統生成的聯絡人屬性，識別聯絡人對話開始時所屬的已連接 Facebook Messenger 帳號。這有助於您分組聯絡人、建立針對帳號的自動化規則、分析跨多個品牌或 Facebook 粉專的對話，並從單一 Wati 工作區管理客戶互動。