摘要
WhatsApp 中的互動訊息可透過提供選項而非輸入回應來提升使用者體驗。這些訊息有助於簡化聊天機器人的互動，使對話更加用戶友好。在 WATI 中，您可以透過兩種類型的互動訊息在聊天機器人中建立互動式訊息：
列表訊息 – 提供使用者選擇的選項菜單，最多可提供 10 個選項。
按鈕訊息 – 允許使用者從最多 3 個預定義按鈕選項中選擇。本指南將說明如何在 WATI 的聊天機器人建立器中建立和配置這兩種類型的互動訊息。
說明
列表訊息
列表訊息向使用者提供選項清單，讓他們無需輸入即可更輕鬆地回應。一個列表訊息最多可包含 10 個可選選項。
範例
當使用者點擊選單按鈕時，他們將會看到可選的選項清單。
如何建立列表訊息
在 WATI 的聊天機器人建立器中建立列表訊息，請遵循以下步驟：
在 WATI 中建立新的聊天機器人。
點擊 Ask a Question 卡片。
選擇 列表 以在您的聊天機器人中添加列表節點。
點擊 ⋮ (更多選項) 圖示 並選擇 編輯。
填寫必要欄位：
標題文字 – 列表訊息的標題（不支持 Markdown 格式化）。
正文字段 – 主要訊息內容。
底部文字 – 在正文字段下方顯示額外資訊。
按鈕文字 – 用於開啟列表的按鈕標籤。
部分 1 標題 – 類別名稱（如果添加多個部分，每個部分的選項各不相同）。
行 1 – 列表選項（您可以根據需要添加更多行）。
如果需要，配置 將答案保存至變量 選項。
點擊 保存 以應用更改。
重要說明
單一列表訊息最多可包含 10 個選項。
每個選項（行）最多可包含 24 個字符。
按鈕訊息
按鈕訊息允許使用者透過選擇可用按鈕而非輸入答案來快速回應。這些訊息非常適合需要快速回覆的場景。
範例
按鈕訊息會以包含最多 3 個可點擊按鈕的結構化訊息顯示。
如何創建按鈕訊息
在 WATI 的聊天機器人建立器中建立按鈕訊息，請按照以下步驟操作：
在 WATI 中建立新的聊天機器人。
點擊 Ask a Question 卡片。
選擇 按鈕 以在您的聊天機器中添加按鈕節點。
點擊 ⋮ (更多選項) 圖示 並選擇 編輯。
配置以下欄位：
媒體標題（可選） - 向訊息附加媒體（圖像、視頻或檔案）。
標題文字 – 按鈕訊息的標題（不支持 Markdown 格式化）。
正文字段 – 主要訊息內容。
底部文字 – 在正文字段下方顯示的額外資訊。
按鈕 1 – 第一個按鈕的文字（可以添加更多按鈕）。
如果需要，配置 將答案保存至變量 選項。
點擊 保存 以應用更改。
重要說明
單個按鈕訊息中最多可包含 3 個按鈕。
每個按鈕最多可包含 20 個字符。
透過使用互動式訊息，您可以創建更吸引人的聊天機器人體驗，同時提高用戶交互和效率。
常見問題解答（FAQ）
一般問題
WhatsApp 中的互動訊息是什麼？ → 互動訊息允許使用者選擇選項而非輸入回應，使聊天機器人互動更加流暢且高效。
WATI 中有哪些類型的互動訊息？ → WATI 支援兩種互動訊息：
列表訊息 – 為使用者提供最多 10 個選項的選單。
按鈕訊息 – 允許使用者從最多 3 個預定義按鈕中選擇。
為什麼我應該在聊天機器人中使用互動訊息？ → 互動訊息通過減少輸入努力，使回應更快，對話更結構化，從而改善用戶體驗。
列表訊息
什麼是列表訊息？ → 列表訊息向使用者呈現一個包含最多 10 個可選選項的選單，讓他們不需輸入即可選擇答案。
如何在 WATI 的聊天機器人建立器中創建列表訊息？
創建新的聊天機器人。
點擊 提問 並選擇 列表。
點擊 ⋮ (更多選項) >編輯。
填寫所需欄位（標題、正文、頁腳、按鈕文本、部分、行）。
點擊 保存 以應用更改。
我可以在列表訊息中包含多少選項？ → 您可以在單個列表訊息中包含最多 10 個選項（行）。
列表訊息中每個選項的字符限制是多少？ → 每個選項（行）最多可包含 24 個字符。
按鈕訊息
什麼是按鈕訊息？ → 按鈕訊息允許使用者透過點擊最多 3 個預定義按鈕來回應，而非輸入。
如何在 WATI 的聊天機器人建立器中創建按鈕訊息？
創建新的聊天機器人。
點擊 提問 並選擇 按鈕。
點擊 ⋮ (更多選項) >編輯。
填寫所需欄位（標題、正文、頁腳、按鈕）。
點擊 保存 以應用更改。
我可以將媒體添加到按鈕訊息嗎？ → 是的，您可以啟用 媒體標題 選項，將圖像、視頻或文件附加到訊息上。
我可以在按鈕訊息中添加多少按鈕？ → 您可以在單個按鈕訊息中添加最多 3 個按鈕。
每個按鈕的字符限制是多少？ → 每個按鈕最多可包含 20 個字符。