摘要
如果您的聊天機器人未在預期時間啟動或在完成對話之前停止，問題通常是由於聊天機器人設定錯誤、聊天指派、關鍵詞規則或流程設定造成的。
本指南解釋了聊天機器人未觸發或意外停止的最常見原因，以及解決每個問題的步驟。
說明
聊天機器人的問題通常分為兩種類別：
聊天機器人從未啟動。
聊天機器人啟動但在完成對話之前停止。
根據您遇到的問題選擇下面的部分。
聊天機器人未觸發
如果您的聊天機器人沒有在客戶發送消息時啟動，請檢查以下內容：
注意: 此故障排除部分僅適用於聊天機器人。它不適用於基於關鍵詞的規則自動化。
1. 驗證聊天機器人有啟動節點
每個聊天機器人流程必須有一個 啟動節點。如果未配置啟動節點，或您的聊天機器人不包含任何消息節點，聊天機器人將無法開始對話。
解決方案
在聊天機器人構建器中打開您的聊天機器人。
點擊 三點菜單。
選擇 設置啟動節點。
驗證啟動節點是否連接到聊天機器人流程的其餘部分。
確保聊天機器人中配置了至少一個消息節點。
2. 驗證關鍵詞與配置的規則匹配
如果您的聊天機器人是通過 規則 觸發的，則客戶的消息必須與規則中配置的關鍵詞匹配。
解決方案
驗證規則中配置了正確的關鍵詞。
如果關鍵詞使用 精確匹配，請確保客戶的消息與關鍵詞完全匹配，包括拼寫和空格。
如果客戶的消息與配置的關鍵詞不匹配，聊天機器人將不會觸發。
注意: 在基於關鍵詞的規則中使用的關鍵詞是 不區分大小寫的。例如， Support、 support 和 SUPPORT 被視為相同的關鍵詞。
3. 驗證對話是否分配給機器人
聊天機器人自動化僅在對話分配給 機器人 時運行。
如果對話分配給人類操作員，則聊天機器人不會觸發。
解決方案
檢查對話是如何分配的。
確保對話分配給 機器人 而不是人類操作員。
4. 另一個聊天機器人或AI代理正在處理對話
在同一渠道上，只有一個聊天機器人或AI代理可以同時處理一個聯繫人。如果另一個聊天機器人或AI代理已經在處理對話，則新的聊天機器人或AI代理無法啟動。
這種情況可能發生在以下情況中：
多個規則匹配相同消息： 只有優先級最高的匹配規則啟動聊天機器人或AI代理。其他匹配規則針對聊天機器人或AI代理操作被跳過，但它們的其他操作仍然執行。
聊天機器人已經運行： 如果聊天機器人從早期消息開始運行，則規則無法中斷它。
此限制在每個渠道上分別適用。例如，在WhatsApp上運行的聊天機器人不會阻止另一個聊天機器人在Instagram上運行。
解決方案
檢查是否有其他聊天機器人或AI代理正在處理對話。
如果多個規則匹配相同消息，請檢查哪個規則具有最高優先級。
查看任何可能阻止當前聊天機器人的關鍵詞操作或活動。
聊天機器人啟動但意外停止
如果您的聊天機器人開始對話但未完成流程，請檢查以下內容：
1. 客戶發送了不支持的回覆
如果聊天機器人期望特定回覆但收到不同的回覆，則對話可能會停止。
例如，如果聊天機器人期望 1、 2 或 3，但客戶回覆的是 你好，則聊天機器人就無法知道該遵循哪條路徑。
解決方案
配置 常規 或 默認回覆 來處理意外回覆。
將客戶重定向回預期問題或其他聊天機器人流程。
2. 客戶發送了媒體消息
如果客戶發送了媒體消息，如圖片或視頻，而聊天機器人未配置為接受媒體輸入，則聊天機器人將停止。
解決方案
根據需要配置聊天機器人節點以接受媒體回覆。
3. 聊天機器人計時器到期
每個聊天機器人都有一個非活躍計時器。如果客戶在計時器到期之前沒有回覆，聊天機器人將自動結束。
解決方案
打開聊天機器人構建器。
在右上角點擊 聊天機器人計時器。
調整超時值。
聊天機器人計時器可以設置在 1分鐘 和 1,440分鐘（24小時） 之間。
4. 聊天機器人節點配置錯誤
如果某個節點配置不正確，聊天機器人可能會在繼續到下一步之前停止。
這通常發生在集成節點，如：
Webhook
Google Sheets
解決方案
驗證每個節點是否正確配置。
確認任何外部集成是否已連接並按預期工作。
5. 聊天機器人使用您計畫中無法使用的功能
某些聊天機器人功能僅在特定的Wati計畫中可用。
如果您的聊天機器人包含未包含在當前計畫中的功能，聊天機器人的某些部分可能無法正常運行。
解決方案
刪除您當前計畫不支持的功能。
或
升級您的Wati計畫以使用這些功能。
6. 聊天機器人到達AI代理節點
Astra AI代理 和 自定義AI代理 節點結束聊天機器人並將對話移交給AI代理。這些節點後不再運行任何內容。
解決方案
如果您需要聊天機人在移交對話之前運行額外步驟，請將這些步驟移到AI代理節點之前。
7. 聊天機器人到達智能升級分配
當 智能升級 檢測到客戶需要人類幫助時，它將聊天指派給選定的團隊並結束聊天機器人。在智能升級分配後不再運行任何內容。
解決方案
這是預期的行為。
仍然有問題嗎？
如果您的聊天機器人在檢查上述項目後仍然無法觸發或完成流程：
檢查您的聊天機器人流程以查看缺失或未連接的節點。
驗證所有規則和集成是否正確配置。
檢查是否有其他聊天機器人或AI代理已經在處理對話。
檢查是否有關鍵詞操作或活動已停止當前的聊天機器人。
使用預期的客戶輸入測試聊天機器人。
如果問題仍然存在，請與Wati支持聯繫並提供您的聊天機器人詳細信息，以便團隊可以幫助進一步調查。
常見問題解答 (FAQs)
聊天機器人未觸發
1. 聊天機器人需要什麼才能啟動對話？
聊天機器人需要一個連接到其餘聊天機器人流程的 啟動節點 和至少一個配置的消息節點。如果啟動節點未配置或聊天機器人無消息節點，聊天機器人將無法啟動。
2. 為什麼當客戶發送消息時我的聊天機器人不觸發？
如果聊天機器人是通過 規則 觸發的，則客戶的消息必須與該規則中配置的關鍵詞匹配。如果啟用 精確匹配，則消息必須與關鍵詞完全匹配，包括拼寫和空格。關鍵詞在基於關鍵詞的規則中不區分大小寫。
3. 為什麼當對話分配給人類操作員時我的聊天機器人不觸發？
聊天機器人自動化僅在對話分配給 機器人 時運行。如果對話分配給人類操作員，則聊天機器人將不會觸發。
4. 另一個聊天機器人或AI代理可以阻止我的聊天機器人啟動嗎？
是的。只有一個聊天機器人或AI代理可以在同一渠道上同時處理一個聯繫人。如果另一個聊天機器人或AI代理已經在處理對話，則新的聊天機器人或AI代理無法啟動。
聊天機器人意外停止
5. 為什麼當客戶發送意外回覆時我的聊天機器人會停止？
如果聊天機器人期望一個特定的回覆但收到不同的回覆，可能會因為它無法確定該遵循哪條路徑而停止。例如，如果聊天機器人期望 1、 2 或 3，但客戶回覆是 你好，聊天機器人將無法知道該遵循哪條路徑。
6. 為什麼當客戶發送媒體消息時我的聊天機器人會停止？
如果客戶發送媒體消息，如圖片或視頻，而聊天機器人未配置為接受媒體輸入，則聊天機器人將停止。
7. 為什麼我的聊天機器人在一段時間不活躍後停止？
當聊天機器人的非活躍計時器在客戶回覆之前到期時，聊天機器人會自動結束。聊天機器人計時器可以設置在 1分鐘 和 1,440分鐘（24小時） 之間。
8. 為什麼我的聊天機器人在聊天機器人節點處停止？
如果某個節點未正確配置，聊天機器人可能會在繼續之前停止。這通常發生在集成節點，如 Webhook 和 Google Sheets。
9. 為什麼我的聊天機器人的一部分在當前的Wati計畫下無法運作？
某些聊天機器人功能僅在特定的Wati計畫中可用。如果您的聊天機器人使用不在您當前計畫中的功能，則該聊天機器人的這些部分可能無法正常運行。
10. 為什麼我的聊天機器人在AI代理節點後會停止？
Astra AI代理 和 自定義AI代理 節點結束聊天機器人並將對話移交給AI代理。這些節點後不再運行任何內容。任何額外的聊天機器人步驟必須放在AI代理節點之前。