總結
如果您的聊天機器人未如預期啟動，或在對話完成前停止，通常是因為聊天機器人配置、對話分配、關鍵字規則或流程設定不正確所導致。
本指南說明了聊天機器人無法觸發或意外停止的最常見原因，以及解決每個問題的步驟。
說明
聊天機器人的問題通常屬於以下兩類之一：
聊天機器人從未啟動。
聊天機器人啟動了，但在完成對話前停止。
請根據您遇到的問題選擇下方的章節。
聊天機器人未觸發
如果當客戶發送訊息時聊天機器人沒有啟動，請檢查以下項目：
注意：此疑難排解章節僅適用於聊天機器人，不適用於基於關鍵字的規則自動化。
1. 確認聊天機器人是否有「開始節點」 (Start Node)
每個聊天機器人流程都必須有一個開始節點。如果未配置開始節點，或者您的聊天機器人不包含任何訊息節點，則聊天機器人將不會開始對話。
解決方案
在聊天機器人建構器中開啟您的聊天機器人。
點擊三點選單。
選擇設定開始節點。
確認開始節點已連接到聊天機器人流程的其餘部分。
確保聊天機器人中至少配置了一個訊息節點。
2. 確認關鍵字與配置的規則相符
如果您的聊天機器人是使用規則觸發的，客戶的訊息必須與規則中配置的關鍵字相符。
解決方案
確認規則中配置了正確的關鍵字。
如果關鍵字使用完全匹配，請確保客戶的訊息與關鍵字完全一致，包括拼寫和空格。
如果客戶的訊息與配置的關鍵字不符，則不會觸發聊天機器人。
注意：基於關鍵字的規則中所使用的關鍵字不區分大小寫。例如，Support、support 和 SUPPORT 會被視為相同的關鍵字。
3. 確認對話已分配給聊天機器人 (Bot)
聊天機器人自動化僅在對話分配給 Bot 時才會執行。
如果對話分配給了真人客服，聊天機器人將不會觸發。
解決方案
檢查對話是如何分配的。
確保對話是分配給 Bot 而非真人客服。
聊天機器人啟動後意外停止
如果您的聊天機器人開始了對話，但沒有完成流程，請檢查以下項目：
1. 客戶發送了不受支援的回應
如果聊天機器人期待特定的回覆，但收到了不同的回應，對話可能會停止。
例如，如果聊天機器人期待 1、2 或 3，但客戶回覆了 Hello，聊天機器人將不知道該遵循哪條路徑。
解決方案
配置一般或預設回應以處理意外的回覆。
將客戶重新導向回預期的問題或其他聊天機器人流程。
2. 客戶發送了媒體訊息
如果客戶發送了媒體訊息（例如圖片或影片），而聊天機器人未配置為接受媒體輸入，聊天機器人將會停止。
解決方案
在需要的地方配置聊天機器人節點以接受媒體回應。
3. 聊天機器人計時器逾時
每個聊天機器人都有一個閒置計時器。如果客戶在計時器到期前沒有回覆，聊天機器人會自動結束。
解決方案
開啟聊天機器人建構器。
點擊右上角的聊天機器人計時器 (Chatbot Timer)。
調整逾時數值。
聊天機器人計時器可以設定在 1 分鐘到 1,440 分鐘（24 小時）之間。
4. 聊天機器人節點配置錯誤
如果節點配置不正確，聊天機器人可能會在繼續下一步之前停止。
這通常發生在整合節點中，例如：
Webhook
Google Sheets
解決方案
確認每個節點都配置正確。
確認任何外部整合皆已連接並按預期運作。
進一步了解：請參閱我們關於配置 Webhook 節點的指南。
5. 聊天機器人使用了您方案中未提供的功能
某些聊天機器人功能僅在特定的 Wati 方案中提供。
如果您的聊天機器人包含目前方案未涵蓋的功能，聊天機器人的部分功能可能無法正常運作。
解決方案
移除目前方案不支援的功能。
或
升級您的 Wati 方案以使用這些功能。
仍然遇到問題？
如果檢查上述項目後，您的聊天機器人仍然無法觸發或完成流程：
檢查您的聊天機器人流程，查看是否有遺失或未連接的節點。
確認所有規則和整合皆已正確配置。
使用預期的客戶輸入測試聊天機器人。
如果問題仍然存在，請聯繫 Wati 客服並提供您的聊天機器人詳情，以便團隊進一步調查。
常見問題 (FAQ)
聊天機器人觸發問題
1. 為什麼當客戶發送訊息時我的聊天機器人沒有觸發？
如果聊天機器人沒有配置開始節點、客戶的訊息與配置的關鍵字規則不符，或者對話是分配給真人客服而非 Bot，則聊天機器人可能不會觸發。
2. 為什麼使用基於關鍵字的規則時我的聊天機器人沒有觸發？
當聊天機器人使用規則觸發時，客戶的訊息必須與規則中配置的關鍵字相符。如果規則使用完全匹配，則訊息必須與配置的關鍵字完全一致，包括拼寫和空格。
3. 基於關鍵字的規則中的關鍵字是否區分大小寫？
不會。基於關鍵字的規則中所使用的關鍵字不區分大小寫。例如，Support、support 和 SUPPORT 會被視為相同的關鍵字。
4. 為什麼當對話分配給客服人員時，我的聊天機器人沒有觸發？
聊天機器人自動化僅在對話分配給 Bot 時才會執行。如果對話分配給了真人客服，聊天機器人將不會觸發。
聊天機器人意外停止
5. 為什麼當客戶發送意外的回覆時，我的聊天機器人會停止？
如果聊天機器人收到無法處理的回應，可能會停止。例如，如果聊天機器人預期客戶回覆 1、2 或 3，但客戶發送了不同的回應，聊天機器人可能不知道該遵循哪條路徑。配置一般或預設回應有助於處理意外的回覆。
6. 為什麼當客戶發送媒體訊息時，我的聊天機器人會停止？
如果客戶發送了媒體訊息（例如圖片或影片），而聊天機器人未配置為接受媒體輸入，聊天機器人將會停止。在需要的地方配置聊天機器人節點以接受媒體回應。
7. 為什麼我的聊天機器人在等待客戶回應後停止？
每個聊天機器人都有一個閒置計時器。如果客戶在配置的逾時時間到期前沒有回應，聊天機器人會自動結束。聊天機器人計時器可以設定在 1 分鐘到 1,440 分鐘（24 小時）之間。
8. 為什麼我的聊天機器人在 Webhook 或 Google Sheets 節點之後停止？
如果節點配置不正確，聊天機器人可能會停止。這通常發生在整合節點中，例如 Webhook 或 Google Sheets。確認節點已正確配置，且任何外部整合皆已連接並按預期運作。
9. 為什麼加入某些功能後我的聊天機器人無法運作？
某些聊天機器人功能僅在特定的 Wati 方案中提供。如果您的聊天機器人使用的功能未包含在您的目前方案中，聊天機器人的部分功能可能無法正常運作。請移除不受支援的功能，或升級您的 Wati 方案以使用它們。
一般疑難排解
10. 如果排除故障後我的聊天機器人仍然無法運作，該怎麼辦？
如果您的聊天機器人仍然無法觸發或完成流程，請檢查聊天機器人是否有遺失或未連接的節點，確認所有規則和整合皆已正確配置，並使用預期的客戶輸入測試聊天機器人。如果問題仍然存在，請聯繫 Wati 客服並提供您的聊天機器人詳情以進行進一步調查。