摘要
Wati 中的進階聊天機器人構建工具僅在專業版和企業版方案中可用。此功能可讓您創建更複雜的聊天機器人工作流程、自動化回覆，並與外部工具整合以增強使用者互動。使用進階聊天機器人構建工具，您可以：
新增和監控最多 25 個聊天機器人（與標準方案中的 10 個相比）。
與 Google Sheets 整合，以自動傳送和收集客戶資料。
使用進階操作自訂聊天機器人行為。
注意：
根據 2025 年 Wati 方案的更新，專業版和企業版方案包含無限聊天機器人，而成長方案允許您創建最多 2 個聊天機器人。
廣播現在是活動 – 具有相同強大的功能，但名稱已更新！
操作說明
主要功能
1. 訂閱和取消訂閱
此操作會更新連絡人的訂閱狀態，以決定他們是否可以從 Wati 接收活動消息。
2. 更新屬性
此操作會更新連絡人的屬性，讓您能夠追蹤詳細的客戶資訊，以便未來進行互動。
3. 指定客服專員和指定團隊
將目前的工單指派給特定客服專員或團隊，以確保無縫的客戶支援處理。
4. Webhook
使聊天機器人工作流程能夠透過 Webhook 從外部系統傳送或接收資料。
5. 範本訊息
允許您在聊天機器人對話中傳送預先核准的範本訊息。
6. 更新聊天狀態
讓您可以更改聊天的狀態（例如：已解決、待處理、已關閉），有助於有效管理進行中的對話。
7. 觸發聊天機器人
在進行中的對話中觸發新的聊天機器人，實現動態工作流程和多步驟自動化。
8. 設定標記
將標記指派給聊天，以便更輕鬆地在團隊收件匣中分類和篩選對話。
9. 時間延遲
允許您在聊天機器人訊息或操作之間加入延遲。延遲範圍可以是1 秒到 10 分鐘，從而創建更自然的互動流程。
結論
Wati 中的進階聊天機器人構建工具提供強大的自動化工具，以增強客戶互動並簡化聊天機器人工作流程。透過利用這些進階操作，您可以為使用者創建智慧、高效且高度互動的聊天體驗。
常見問題 (FAQ)
一般問題
1. Wati 中的進階聊天機器人構建工具是什麼？
進階聊天機器人構建工具是 Wati 中的一項功能，可讓您創建更複雜的聊天機器人工作流程、自動化回覆，並與外部工具整合以改善客戶互動。
2. 哪些 Wati 方案包含進階聊天機器人構建工具？
進階聊天機器人構建工具僅在專業版和企業版方案中可用。
3. 我可以使用進階聊天機器人構建工具創建多少個聊天機器人？
根據 2025 年 Wati 方案，專業版和企業版方案支援無限聊天機器人，而成長方案允許最多 2 個聊天機器人。
功能和能力
4. 我可以使用進階聊天機器人構建工具執行哪些操作？
您可以管理訂閱，更新聯絡人屬性，指派客服專員或團隊，觸發其他聊天機器人，設定標記，更新聊天狀態，傳送範本訊息，配置 Webhook，並在操作之間加入時間延遲。
5. 我可以在聊天機器人中傳送 WhatsApp 範本訊息嗎？
是的。您可以使用範本訊息操作在聊天機器人流程中直接傳送預先核准的 WhatsApp 範本訊息。
6. 進階聊天機器人構建工具支援外部整合嗎？
是的。您可以使用 Webhook 與外部系統整合，並與 Google Sheets 連結以自動傳送或收集客戶資料。
自動化和工作流程管理
7. 指定客服專員或指定團隊操作有何幫助？
此操作可讓您將對話路由至特定的客服專員或團隊，從而確保更快、更有組織的客戶支援處理。
8. 觸發聊天機器人操作的目的是什麼？
觸發聊天機器人操作可讓您在進行中的對話中啟動另一個聊天機器人，從而實現多步驟工作流程和更動態的自動化。
9. 我可以控制聊天機器人訊息的時機嗎？
是的。時間延遲操作可讓您在訊息或操作之間加入 1 秒到 10 分鐘不等的延遲，以創建更自然的對話流程。
活動和訂閱
10. 訂閱和取消訂閱操作如何影響客戶？
此操作會更新連絡人的訂閱狀態，並決定他們是否有資格從 Wati 接收活動消息。