摘要
問題方塊是 Wati Chatbot Builder 中最常用的元素之一。它可讓您向使用者提問、收集他們的回答、驗證不同類型的輸入，並儲存答案以供稍後在您的聊天機器人流程中使用。
本指南將說明問題方塊的各個部分、如何設定每個選項，以及如何收集文字和媒體回覆。
說明
了解問題方塊
當您的聊天機器人需要使用者資訊時，就會使用問題方塊。視您的使用情況而定，您可以：
提出問題並收集自由文字回覆。
提供預設的答案選項。
驗證使用者輸入，例如數字、日期、電子郵件地址或自訂格式。
將回覆儲存為變數以供日後使用。
接受媒體檔案，包括圖片、文件和影片。
問題方塊的組成部分
1. 問題文字
問題文字是顯示給使用者的訊息。
您可以透過以下方式自訂：
新增變數（例如：
@{Variable Name}）以個人化訊息。包含表情符號以增加對話的吸引力。
使用粗體、斜體或刪除線樣式格式化文字。
2. 回覆選項
回覆選項是使用者可以選擇的預設回覆。
例如：
是 = 1
否 = 2
當設定了回覆選項後，使用者必須輸入對應的數字進行回覆。如果使用者輸入1，聊天機器人會將回覆記錄為是。
如果您希望使用者自行提供回覆，請將回覆選項欄位留空。聊天機器人將接受自由文字輸入。
處理不匹配的回覆
使用者有時可能會輸入意外的回覆，而非選擇其中一個可用選項。
例如，如果可用選項為：
是 = 1
否 = 2
使用者可能會輸入「嗨」。
若要處理這些情況，請設定通用備用選項。這可讓您在使用者回覆不符合任何預設回覆選項時，將其重新導向至另一個聊天機器人流程。
儲存使用者回覆
您可以將使用者的回覆儲存在變數中。儲存的變數可用於：
在對話後續顯示使用者的回覆。
將資訊傳遞到另一個聊天機器人步驟。
評估條件並控制聊天機器人流程。
例如，您可以：
儲存客戶姓名，供對話後續使用。
儲存訂單號碼以供驗證。
檢查儲存的值以決定聊天機器人下一步應遵循哪個路徑。
進階選項
驗證使用者回覆
如果您正在收集自由文字回覆，則可以使用進階選項來驗證使用者輸入的資訊。驗證可確保在聊天機器人繼續之前，回覆符合預期格式。
1. 數字驗證
當使用者必須輸入數值時，請使用數字驗證。
您可以：
指定最小值和最大值。
如果數值超出允許範圍，顯示自訂錯誤訊息。
設定在多次輸入無效後退出聊天機器人。
例如：請輸入 1 到 1000 之間的數字。
2. 日期驗證
當使用者需要輸入日期時，請使用日期驗證。
支援的格式包括：
M/d/yyyyMM/dd/yyyyM/dd/yyyyMM/d/yyyy
範例日期：
1/1/202101/11/20211/11/2021
3. 日期和時間驗證
當使用者必須同時提供日期和時間時，請使用日期和時間驗證。
支援的範例包括：
1/9/2021 8:00:00 AM12/25/2020 03:59:05
4. 時間驗證
當只需要時間時，請使用時間驗證。
支援的範例包括：
02:35 PM14:37:212:37:00 PM
5. 模式（正規表示式）驗證
模式驗證使用正規表示式（regex）來確保回覆符合特定格式。
一些常見的範例包括：
使用案例 | 範例模式 |
僅字母 |
|
電子郵件地址 |
|
無表情符號 |
|
Instagram 個人資料 URL |
|
當回覆必須遵循特定結構時，例如電子郵件地址、使用者名稱或 URL，模式驗證非常有用。
接受媒體回覆
除了文字回覆外，問題方塊還可以接受媒體檔案。
先前，傳送至聊天機器人的媒體檔案會導致錯誤。您現在可以設定問題方塊以接受支援的媒體類型。
支援的媒體類型
問題方塊支援：
文件
圖片
影片
注意：不支援音訊檔案和語音訊息。
媒體回覆選項
啟用媒體回覆後，您可以設定問題方塊來：
僅接受特定媒體類型。
如果使用者上傳不支援的檔案類型，顯示驗證錯誤。
使用
getMediaAPI 端點下載上傳的媒體。將上傳的檔案位置儲存在變數中，供後續聊天機器人步驟使用。
例如，如果您的聊天機器人要求使用者上傳圖片，上傳 PDF 文件將會觸發驗證錯誤。
最佳實務
為了創造更好的聊天機器人體驗：
使用清晰簡潔的問題。
當使用者應從固定選項集中選擇時，請使用回覆選項。
僅在使用者需要提供自訂資訊時才使用自由文字回覆。
每當需要特定格式時，請驗證使用者輸入。
將重要回覆儲存在變數中，以便在對話中重複使用。
設定備用路徑以優雅地處理意外的使用者輸入。
將媒體上傳限制為聊天機器人流程所需的檔案類型。
結論
問題方塊是 Wati Chatbot Builder 中最具彈性的元件之一。它能讓您收集結構化的使用者輸入、驗證回覆、將資訊儲存為變數，甚至接收媒體檔案。透過結合回覆選項、驗證規則、變數和備用選項，您可以建構可靠且易於使用者完成的聊天機器人對話。
常見問題（FAQ）
了解問題方塊
1. Wati Chatbot Builder 中的問題方塊是什麼？
問題方塊是一個聊天機器人元件，可讓您向使用者提問、收集他們的回答、驗證不同類型的輸入、將回覆儲存為變數，並接受媒體檔案。可用於收集自由文字回覆、預設答案和結構化資訊，供後續的聊天機器人流程使用。
2. 我可以在問題方塊中自訂什麼？
您可以透過以下方式自訂問題方塊：
新增變數（例如：
@{Variable Name}）以個人化問題。包含表情符號。
使用粗體、斜體或刪除線樣式格式化文字。
提供預設的回覆選項或允許自由文字回覆。
3. 問題方塊中的回覆選項如何運作？
回覆選項是使用者輸入對應數字進行選擇的預設回覆選項。例如，如果是 = 1 且否 = 2，輸入1會將回覆記錄為是。如果回覆選項欄位留空，使用者可以輸入自由文字回覆。
4. 問題方塊如何處理意外的使用者回覆？
您可以設定通用備用選項來處理不符合任何預設回覆選項的回覆。當使用者輸入意外的回覆時，備用選項可以將其重新導向至另一個聊天機器人流程。
5. 為什麼我要將使用者回覆儲存在變數中？
將使用者回覆儲存在變數中，即可在後續聊天機器人流程中重複使用該資訊。儲存的變數可以顯示回給使用者、傳遞到另一個聊天機器人步驟，或在條件中進行評估以控制對話流程。
驗證選項
6. 問題方塊提供哪些驗證選項？
問題方塊支援以下自由文字回覆的驗證選項：
數字驗證，用於接受指定範圍內的數字。
日期驗證，用於接受支援的日期格式。
日期和時間驗證，用於接受日期和時間值。
時間驗證，用於接受支援的時間格式。
模式（Regex）驗證，用於根據自訂正規表示式（例如電子郵件地址、使用者名稱或 URL）來驗證回覆。
媒體回覆
7. 問題方塊可以接受媒體檔案嗎？
可以。問題方塊可以接受文件、圖片和影片。不支援音訊檔案和語音訊息。您還可以設定問題方塊，使其僅接受特定媒體類型、顯示不支援檔案的驗證錯誤，使用 getMedia API 端點下載上傳的媒體，並將上傳的檔案位置儲存在變數中。
最佳實務
8. 使用問題方塊的最佳實務是什麼？
為了創造更好的聊天機器人體驗：
使用清晰簡潔的問題。
當使用者應從預設選項中選擇時，請使用回覆選項。
僅在需要自訂輸入時才使用自由文字回覆。
每當預期有特定格式時，請驗證使用者輸入。
將重要回覆儲存在變數中，供後續使用。
設定備用路徑以處理意外的回覆。
將媒體上傳限制為您的聊天機器人流程所需的檔案類型。