摘要
想要在 Zoho CRM 中直接管理 WhatsApp 他的對話嗎？本指南將教你如何設定和使用 Wati 的嵌入式團隊收件匣功能。該功能與 Zoho 專業方案或更高方案相容。あなた可以聊天、傳送模板通訊，並做更多事，且無需離開您的 CRM。
指示
您需要什麼
Zoho 專業方案（或更高版本）
WhatsApp Business for Zoho CRM 擴充功能已安裝
有效的 API 認證資料 來自 Wati
設定指示
如需視覺化操作指南，請參閱我們的影片指南。
1. 設定 API 設定
安裝擴充功能後，前往: Zoho CRM → 設定 → WhatsApp Business for Zoho CRM
輸入:
API 端點 URL（來自您的 Wati 帳戶）
Bearer Token（來自 Wati 的 API 設定）
點擊 儲存
2. 存取嵌入式收件匣
開啟任何 潛在客戶 或 聯絡人 紀錄
確保紀錄中有有效的電話號碼
點擊 WhatsApp 聊天 按鈕（當號碼存在時顯示）
使用嵌入式收件匣
開啟後，您可以:
✅ 發送訊息（文字、表情符號、快速回覆）
✅ 使用模板（預先批准的WhatsApp模板）
✅ 附加媒體（圖片、文件）
✅ 執行流程（自動化對話路徑）
請注意限制
嵌入式版本不支援:
✖️ 更改聊天狀態
✖️ 將聊天指派給團隊成員
✖️ 塊聊天/刪除聊天
✖️ 下載完整聊天歷史記錄
✖️ 將聊天加入收藏
常見問題 (FAQs)
一般問題
1. 本指南的用途是什麼？
→ 本指南說明如何在 Zoho CRM 中設定和使用 Wati 的嵌入式團隊收件匣，以便從您的 CRM 直接管理 WhatsApp 的對話。
2. 設定嵌入式團隊收件匣前我需要什麼？
→ 你需要：
Zoho 專業方案（或更高版本）
已安裝 WhatsApp Business for Zoho CRM 擴充功能
有效的 API 認證資料（API 端點 URL 和 Bearer Token）來自您的 Wati 帳戶
設定和設定
3. 如何為嵌入式團隊收件匣設定 API 設定？
→ 安裝擴充功能後，前往 Zoho CRM → 設定 → WhatsApp Business for Zoho CRM。輸入您的 Wati 帳戶中的 API 端點 URL 和 Bearer Token，然後點擊儲存。
4. 在 Wati 中如何找到我的 API 端點 URL 和 Bearer Token？
→ 您可以在 Wati 帳戶中找到以下詳細資料：
API 端點 URL：在 API 文件選單中可用
Bearer Token：在 API 設定中可用
參考指南《如何在 Wati 中找到您的 API 端點和 Bearer Token》以獲取逐步指示。
使用嵌入式收件匣
5. 如何在 Zoho CRM 中存取嵌入式收件匣？
→ 打開任何具有有效電話號碼的潛在客戶或聯繫人記錄。點擊號碼旁邊出現的 WhatsApp 聊天按鈕。
6. 嵌入式收件匣中有哪些功能？
→ 你可以：
發送訊息（文字、表情符號、快速回覆）
使用預先批准的 WhatsApp 模板
附加媒體文件（圖片、文件）
執行自動化對話流程
限制和限制
7. 嵌入式收件匣中哪些功能不支援？
→ 嵌入式版本的收件匣中不 제공以下功能：
更改聊天狀態
將聊天指派給團隊成員
阻止或刪除聊天
下載完整聊天歷史記錄
將聊天加入收藏
故障排除
8. 為什麼我無法在記錄中看到 WhatsApp 聊天按鈕？
→ 確保潛在客戶或聯繫人記錄中有儲存有效的電話號碼。僅當記錄中存在號碼時，WhatsApp 聊天按鈕才會顯示。
9. 如果訊息無法從嵌入式收件匣發送，該怎麼辦？
→ 檢查您的 Zoho CRM 設定中是否正確配置了 API 端點 URL 和 Bearer Token。參考指南說明如何在 Wati 帳戶中找到這些詳細資料。