摘要
您可以從 Wati Team Inbox 管理您的 Instagram 私訊 (DM)。本指南說明如何尋找與回覆 Instagram 私訊、了解回覆視窗與對話狀態、查看客戶資訊，以及處理過期的對話。
操作說明
尋找您的 Instagram 私訊
從頂部導覽列前往 Team Inbox。
選擇左側的 Instagram 分頁。
開啟 Direct Messages (私訊)。
如果您已連結多個 Instagram 帳號，請使用帳號篩選器來查看特定帳號的對話。
每則對話都會顯示其所屬的連結 Instagram 帳號。
回覆 Instagram 私訊
開啟對話。
在訊息框中輸入您的訊息。
傳送訊息。
從 Wati 傳送的訊息會以 Instagram 私訊的形式發送，就像從 Instagram 應用程式回覆一樣。
您的回覆也會顯示在 Instagram 應用程式和 Meta Business Suite 中。送達與已讀狀態會以雙勾號和藍色勾號顯示。
注意： Instagram 對客戶傳送最後一則訊息後，您能回覆的時間長度設有限制。可用的回覆視窗取決於回覆是由自動化系統還是人工操作員發送。
了解 Instagram 回覆視窗
回覆視窗從客戶的最新訊息開始計算。可用視窗取決於回覆的發送方式：
回覆發送者 | 回覆視窗 |
自動化回覆（例如規則或聊天機器人） | 24 小時 |
人工操作員 | 7 天 |
您在客戶傳送最後一則訊息後有 24 小時的內回覆期限。此後，對話即會過期，您將無法再從 Wati 進行回覆。
您在客戶傳送最後一則訊息後擁有延長的 7 天回覆期限，這讓您有更多時間解決客戶的疑問。
當回覆視窗過期時，在客戶再次傳送訊息給您之前，您無法從 Wati 發送任何訊息。
客戶的每則新訊息都會啟動一個新的回覆視窗。
查看客戶資訊
Instagram 的 API 提供聯絡人的基本個人檔案資訊：
使用者名稱 (Username)
姓名
大頭貼照
此資訊來自 Instagram，無法在 Wati 中編輯。
如需其他資訊（例如電話號碼、訂單編號或客戶細分），您可以將資料儲存為 Wati 中的聯絡人屬性。
從 Instagram 留言發起私訊
您可以主動與在您的 Instagram 貼文或短影音 (Reels) 下留言的人發起私人對話，無需等待他們傳送私訊給您。
如需更多資訊，請參閱我們關於 如何在 Wati 中查看與回覆 Instagram 留言 的指南。
了解誰可以發起 Instagram 對話
Instagram 對話可以透過多種客戶互動發起，包括：
傳送私訊
在您的貼文或短影音留言
回覆或對限時動態 (Story) 做出反應
點擊「點擊前往 Instagram」廣告
這些互動為您提供了回覆客戶的途徑。
透過 WhatsApp 範本，商家可以主動聯絡客戶（個別發送或作為行銷活動的一部分）。
Instagram 目前沒有類似的功能，因此您只能聯絡已經與您的商家互動過的客戶。當 Instagram 對話處於活躍狀態時，您可以向客戶詢問其他聯絡資訊（例如 WhatsApp 號碼），以便日後聯絡。
了解 Instagram 聊天狀態
狀態 | 含義 |
Open (開放) | 對話處於活躍狀態並支援雙向傳訊。客戶主動發起的對話會以此狀態開始。 |
Pending (待處理) | 您已回覆並正在等待客戶回應。 |
Awaiting Response (等待回應) | 您已傳送私訊給留言、回覆或對限時動態做出反應的客戶，並正在等待他們回應。當客戶回覆時，對話視窗即會開啟。 |
Expired (過期) | 回覆視窗已關閉。在客戶再次傳送訊息之前，您無法傳送任何訊息。 |
Solved (已解決) | 對話已解決。您可以在回覆視窗仍然活躍時重新開啟它。如果視窗已過期，則必須等待客戶再次傳送訊息。 |
Blocked (已封鎖) | 對話已被標記為垃圾郵件或已封鎖。雙方均無法再發送訊息。 |
聊天過期時該怎麼做
一旦 Instagram 聊天過期，在客戶再次傳送訊息給您之前，您無法傳送任何訊息。
如果您在 Instagram 對話處於活躍狀態時已取得客戶的 WhatsApp 號碼，您可以改為在 WhatsApp 上追蹤後續。
為了減少過期對話的數量：
盡快回覆新訊息。
確保已啟用歡迎訊息和自動回覆規則，以便在操作員忙碌時客戶也能收到回應。
在 Instagram 對話處於活躍狀態時，蒐集實用的聯絡資訊（例如 WhatsApp 號碼）。
常見問題 (FAQs)
Instagram 私訊
1. 我該如何在 Wati 中尋找並回覆 Instagram 私訊？
前往 Team Inbox，選擇 Instagram 分頁，並開啟 Direct Messages (私訊)。開啟對話，在訊息框中輸入訊息並傳送即可。如果您連結了多個 Instagram 帳號，請使用帳號篩選器來查看特定帳號的對話。
2. 我可以回覆 Instagram 私訊多久？
自動化回覆（例如規則或聊天機器人）可以在客戶最後一則訊息後的 24 小時內傳送。人工操作員則可以在客戶最後一則訊息後的 7 天內回覆。客戶的每則新訊息都會啟動一個新的回覆視窗。
3. Instagram 聊天過期後會怎樣？
當回覆視窗過期時，在客戶再次傳送訊息之前，您無法從 Wati 發送任何訊息。如果您在 Instagram 對話處於活躍狀態時已取得客戶的 WhatsApp 號碼，您可以改為在 WhatsApp 上聯絡他們。
4. 在 Wati 中可以取得 Instagram 聯絡人的哪些客戶資訊？
Instagram 提供客戶的 使用者名稱、姓名和大頭貼照。此資訊來自 Instagram，無法在 Wati 中編輯。您可以將其他資訊（例如電話號碼、訂單編號或客戶細分）儲存為 Wati 中的聯絡人屬性。
5. 不同的 Instagram 聊天狀態代表什麼？
Open (開放)：對話處於活躍狀態並支援雙向傳訊。
Pending (待處理)：您已回覆並正在等待客戶回應。
Awaiting Response (等待回應)：您已傳送私訊給留言、回覆或對限時動態做出反應的客戶，並正在等待他們回應。
Expired (過期)：回覆視窗已關閉，因此在客戶再次傳送訊息之前，您無法傳送任何訊息。
Solved (已解決)：對話已解決。您可以在回覆視窗仍然活躍時重新開啟它。
Blocked (已封鎖)：對話已被標記為垃圾郵件或已封鎖，雙方均無法再發送訊息。