摘要
Wati 提供透過 Automations 下的 Rules Builder 為 Instagram Direct Messages (DM) 自動化設定 歡迎訊息 和 不在職位 (OOO) 訊息。 當你將 Instagram Account 連接到 Wati 時，預設會建立兩個自動化規則：
IG 不在職位 (OOO) 訊息 —— 自動回覆在非營業時間收到的訊息。
IG 欢迎訊息 —— 當有人與你的商家開始新對話時，會發送問候信息。你可以自訂這些規則以符合你的需求，並且只需點一下就能啟用。
指示
設定不在職位 (OOO) 訊息
Wati 預設會設定不在職位 (OOO) 訊息的規則，條件如下：
來信時間 不在營業時間內（根據你的安排）。
聯絡人 正在與你的 Instagram Account 問候信息 。
這表示當有人在營業時間外傳送訊息時，會自動收到 OOO 回覆。 然而，如果他們繼續傳訊，該規則就不會在同個對話中再次觸發。
自訂不在職位 (OOO) 規則
你可以編輯規則以符合你的需要。例如，若想讓 OOO 訊息 僅適用於新聯絡人（並非既有聯絡人），可以修改過濾條件：
前往 Wati 的 自動化設定。
打開 IG 不在職位 (OOO) 訊息 規則。
新增一個條件來檢查該聯絡人是否 不存在 在 Wati 聯絡人清單中。
儲存並啟用該規則。
設定歡迎訊息
當新對話在營業時間開始時，歡迎訊息 規則會自動發送問候訊息。此設定有助於在第一印象建立友善專業的形象。 預設觸發條件如下：
新聯絡人 與你的 Instagram Account 問候信息。
訊息系統 在營業時間內 記錄。
自訂歡迎訊息
你可以單獨調整此規則以為不同的使用者客製化體驗。例如：
利用 關鍵字篩選 發送客製化回應。
若有人詢問特定產品，可用產品資訊自動觸發回覆，而非發送通用歡迎訊息。
攙調整營業工作時間篩選條件，以確保有針對適當時間發送訊息。
管理和啟動規則
前往 Wati 儀表板中的 自動化設定。
點選 規則 查看所有現有規則。
選取你想編輯或啟用的規則 جمال、
依繫要調整條件或回應內容。
點選 儲存，再將規則 開啟 以啟動。透過這些自動化規則，你的 IGFT 訊息都可以獲得立即回覆，同時也能提升客戶體驗並節省時間。
常見問題解答 (FAQs)
一般問題
Wati 中的歡迎訊息和不在職位 (OOO) 訊息是什麼？ → 欢迎訊息和不在職位 (OOO) 訊息是通過 Wati的 Rules Builder 管理的 Instagram Direct Messages (DM) 的自動化回應內容。
歡迎訊息在營業時間內，當使用者開始對話時會打招呼問候。
不在職位 (OOO) 訊息在營業時間外，通知對方商家目前不在時會發送訊息。
Wati 預設會啟動歡迎訊息和不在職位 (OOO) 訊息嗎？ → 會。當你將 Instagram Account 連接到 Wati 時，會預設建立這兩個自動化規則。如果被關閉則需手動啟用。
我可以客制化 Wati 的歡迎訊息和不在職位 (OOO) 訊息嗎？ → 可以，你可自訂訊息內容、條件和篩選規則符合你的商家需求。
不在職位 (OOO) 訊息
何時會觸發不在職位 (OOO) 訊息？ → 當：
用戶在你的營業時間外發送訊息時。
用戶正在 與你的 Instagram Account 問候信息 。
OOG 訊息每次都會傳送非營業時間內送出的每項訊息？ → 不會。該規則只有在新對話開始時觸發一次，如果用戶續傳訊息，則不會在該次對話中多次收到 OOO 回覆。
如何讓不在職位 (OOO) 訊息僅適用於新聯絡人？ →你可以透過將條件新增到筛選用來排除現有的聯絡人；
前往 Wati 的 自動化設定。
打開 IG OOO 訊息 規則。
新增篩選條件排除現有聯絡人。
儲存並啟用該規則。
我可以變更營業時間以調整觸發時機嗎？ → 當然，你可以修改 Wati 的營業時間設定，相對地也就改變了 OOO 訊息的觸發時間。
歡迎訊息
觸發歡迎訊息的時間點為何？ → 當：
新聯絡人 與你的 Instagram Account 問候信息時。
訊息系統根據你的 Wati 設定 在營業時間內 記錄
可以根據使用者意圖客制化歡迎訊息以發送不一般回應嗎？ → 可以，你可以透過 關鍵字篩選 發送客製化回應。例如：
如果使用者詢杜某產品，規則則可觸發含產品資訊的回應，而非發送通用歡迎訊息
如何調整或停用歡迎訊息規則？
前往 Wati 的 自動化設定。
選取 IG 欢迎訊息 規則。
依需求調整條件、篩選規則或回應訊息內容。
點選 儲存，並啟用或停用該規則
管理自動化規則
能在哪兒瀏覽和管理我的自動化規則？
前往 Wati 儀表板中的 自動化設定。
點選 規則 以查看所有現有的自動化規則
選擇任何規則以進行編輯、啟用或停用操作。
如何修改規則後使其啟動？
修改完成後點選 儲存。
點選該規則上方的 觸發開關 使其處於打開狀態啟動