摘要
如果您的企業從 Instagram 接收潛客，並且希望將客戶溝通集中化，WATI 的 AI Assist 可以提供幫助。AI Assist 會自動詢問 Instagram 客戶的電話號碼並將其儲存到他們的聯絡人屬性中。一旦收集到，您就可以無縫地開始與您的潛客進行 WhatsApp 聊天。
注意：此功能僅在 WATI 的 Pro 和 Business 方案中可用。
說明
AI Assist 的工作原理
WATI 的 AI Assist 由 AI Agent 提供支持，可自動執行從 Instagram 聯絡人收集電話號碼的過程。AI Agent 在 Chatbot Builder 中運作，並管理對話以收集 WhatsApp 號碼，無需人工干預。
AI Assist 的主要功能
與 Instagram 潛客互動並請求他們的電話號碼。
自動將收集到的號碼儲存到 Contact Attributes（聯絡人屬性）。
可選擇將號碼儲存為 Flow Variable（流程變數），以便在同一個聊天機器人會話中使用。
可配置在升級聊天之前嘗試收集號碼 最多 3 次。
如果未成功，則將聊天升級到人工操作員或團隊進行跟進。
設定 AI Assist
按照以下步驟在 WATI 中建立和配置 AI Assist：
1. 在 Chatbot Builder 中新增 AI Agent 節點
在 WATI 中導航至 Chatbot Builder。
將 AI Agent 節點新增到您的聊天機器人流程中。
將 AI Agent 的目標設定為從聯絡人收集 WhatsApp 號碼。
配置機器人嘗試請求號碼的次數（最多 3 次）。
2. 定義後續步驟
如果號碼成功收集：
新增感謝訊息節點。
將號碼儲存到 Contact Attributes 中，以便日後溝通。
如果 AI Agent 無法收集號碼：
將聊天分配給人工操作員或團隊進行人工跟進。
觸發 AI Assist
AI Assist 使用 WATI 的 Rules 功能觸發，與設定歡迎訊息或辦公室不在的訊息的方式類似。
1. 建立觸發 AI Assist 的規則
在 WATI 中設定好您的聊天機器人後，前往 Rules。
在 Action 區塊中，選擇您建立的聊天機器人。
2. 設定篩選條件
為了確保 AI Assist 被適當觸發，請使用以下建議的篩選條件：
聯絡人啟動新的聊天
聯絡人不存在
3. 避免觸發衝突
如果您有多個 Instagram Rules 處於作用狀態，請確保每個規則的篩選條件都是唯一的。重疊的規則可能會導致同時觸發多個機器人，讓客戶感到困惑。
4. 啟用規則
設定好規則後，請啟用它。AI Agent 現在將自動從新的 Instagram 潛客那裡收集 WhatsApp 號碼。
監控收集到的電話號碼
要查看收集到的 WhatsApp 號碼：
在 WATI 中前往 Contacts Page（聯絡人頁面）。
在 Team Inbox（團隊收件箱）中開啟個別聯絡人。
檢查 Contact Attributes（聯絡人屬性）中新增的電話號碼。
常見問題 (FAQ)
一般問題
1. WATI 的 AI Assist 是什麼？
WATI 的 AI Assist 是一個由 AI 提供支持的聊天機器人，可自動詢問 Instagram 聯絡人的 WhatsApp 號碼。然後，它會將這些號碼儲存到聯絡人的屬性中，讓企業可以無縫地啟動 WhatsApp 聊天。
2. 誰可以使用 AI Assist？
此功能僅在 WATI 的 Pro 和 Business 方案中可用。
3. AI Assist 如何與 Instagram 用戶互動？
AI Assist 通過詢問 WhatsApp 號碼與 Instagram 用戶互動。如果用戶分享他們的號碼，則會自動儲存。如果用戶猶豫不決，機器人可以嘗試最多三次，然後將對話升級到人工操作員。
4. 如果用戶不提供他們的電話號碼會發生什麼？
如果用戶在機器人設定的嘗試次數後（最多三次）拒絕分享他們的號碼，則對話將會升級到人工操作員或分配給團隊進行跟進。
設定和配置
5. 如何設定 AI Assist？
要設定 AI Assist：
在 WATI 中前往 Chatbot Builder。
將 AI Agent 節點新增到您的聊天機器人流程中。
將機器人的目標設定為收集 WhatsApp 號碼。
配置嘗試次數，然後升級。
定義後續步驟（例如，儲存號碼、發送感謝訊息或升級到人工操作員）。
6. 如何觸發 AI Assist 開始收集號碼？
您需要在 WATI 中建立一個 Rule：
在 WATI 中導航至 Rules。
在 Action 區塊中，選擇聊天機器人。
設定篩選條件，例如：
聯絡人啟動新的聊天
聯絡人不存在
啟用規則以啟動 AI Assist。
7. 我可以用 AI Assist 處理現有聯絡人嗎？
是的，但您需要根據您的業務需求調整 Rules 中的篩選條件，以包含現有聯絡人。
8. 如果我有多個 Instagram Rules 處於作用狀態會怎樣？
請確保每個 Rule 都有獨特的篩選條件，以防止同時觸發多個機器人，這可能會讓客戶感到困惑。
管理收集到的電話號碼
9. 我可以在哪裡找到收集到的 WhatsApp 號碼？
收集到的號碼儲存在 Contact Attributes 中。您可以通過以下方式訪問它們：
在 WATI 中前往 Contacts Page。
在 Team Inbox 中開啟個別聯絡人。
檢查 Contact Attributes 區段。
10. 我可以用收集到的號碼進行 WhatsApp 廣播嗎？
是的！一旦儲存在 Contact Attributes 中，這些號碼就可以用於 WhatsApp 廣播和其他行銷或支援活動。
11. 我可以將收集到的號碼儲存為 Flow Variable 嗎？
是的，除了將號碼儲存到 Contact Attributes 中，如果您需要在同一個聊天機器人會話中使用它，也可以將其儲存為 Flow Variable。