總覽
WhatsApp Flows 功能讓您能夠直接在 WhatsApp 內建立簡單、基於輸入的表單，適用於潛在客戶開發、問卷調查和意見回饋收集等多種用途。本文章將引導您如何在 Wati 中建立並使用 WhatsApp Flows，從初始設定到收集使用者資料。
操作說明
了解 WhatsApp Flows
WhatsApp Flows 功能讓您能夠設計互動式表單，使用者無需離開 WhatsApp 對話即可填寫。例如，當使用者點擊「聯絡我們」按鈕時，可以呈現客戶服務意見回饋表單。這會開啟 WhatsApp 內的表單，讓使用者輸入並提交資訊。
注意：Wati Pro 和 Business 方案客戶可以使用 Wati 平台上的拖放式建構器來建立自訂的輸入式表單。
使用 WhatsApp Flows 的先決條件
若要使用 WhatsApp Flows，您必須符合 Meta 的要求：
已驗證的企業資產 (Verified Business Portfolio)
訊息發送限制達 2000 則
高質量評級 (High-Quality Ratings)
提示：Meta 不再要求顯示名稱審核即可使用 WhatsApp Flows。但您仍需擁有 2,000 則的訊息發送限制。如果您的訊息限制為 2,000 或以上，即可提交並使用 WhatsApp Flows。
如何在 Wati 中建立 WhatsApp Flow
1. 前往 WhatsApp Flows：
登入您的 Wati 帳戶。
前往 Automation (自動化) > WhatsApp Flows。
2. 開始建立 Flow：
點擊介紹頁面上的 Continue (繼續) 按鈕。
您將會看到一個包含兩個預設範本的頁面：Lead Generation (潛在客戶開發) 和 Feedback Form (意見回饋表單)。
您可以編輯這些範本、從頭開始建立新的流程，或複製範本以建立新流程。
3. 自訂您的表單：
選擇一個範本以進入拖放式建構器。
根據您的具體需求自訂表單。
4. 儲存或發布您的 Flow：
自訂表單後，您可以將其儲存為草稿，或點擊 Publish (發布) 按鈕來建立新流程。
注意：
已發布的流程無法編輯。儲存為草稿的流程可在日後編輯並重新發布。
透過範本訊息和行銷活動發送 WhatsApp Flows
您可以將已發布的流程附加到範本訊息中，並透過以下方式發送：
Campaigns (行銷活動)
Template API (範本 API)
若要將流程新增至範本：
選擇已發布的流程。
自訂按鈕文字。
儲存並提交範本。
客戶可以直接從範本訊息中開啟並完成流程。
建立帶有下拉式選單欄位的流程
流程建構器支援下拉式選單欄位，讓收集結構化回覆變得更容易。
下拉式選單欄位支援：
最多 200 個選項
單選回覆
選用的必填欄位設定
建立多螢幕流程
您可以透過新增多個螢幕來建立多步驟流程。
透過多螢幕，您可以：
為流程新增額外的螢幕
重新排序螢幕
刪除不再需要的螢幕
這有助於您建立更詳細的表單，並引導客戶完成較長的工作流程。
在聊天機器人對話中使用 WhatsApp Flow
1. 存取 Chatbot builder (聊天機器人建構器)： 開啟 Wati 中的聊天機器人建構器。
2. 新增 WhatsApp Flow 節點： 將 WhatsApp Flow 節點新增至您的聊天機器人對話流程中。
3. 設定 Flow 節點：
從下拉式選單中選擇已建立的流程。
設定訊息的標題、內文和按鈕文字。
從 WhatsApp Flow 收集資料
Wati 提供自訂屬性，用於收集使用者在 WhatsApp Flow 表單中輸入的值：
流程專屬自訂屬性： 當您建立流程時，系統會自動產生一個以流程名稱為前綴的自訂屬性。例如，如果您的流程名稱為「Leadgen」，則自訂屬性將為「Leadgen_content」。此屬性包含以 JSON 格式輸入流程的所有資料。
欄位專屬自訂屬性： Flow 表單中的每個欄位也都有其自己的自訂屬性，包含輸入該特定欄位的值。
您可以在以下位置檢視這些自訂屬性：
Team Inbox (團隊收件匣)：在自訂參數區域中。
Chatbot Builder (聊天機器人建構器)：在 WhatsApp Flow 節點區域中。
WhatsApp Flows 中的日期選擇器
管理預訂、預約或追蹤通常意味著需要向客戶收集準確的日期。WhatsApp Flows 中的日期選擇器透過允許企業直接在自動化流程中擷取日期輸入，簡化了此程序。這有助於簡化排程、確認以及任何需要日期相關資訊的流程。
主要優點
簡化排程： 以清晰、結構化的方式收集日期。
自動化工作流程： 將日期輸入用於預訂、確認或追蹤。
方案適用性： WhatsApp Flows 中的日期選擇器適用於 Pro 和 Business 方案使用者。
常見問題 (FAQs)
WhatsApp Flows 概覽
1. 什麼是 WhatsApp Flows？
WhatsApp Flows 是互動式、基於輸入的表單，客戶可以直接在 WhatsApp 對話中完成，無需離開對話。它們可用於潛在客戶開發、問卷調查、意見回饋收集、預訂、預約和追蹤等用途。
2. 在 Wati 中使用 WhatsApp Flows 有什麼要求？
若要使用 WhatsApp Flows，企業必須擁有 已驗證的企業資產、至少 2,000 的訊息發送限制，以及 高質量評級。Meta 不再要求 WhatsApp Flows 需要顯示名稱審核。
3. 哪些 Wati 方案支援 WhatsApp Flows？
Pro 和 Business 方案客戶可以使用 Wati 的拖放式建構器建立自訂的輸入式 WhatsApp Flows。WhatsApp Flows 中的 日期選擇器也適用於 Pro 和 Business 方案使用者。
建立與發送 WhatsApp Flows
4. 已發布的 WhatsApp Flows 可以編輯嗎？
不能。已發布的 WhatsApp Flows 無法編輯。儲存為草稿的流程可在日後編輯，然後再發布。
5. 我該如何將已發布的 WhatsApp Flow 發送給客戶？
已發布的 WhatsApp Flow 可以附加到範本訊息中，並透過 行銷活動 或 Template API 發送。已發布的流程也可以使用 WhatsApp Flow 節點新增至聊天機器人對話中。
6. 我可以在 WhatsApp Flow 中新增哪些類型的欄位和螢幕？
WhatsApp Flows 支援具有多達 200 個選項 的下拉式選單欄位和單選回覆。下拉式選單欄位也可以設定為必填欄位。您可以透過新增多個螢幕、重新排序螢幕以及刪除螢幕來建立多步驟流程。
WhatsApp Flow 資料
7. Wati 如何儲存透過 WhatsApp Flow 收集的資料？
Wati 會自動為透過 WhatsApp Flow 收集的資料建立自訂屬性。每個流程都有一個流程專屬的自訂屬性，其中包含以 JSON 格式 提交的所有表單資料，且每個表單欄位都有一個個別的自訂屬性，包含輸入該欄位的值。
8. 我可以在哪裡存取透過 WhatsApp Flow 收集的資料？
WhatsApp Flow 的自訂屬性可以在 Team Inbox 的自訂參數區域以及 Chatbot Builder 的 WhatsApp Flow 節點部分中存取。
日期選擇器
9. WhatsApp Flows 中的日期選擇器可以用來做什麼？
日期選擇器允許企業直接在 WhatsApp Flows 內收集日期輸入。它可用於需要客戶提供特定日期的流程，例如 預訂、預約、確認和追蹤。