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自動化

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• 了解 Wati 中的規則型自動化總結 Wati 中的規則型自動化 (Rule-based automation) 可協助您根據特定事件和條件自動執行任務。透過建立規則，您可以觸發如發送訊息、更新資訊或回覆客戶等動作，無需手動操作。 Wati 中的每項規則均由三個核心元件組成：觸發條件 (Triggers)、篩選器 (Filters) 和 動作 (Actions)。本指南將說明這些元件的含義，並引導您建立第一個自動化規則。 操作說明 了解規則的組成要素 規則型自動化是透過連結三個定義何時 (When)、為何 (Why) 以及做什麼 (What) 的元素來運作的。 觸發條件 (Trigge…
• 了解 WhatsApp 流程生成的自訂屬性摘要 當您在 Wati 中發布 WhatsApp Flow 時，系統會自動創建自定義屬性來儲存透過 Flow 提交的資料。Wati 會創建一個屬性來以 JSON 格式儲存完整的 Flow 回應，以及為每個單獨的欄位創建單獨的自定義屬性。本文將說明這些屬性的結構以及您可以在何處查看它們。 說明 自定義屬性如何生成 發布 WhatsApp Flow 後，Wati 會自動為該 Flow 創建自定義屬性。 這些包括： - 一個主要自定義屬性，用於以 JSON 格式儲存所有提交的欄位值。 - Flow 中每個欄位的單獨自定義屬性。 主要自定義屬性使用 Flow 名…
• 使用「非辦公時間」自動化功能，在非工作時間即時回覆客戶您將達成什麼目標 客戶在週日晚上 11 點，或是從快您八小時的時區傳送訊息給您，而您的團隊正在休息。此時，該訊息在早上之前都處於無人回覆的狀態，而這段空窗期可能導致客戶轉向競爭對手購買、取消預訂，或將一個小問題變成投訴。非工作時間的支援不再是「有則更好」的選項，而是客戶的預期。 本指南將向您展示如何在 Wati 中設定「不在辦公室」(OOO) 自動回應，讓所有在非工作時間收到的訊息都能獲得即時且具備人性化的回覆，告知客戶何時會有專人處理；若是一些簡單的請求，還能讓客戶立即自行解決，無需等待。 閱讀完本指南後，您將能夠： - 在幾秒鐘內回覆所有非工作時間的…
• 在 Wati 中設定工作時間摘要 在 Wati 中設定工作時間，有助於透過定義您的團隊可回應的時間來管理客戶期望。您可以設定營業時間、設定離峰時段的自動回覆，並在團隊長時間無法聯繫時啟用「假期模式」。 本指南將說明如何在 Wati 中設定工作時間和可用性設定。 說明 在設定工作時間之前，請務必確認您的帳戶時區已正確設定。所有工作時間排程和自動回覆都將遵循所選的時區。 存取及設定工作時間設定 請依照下列步驟開啟工作時間設定頁面： - 登入您的 Wati 帳戶。 - 前往右上角的個人資料圖片。 - 點擊設定，然後前往一般設定。 - 您應該會看到工作時間設定。 - 點擊管理工作時間以設定…
• 如何使用 Rules 中的 AI Intent 依據語意匹配客戶訊息摘要 Wati 規則中的 AI 意圖匹配功能讓您可以根據客戶的真實意圖來自動化回覆與操作，而不僅僅依賴精確的關鍵字。只需用一句話描述客戶的意圖，設定信賴度等級，並選擇當訊息符合該意圖時 Wati 應執行的動作。AI 意圖匹配支援多種語言，每次規則執行動作時會消耗 1 點 Wati AI 點數，且不會佔用您的每月自動化觸發器 (Monthly Automation Triggers) 配額。 各方案的 AI 意圖限制：您可以建立的 AI 意圖數量取決於您的 Wati 方案： - Growth：最多 5 個 AI 意圖 - Pro：最多 10 個 AI 意圖…
• 如何使用 Sequence 功能總結 Wati 中的 Sequence（序列）功能允許您自動以預定義的順序向客戶發送一系列訊息。序列中的每條訊息都可以立即發送或在特定延遲後發送，協助您自動執行後續追蹤並保持一致的溝通。 序列適用於入門訊息、後續提醒、促銷流程以及客戶參與活動。 本指南說明如何： - 存取 Sequence 功能 - 建立並配置序列 - 設定訊息延遲和排程規則 - 編輯和管理序列 - 使用自動化規則觸發序列 注意：Sequence 功能僅適用於 Wati 的 Pro 和 Business 方案。 操作說明 存取 Sequence 功能 請按照以下步驟在 Wati 中存取序…
• 如何在 Wati 中建立並使用例行性時間規則總結 常規時間觸發規則（Routine time-based rules）讓您可以按計劃自動執行操作，而無需等待客戶發送訊息。Wati 會在預定時間根據您的篩選條件檢查聯絡人，並為符合條件的聯絡人執行已配置的操作。 您可以使用常規規則來跟進非活躍聯絡人、在對話解決後發送滿意度調查、歡迎新聯絡人，或標記長時間未關閉的對話。 常規規則位於「規則」頁面上的時間觸發規則 (Time Based Rules) 分頁中。本指南說明如何建立、配置和管理這些規則。 注意：時間觸發規則適用於 Wati 的 Pro 和 Business 方案。 說明 開始之前 在建立常規時…
• 如何在 Wati 中建立與管理回覆素材摘要 「回覆素材」(Reply Materials) 是可在 Wati 自動化功能中使用的可重複利用回應範本。您無需多次建立相同的回應，只需建立一次「回覆素材」，即可將其應用於不同的自動化規則、關鍵字觸發條件和工作流程中。 「回覆素材」支援多種內容類型，包括文字訊息、圖片、文件、貼圖、聊天機器人、範本等。這有助於您自動化客戶互動、保持訊息一致性並減少手動操作的工作量。 注意：廣播 (Broadcasts) 現已更名為行銷活動 (Campaigns) —— 功能依舊強大，名稱全面升級！ 操作說明 什麼是「回覆素材」？ 「回覆素材」是預先定義的回應，當規則或…
• 如何在 Wati 中配置預設動作摘要 預設動作 (Default Actions) 會在您的團隊無法服務、客戶等待回覆，或對話即將到期時，自動發送回覆或管理聊天分配。 本指南說明如何設定工作時間、為每個頻道設定預設動作，以及了解當多項設定同時符合時，Wati 會執行哪個動作。 注意：預設動作是舊版功能。我們建議您針對新的自動化流程使用 規則 (Rules)，因為規則提供更高的靈活性與更好的效能。 說明 選擇「預設動作」還是「規則」？ 設定新的自動回覆時，請使用 規則 而非預設動作。 兩者有 2 個重要差異： - 費用：透過內建規則發送的歡迎訊息與下班訊息是免費的。透過預設動作發送相同的…
• 如何在規則中設定觸發器 (Triggers)總結 觸發器 (Triggers) 是 Wati 中基於規則自動化的起點。它們決定了 Wati 中的自動化規則應於何時執行。當您的帳戶中發生特定事件或達到預定時間時，它們便能啟動規則。 本指南解釋了什麼是觸發器、Wati 目前支援的觸發器類型，以及它們如何幫助自動化諸如發送訊息、回應客戶或自動啟動工作流程等任務。 說明 什麼是觸發器？ 觸發器決定了 Wati 中的自動化規則何時執行。當您的帳戶發生特定事件或達到預定時間時，規則即可啟動。 當觸發器執行時，Wati 會檢查該規則的條件（篩選器）。如果滿足條件，Wati 將自動執行定義好的操作。 Wati 支…
• 如何建立並使用 Wati 中的 WhatsApp Flows摘要 WhatsApp Flows 功能讓您能夠在 WhatsApp 內直接建立簡單、基於輸入的表單，適用於潛在客戶開發、問卷調查和意見收集等多種應用場景。本文將引導您如何在 Wati 中建立並使用 WhatsApp Flows，從初始設定到收集使用者資料的完整流程。 操作說明 了解 WhatsApp Flows WhatsApp Flows 功能讓您能夠設計互動式表單，使用者無需離開 WhatsApp 對話即可填寫。例如，當使用者點擊「聯絡我們」按鈕時，可以顯示客戶服務意見回饋表單。這會在 WhatsApp 內開啟一個表單，使用者可以在其中輸入資訊並提…
• 如何建立並管理關鍵字動作摘要 關鍵字動作（Keyword Actions）讓您可以根據客戶訊息中的特定關鍵字或短語，自動回覆或路由客戶對話。 您可以選擇 Wati 匹配關鍵字的方式，然後附加一項或多項回覆內容或動作，例如訊息、聊天機器人、通知或對話路由。 本指南將說明如何： - 存取關鍵字動作 (Keyword Actions) - 建立關鍵字動作 - 選擇訊息匹配方法 - 了解關鍵字匹配的運作方式 - 新增回覆內容 - 將對話路由至客服人員或團隊 - 管理現有的關鍵字動作 在商業方案下，您最多可以建立 300 個關鍵字動作。 注意：關鍵字動作 (Keyword Actions…
• 如何建立關鍵字規則摘要 Wati 的自動化關鍵字回覆功能讓您能在系統偵測到特定字詞或短句時，立即回覆客戶訊息。這有助於處理常見詢問、發送快速回覆，並減少支援團隊的手動工作負擔。 在本指南中，您將了解如何建立自動化規則，以偵測傳入訊息中的關鍵字並自動傳送回覆。 注意：基於關鍵字的規則與聊天機器人指派無關。 無論對話後續是否會轉接給客服人員或團隊，只要傳入訊息符合設定的關鍵字，規則就會觸發。 說明 為關鍵字建立自動回覆 請按照下列步驟設定規則，以便在客戶傳送包含特定關鍵字的訊息時自動回覆： 1. 前往自動化規則 - 登入您的 Wati 帳戶。 - 導覽至自動化 (Automa…
• 如何查看、追蹤並匯出 WhatsApp Flow 回應摘要 WhatsApp Flows 可協助您收集潛在客戶資料、意見回饋、預約、問卷調查及客戶請求等資訊。透過全新的「回應與分析」(Responses and Analytics) 功能，您可以在同一個地方檢視所有流程提交內容、追蹤流程成效、匯出回應資料，並透過範本訊息和行銷活動分享流程。 每筆流程提交內容都會儲存為獨立記錄，讓您擁有完整的客戶回應歷程，且不會覆寫先前的提交內容。 注意：WhatsApp Flows 的回應與分析功能適用於 Pro 與 Business 方案。 操作說明 檢視流程回應 您可以從專屬的「回應」頁面檢視已發佈流程的所有提交內容。…
• 如何自動將對話分配給最後的受託人摘要 將對話分配給先前協助過客戶的同一位客服人員，有助於建立更順暢且一致的支援體驗。在 Wati 中，您可以建立一項規則，將返回的對話轉發給處理對話的最後一位客服人員，從而自動執行此操作。 本指南說明如何設定自動化規則，以自動將新的來電對話分配給最後一位受託人（不包括機器人）。這可確保客戶在可能的情況下，能夠繼續與同一位支援客服人員進行對話。 操作說明 為何要使用此功能？ 維持客戶對話的連續性能夠提高效率和客戶滿意度。 透過自動將對話分配給最後一位客服人員，您可以： - 為回頭客提供更個人化的體驗 - 讓同一位客服人員在充分掌握背景資訊的情況下繼續對話…
• 如何設定當客戶未回覆時的自動跟進 (follow-ups)摘要 本指南將引導您完成在 Wati 中設置自動化追蹤流程，以便在客戶未回覆您的 WhatsApp 訊息時進行處理。您將學會如何選擇正確的觸發條件、新增篩選器、建立追蹤序列，並了解控制訊息何時停止的關鍵行為設定。 - WhatsApp Customer No Response（WhatsApp 客戶未回覆）觸發條件僅適用於訂閱 Pro 和 Business 方案的 Wati 客戶。 - 此觸發條件僅適用於已連結的 WhatsApp 號碼。它不適用於 Instagram 或 Messenger。 操作說明 自動化追蹤有助於重新聯繫在特定時間後未回覆的客戶。…
• 如何設定規則中的動作總結 Wati Rules（規則）讓您能在符合特定條件時自動執行任務。您可以使用 Rules 來發送訊息、路由聊天、更新聯絡人資訊、發送目錄，或透過聊天機器人和 Astra AI Agents 啟動更進階的工作流程。 本文說明了直接在 Rules 下可用的動作、如何進行設定，以及當您需要更複雜的自動化工作流程時，如何使用聊天機器人或 Astra AI Agents。 重要提示：直接在 Rules 中可用的動作，與其他 Wati 自動化工具內的動作或節點不同。例如，Update Chat Status（更新聊天狀態） 可作為 Chatbot Builder…
• 如何設定規則中的篩選器摘要 Rules 中的篩選器允許您根據關鍵字、聯絡人詳細資訊、分段或訊息類型等特定條件，在 Wati 中自動執行回覆。透過應用篩選器，您可以確保僅在定義的條件滿足時才執行正確的自動化操作。 本指南說明了 Rules 中支援的篩選器、如何設定它們，以及如何組合多個條件以建立更精確的自動化流程。 操作說明 支援的篩選器 您可以在 Wati 中建立 Rules 時使用以下篩選器： 1. 收到的訊息符合關鍵字 此篩選器會檢查收到的訊息是否包含特定關鍵字。 常見使用情境 - 當訊息包含「幫助」、「訂單」或「定價」等詞彙時，自動傳送回覆。 - 根據特定的客戶請求進行…
• 如何設定路由摘要 WATI 中的路由是一项强大的自动化功能，可根据预定义的规则将客户咨询引导至正确的团队或座席。与将回复发送给客户的标准回复材料不同，路由会更新工单信息并确保消息能够送达正确的人员。 例如，您可以配置路由，以便在客户发送投诉时通知经理，或在客户询问购买产品时将聊天分配给销售座席。 本指南将介绍如何： - 设置路由以发送通知 - 将聊天分配给特定座席 - 将聊天分配给团队 說明 路由類型 目前，WATI 支持三种类型的路由： - 发送通知 - 在匹配到关键字时，通知预定义的座席列表。 - 分配给座席 - 将聊天分配给特定的座席。 - 分配给团队 - 将…
• 瞭解內建自動化規則：不在辦公室 (OOO) 與歡迎訊息總結 Wati 內建了 2 個現成的自動化規則，協助您即時回覆傳入的 WhatsApp 訊息——一個用於歡迎訊息，另一個用於非辦公時間回覆。在本篇文章中，您將了解每個規則的運作方式、觸發時機及其功能，讓您能隨時保持互動並自信地管理客戶對話。 操作說明 內建（預設）規則簡介 當您註冊 Wati 時，您的帳戶中已預先設定了兩個內建規則： - WA Out of Office Rule (非辦公時間規則) - WA Welcome Message Rule (歡迎訊息規則) 這些規則旨在根據訊息是在您的工作時間內還是工作時間外傳入，自動進行回覆。 內建規則可以…