WhatsApp Flows 可協助您收集潛在客戶資訊、意見回饋、預約、問卷調查及客戶需求。透過全新的「回應與分析」(Responses and Analytics) 功能，您可以在同一個地方檢視所有流程提交內容、追蹤流程效能、匯出回應資料，並透過範本訊息與行銷活動分享流程。

每項流程提交內容都會儲存為獨立記錄，讓您擁有完整的客戶回應歷史，且不會覆蓋先前的提交內容。

您可以從專屬的「回應」頁面檢視所有已發佈流程的提交內容。

「回應」頁面會顯示：

每項提交內容都會儲存為獨立記錄，包含同一位聯絡人的多次提交。

使用日期篩選器可檢視特定時間範圍內的回應。

可用選項包括：

您可以選擇要顯示在「回應」表格中的欄位。

您可以：

注意：

您可以匯出流程回應以進行報告與分析。

匯出作業將會在背景處理，完成後會以 CSV 檔案格式下載。

匯出完成時，您將會收到通知。

流程列表頁面包含分析功能，可協助您了解流程的成效。

可用指標包括：

有回應的已發佈流程也會包含 檢視回應 (View Responses) 選項，以便快速存取。

您可以將已發佈的流程附加至範本訊息，並透過以下管道發送：

若要將流程新增至範本：

客戶可以直接從範本訊息中開啟並完成流程。

流程建構器 (Flow Builder) 支援下拉式選單欄位，讓您能更輕鬆地收集結構化回應。

下拉式選單欄位支援：

您可以透過新增多個畫面來建立分步流程。

透過多個畫面，您可以：

這有助於您建立更詳細的表單，並引導客戶完成較長的作業流程。

WhatsApp Flows 的回應與分析功能適用於 Pro 與 Business 方案。

是的。每項流程提交內容都會儲存為獨立記錄，即使同一聯絡人多次提交相同的流程亦然。先前的提交內容不會被覆蓋。

是的。流程回應可以匯出為 CSV 檔案。您可以選擇匯出所有回應，或是僅匯出符合篩選條件的回應。

否。新的「回應」頁面僅顯示該功能啟用後收到的提交內容，歷史流程回應不包含在內。

流程列表頁面會針對每個流程顯示下列指標：

是的。已發佈的 WhatsApp Flows 可以附加至範本訊息，並透過 行銷活動 (Campaigns) 或 範本 API (Template API) 分享，讓客戶能直接從訊息中完成流程。

否。當流程正在被聊天機器人或範本使用時，無法刪除。

否。下拉式選單欄位僅支援 單選 (single-select) 回應，且最多可包含 30 個選項。

是的。流程建構器支援多個畫面，讓您能透過新增、重新排序或刪除畫面，根據需求建立分步流程。