摘要
Wati 規則中的篩選器允許您根據關鍵字、聯絡人詳細資訊或訊息時間等特定條件自動執行回覆。透過應用篩選器，您可以確保僅在滿足定義條件時才執行正確的自動化操作。
本指南說明了 Wati 規則中支援的篩選器、如何設定它們，以及如何組合多個條件以建立更精確的自動化流程。
操作說明
支援的篩選器
在 Wati 建立規則時，您可以使用以下篩選器。
1. 收到的訊息符合關鍵字
此篩選器會檢查收到的訊息是否包含特定關鍵字。
常見使用情境
當訊息包含「說明 (help)」、「訂單 (order)」或「價格 (pricing)」等詞彙時，發送自動回覆。
根據特定的客戶請求轉接對話。
2. 聯絡人發起新對話
此篩選器會偵測訊息是否為開始新的對話，而非現有聊天中的回覆。
常見使用情境
僅在客戶發起新對話時發送歡迎訊息。
針對首次互動觸發新手引導訊息。
3. 時間戳記
此篩選器會檢查訊息接收的時間。
常見使用情境
針對工作時間外收到的訊息發送非工作時間回覆。
在營業時間與非營業時間套用不同的回覆。
4. 無關鍵字相符
此篩選器確保只有在沒有其他基於關鍵字的規則適用時，該規則才會執行。
注意：
無關鍵字相符篩選器需與聯絡人發起新對話篩選器搭配使用。
一旦加入
聯絡人發起新對話篩選器，您就可以為無關鍵字相符條件定義 AND 邏輯。
常見使用情境
當訊息與任何預定義的關鍵字規則都不相符時，發送後備回覆。
5. 聯絡人
此篩選器會檢查寄件者是否已存在於您的聯絡人名單中。
常見使用情境
對新潛在客戶和現有客戶發送不同的回覆。
針對新聯絡人觸發新手引導訊息。
6. 聯絡人屬性
此篩選器根據特定聯絡人屬性（例如地區、標籤或自訂欄位）來比對規則。
常見使用情境
為 VIP 客戶個人化回覆內容。
按地區、購買歷史記錄或帳戶狀態對客戶進行分群。
提示：有篩選器需求嗎？在此分享您的建議（例如：聊天狀態、標籤）。
7. 收到的訊息包含媒體
只有當收到的訊息包含附件（圖片、影片、音訊檔、語音訊息、文件或貼圖）時，才會繼續執行規則。
選取此篩選器後，請選擇以下兩個選項之一：
包含媒體 — 規則僅對包含附件的訊息繼續執行。
不包含媒體 — 規則僅對不含附件的訊息（例如純文字）繼續執行。
位置圖釘、聯絡人名片和訂單不計為媒體。如果您希望規則對這些內容採取行動，請改用「訊息類型」篩選器。
8. 訊息類型
只有當收到的訊息屬於您勾選的類型時，才會繼續執行規則。您可以勾選多個類型：
文字、圖片、影片、音訊檔、語音訊息、文件、貼圖、位置、聯絡人名片、訂單
請至少勾選一個類型 — 若未勾選任何類型，規則將無法儲存。當您勾選多個類型時，只要訊息符合其中任何一個類型，規則就會繼續執行。
如何將篩選器新增至規則
單一條件
當滿足一項特定規則時，單一條件會觸發一項動作。
步驟
選擇您要篩選的屬性（例如
source_url）。定義要比對的值（例如「包含 sample.com」）。
範例
IF 來源包含 "sample.com" → 觸發動作
多重 AND 條件
當您希望規則僅在所有條件皆成立時才執行，請使用 AND 條件。
新增您的第一個篩選條件。
點擊 And。
新增另一個條件。
範例
IF 來源包含 "sample.com" AND 國家包含 India → 觸發動作
此規則僅在兩個條件都滿足時才會觸發。
多重 OR 條件
當您希望只要滿足其中任何一個條件時就執行規則，請使用 OR 條件。
新增您的第一個篩選條件。
點擊 Or。
新增替代條件。
範例
IF source_url 包含 "sample.com" OR 名稱包含 "john" → 觸發動作
若滿足其中任何一個條件，此規則就會觸發。
範例：組合新篩選器
您可以使用 AND 和 OR 將這些篩選器與任何其他篩選器結合。例如，若要將發票直接發送給財務團隊：
觸發條件：收到新的 WhatsApp 訊息。
篩選器：收到的訊息包含媒體 → 包含媒體。
新增 AND 條件：收到的訊息符合關鍵字 → 包含 → invoice (發票)。
動作：指派給團隊 → 財務。
現在，該規則僅在客戶傳送帶有 invoice 字樣說明的附件時才會執行。
進階用法
組合 AND 和 OR 條件
您可以組合多個條件來建構更進階的自動化規則。
範例
IF (source_url 包含 "sample.com" AND vip_customer 為 true) OR shop_name 為 "Cafe" OR address 包含 "India" → 觸發動作
此規則在滿足任何定義的條件群組時即會觸發。
針對不同客群調整回覆
篩選器也可用於根據聯絡人是新客戶還是現有客戶來發送不同的回覆。
範例
IF 訊息包含 "hello" AND 聯絡人不存在 → 發送歡迎訊息 IF 訊息包含 "hello" AND 聯絡人存在 → 發送個人化回覆
在此情境下，歡迎訊息僅在有新客戶傳送「hello」時才會發送，而現有客戶則會收到不同的回覆。
後續步驟
設定完篩選器後：
使用範例訊息測試您的規則，以確認它們是否正確觸發。
將篩選器與自動化動作結合，例如：
標記聯絡人
指派聊天
發送自動回覆
有效使用篩選器有助於您在 Wati 中建立更準確、個人化且可擴展的自動化流程。
常見問題 (FAQs)
篩選器類型
1. 什麼是 Wati 規則中的篩選器？
篩選器是決定 Wati 規則是否應繼續執行並採取已設定動作的條件。篩選器可以使用關鍵字、聯絡人詳細資訊、訊息時間、媒體和訊息類型等條件。
2. 什麼是「收到的訊息符合關鍵字」篩選器？
「收到的訊息符合關鍵字」篩選器會檢查收到的訊息是否包含特定關鍵字。它可用於發送自動回覆或根據客戶請求轉接對話。
3. 「聯絡人發起新對話」篩選器有什麼作用？
「聯絡人發起新對話」篩選器會偵測訊息是否為開始新的對話，而非現有聊天中的回覆。它可用於發送歡迎訊息或在客戶發起新對話時觸發新手引導訊息。
4. 「時間戳記」篩選器有什麼作用？
「時間戳記」篩選器會檢查訊息接收的時間。它可用於在工作時間外發送非工作時間回覆，或在營業時間內外套用不同的回覆。
5. 「無關鍵字相符」篩選器有什麼作用？
「無關鍵字相符」篩選器確保只有在沒有其他基於關鍵字的規則適用時，該規則才會執行。它可用於當訊息與任何預定義的關鍵字規則都不相符時，發送後備回覆。
6. 「聯絡人」篩選器有什麼作用？
「聯絡人」篩選器會檢查寄件者是否已存在於您的聯絡人名單中。它可用於對新潛在客戶和現有客戶套用不同的回覆。
7. 「聯絡人屬性」篩選器有什麼作用？
「聯絡人屬性」篩選器根據特定聯絡人屬性（例如地區、標籤或自訂欄位）來比對規則。它可用於個人化回覆，或根據地區、購買歷史記錄或帳戶狀態等資訊對客戶進行分群。
8. 「收到的訊息包含媒體」篩選器有什麼作用？
「收到的訊息包含媒體」篩選器僅在收到的訊息具有附件（例如圖片、影片、音訊檔、語音訊息、文件或貼圖）時才繼續執行規則。
該篩選器有兩個選項：
包含媒體： 僅在訊息有附件時繼續執行規則。
不包含媒體： 僅在訊息沒有附件時（例如純文字訊息）繼續執行規則。
位置圖釘、聯絡人名片和訂單不計為媒體。若要篩選這些訊息類型，請使用「訊息類型」篩選器。
9. 「訊息類型」篩選器有什麼作用？
「訊息類型」篩選器僅在收到的訊息符合所選類型之一時才繼續執行規則。可用的訊息類型包括文字、圖片、影片、音訊檔、語音訊息、文件、貼圖、位置、聯絡人名片和訂單。
必須至少選取一個訊息類型。當選取多個類型時，只要訊息符合其中任何一個，規則就會繼續執行。
組合篩選器
10. 建立規則時可以使用 AND 和 OR 條件嗎？
可以。您可以使用 AND 和 OR 邏輯組合多個篩選條件。
AND： 規則僅在所有條件皆成立時執行。
OR： 規則在滿足其中任何一個條件時執行。
例如，source 包含 "sample.com" AND 國家包含 India 要求兩個條件都必須滿足，而 source_url 包含 "sample.com" OR 名稱包含 "john" 則在滿足其中任何一個條件時執行。
11. 我可以在同一個規則中組合 AND 和 OR 條件嗎？
可以。您可以同時使用 AND 和 OR 來組合多個條件，以建立更進階的自動化規則。例如，規則可以在 (source_url 包含 "sample.com" AND vip_customer 為 true) OR shop_name 為 "Cafe" OR address 包含 "India" 時執行。
12. 篩選器可以區分新舊聯絡人嗎？
可以。篩選器可用於根據聯絡人是否存在來發送不同的回覆。例如，當新聯絡人傳送 "hello" 時，規則可以發送歡迎訊息；當現有聯絡人傳送 "hello" 時，則發送個人化回覆。