摘要
Wati 中的規則過濾器（Filters in Rules）允許您根據關鍵字、聯絡人詳細資訊、區段或訊息類型等特定條件自動化回應。透過套用過濾器，您可以確保僅在定義的條件滿足時才執行正確的自動化操作。
本指南將說明規則中支援的過濾器、如何設定它們，以及如何組合多個條件以建立更精確的自動化流程。
說明
支援的過濾器
在 Wati 建立規則時，您可以使用以下過濾器：
1. 接收到的訊息符合關鍵字
此過濾器會檢查接收到的訊息是否包含特定關鍵字。
常見使用情境
當訊息包含「幫助」、「訂單」或「定價」等詞彙時，發送自動回覆。
根據特定的客戶需求引導對話。
2. 聯絡人發起新聊天
此過濾器會偵測訊息是否開啟了新的對話，而非現有聊天中的回覆。
常見使用情境
當客戶發起新對話時發送歡迎訊息。
為首次互動觸發新手引導訊息。
3. 時間戳記 (Timestamp)
此過濾器會檢查訊息接收的時間。
常見使用情境
針對工作時間外接收的訊息發送不在辦公室回覆。
在營業時間內外套用不同的回應方式。
4. 無關鍵字符合
此過濾器確保規則僅在沒有其他基於關鍵字的規則適用時執行。
注意：無關鍵字規則符合過濾器可與聯絡人發起新聊天過濾器搭配使用。
新增聯絡人發起新聊天過濾器後，您可以為無關鍵字規則符合條件定義 AND 邏輯。
常見使用情境
當訊息不符合任何預定義的關鍵字規則時，發送備用回應。
5. 聯絡人 (Contact)
此過濾器會檢查傳送者是否已存在於您的聯絡人清單中。
常見使用情境
向新潛在客戶與現有客戶發送不同的回應。
為新聯絡人觸發新手引導訊息。
6. 聯絡人屬性
此過濾器會根據特定的聯絡人屬性（例如位置、標籤或自訂欄位）來匹配規則。
常見使用情境
為 VIP 客戶個人化回應。
按地區、購買記錄或帳戶狀態對客戶進行分群。
7. 自訂區段 (Custom Segment)
此過濾器會檢查聯絡人是否屬於特定區段。
使用此過濾器可以僅在聯絡人屬於或不屬於選定區段時執行規則。
自訂區段過濾器適用於所有觸發條件。
常見使用情境
向特定區段中的聯絡人發送不同的訊息。
僅對屬於特定客戶群組的聯絡人執行自動化操作。
8. 接收到的訊息包含媒體
此過濾器會檢查接收到的訊息是否包含媒體檔案。
選擇此過濾器後，請選擇下列選項之一：
包含媒體：僅當接收到的訊息包含媒體時，規則才會繼續執行。
不包含媒體：僅當接收到的訊息不包含媒體（例如純文字訊息）時，規則才會繼續執行。
媒體包含：
圖片
影片
音訊檔案
語音訊息
文件
貼圖
位置、聯絡人卡片或訂單不視為媒體。如果您希望規則針對這些訊息類型執行操作，請改用訊息類型過濾器。
接收到的訊息包含媒體過濾器僅適用於 WhatsApp 頻道。
9. 訊息類型
此過濾器會檢查接收到的 WhatsApp 訊息類型。
您可以選擇一種或多種訊息類型：
文字
圖片
影片
音訊檔案
語音訊息
文件
貼圖
位置
聯絡人卡片
訂單
至少選擇一種訊息類型。當您選擇多種類型時，只要接收到的訊息符合任何選定類型，規則就會繼續執行。
訊息類型過濾器僅適用於 WhatsApp 頻道。
透過規則處理接收到的媒體訊息
有了接收到的訊息包含媒體和訊息類型過濾器，規則現在可以直接處理接收到的媒體訊息。
您不再需要使用預設動作來建立基於接收媒體的自動化操作。只需將適當的過濾器新增至您的規則，並定義您希望 Wati 執行的動作即可。
10. AI 意圖匹配 (AI intent matching)
AI 意圖匹配讓您可以根據客戶表達的意思，而非他們使用的確切字詞來觸發自動化規則。用一句話描述意圖，例如「客戶正在詢問退款」。Wati 會檢查接收到的文字訊息是否與該意圖相符，並在匹配度達到您的信心設定時執行規則。
支援的觸發條件：適用於具有訊息觸發條件的規則，例如接收到新的 WhatsApp 訊息。
意圖描述：輸入最多 100 個字元的描述（包含空格）。
信心閾值 (Confidence threshold)：規則僅在意圖匹配達到或超過設定的百分比時執行。預設值為 75%。
僅執行最高意圖：啟用後，僅當此意圖是接收訊息的最佳匹配時，規則才會執行。
支援的訊息類型：AI 意圖匹配僅適用於文字訊息。Wati 不會檢查圖片、音訊訊息或文件。
Wati AI 點數：每次規則成功執行動作時，會消耗 1 點 Wati AI 點數。AI 意圖匹配不會使用您的自動化額度。若訊息未與意圖匹配、規則已關閉、意圖檢查失敗或逾時，或者動作失敗，則不會扣費。
若要進一步了解 AI 意圖匹配在 Wati 中的運作方式，請閱讀我們的指南：如何在規則中使用 AI 意圖匹配。
如何將過濾器新增至規則
單一條件
當滿足一個特定條件時，單一條件會觸發動作。
選擇您要過濾的屬性，例如
source_url。定義要匹配的值，例如「包含 sample.com」。
新增您希望規則執行的動作。
範例：
IF 來源包含 "sample.com" → 觸發動作多個 AND 條件
當您希望規則僅在所有條件皆為真時執行，請使用 AND 條件。
新增您的第一個過濾條件。
點選 And。
新增另一個條件。
範例：
IF 來源包含 "sample.com" AND 國家包含 India → 觸發動作此規則僅在兩個條件都滿足時才會觸發。
多個 OR 條件
當您希望規則只要符合其中任何一個條件時就執行，請使用 OR 條件。
新增您的第一個過濾條件。
點選 Or。
新增一個替代條件。
範例：
IF source_url 包含 "sample.com" OR 姓名包含 "john" → 觸發動作此規則只要滿足其中一個條件就會觸發。
範例：組合訊息過濾器
您可以使用 AND 和 OR 條件將新的訊息過濾器與其他過濾器結合使用。
例如，若要直接將發票傳送給您的財務團隊：
觸發條件：接收到新的 WhatsApp 訊息。
過濾器：接收到的訊息包含媒體 → 包含媒體。
AND 條件：接收到的訊息符合關鍵字 → 包含 → invoice。
動作：分配給團隊 → 財務。
該規則僅在客戶傳送附件且標題中包含 invoice 一詞時才會執行。
進階用法
組合 AND 和 OR 條件
您可以組合多個條件來建立更進階的自動化規則。
範例：
IF (source_url 包含 "sample.com" AND vip_customer 為 true) OR 店家名稱為 "Cafe" OR 地址包含 "India" → 觸發動作此規則會在滿足任何定義的條件群組時觸發。
針對不同受眾調整回應
過濾器還可用於根據聯絡人是新客戶還是現有客戶來發送不同的回應。
範例：
IF 訊息包含 "hello" AND 聯絡人不存在 → 發送歡迎訊息 IF 訊息包含 "hello" AND 聯絡人存在 → 發送個人化回覆在這種情況下，歡迎訊息僅在新客戶傳送「hello」時發送，而現有客戶會收到不同的回應。
後續步驟
設定好過濾器後：
使用範例訊息測試您的規則，以確認它們能正確觸發。
將過濾器與自動化動作結合，例如：
為聯絡人加上標籤
分配聊天
發送自動化回應
有效使用過濾器有助於您在 Wati 中建立更精確、個人化且可擴展的自動化流程。
常見問題 (FAQs)
支援的過濾器
1. 在 Wati 建立規則時可以使用哪些過濾器？
您可以使用基於關鍵字、新聊天、時間戳記、關鍵字匹配、聯絡人、聯絡人屬性、自訂區段、接收到的媒體和訊息類型的過濾器。
2. 「接收到的訊息符合關鍵字」過濾器有什麼作用？
接收到的訊息符合關鍵字過濾器會檢查接收到的訊息是否包含特定關鍵字。您可以用它來發送自動回覆，或根據客戶需求引導對話。
3. 「聯絡人發起新聊天」過濾器有什麼作用？
聯絡人發起新聊天過濾器會檢查訊息是否開啟了新的對話，而非現有聊天中的回覆。您可以用它在客戶發起新對話時發送歡迎或新手引導訊息。
4. 規則中的「時間戳記」過濾器有什麼作用？
時間戳記過濾器會檢查訊息接收的時間。您可以用它在工作時間外發送不在辦公室回覆，或在營業時間內外套用不同的回應。
5. 「聯絡人」過濾器檢查什麼？
聯絡人過濾器會檢查傳送者是否已存在於您的聯絡人清單中。您可以用它向新潛在客戶與現有客戶發送不同的回應，或為新聯絡人觸發新手引導訊息。
6. 「聯絡人屬性」過濾器有什麼作用？
聯絡人屬性過濾器會根據聯絡人屬性（例如位置、標籤或自訂欄位）來匹配規則。您可以用它來個人化回應，或根據地區、購買記錄或帳戶狀態等資訊對客戶進行分群。
7. 「接收到的訊息包含媒體」過濾器有什麼作用？
接收到的訊息包含媒體過濾器會檢查接收到的訊息是否包含媒體。您可以為包含媒體的訊息選擇包含媒體，或為不包含媒體的訊息（例如純文字訊息）選擇不包含媒體。圖片、影片、音訊檔案、語音訊息、文件和貼圖都被視為媒體。
8. 「訊息類型」過濾器有什麼作用？
訊息類型過濾器會檢查接收到的 WhatsApp 訊息類型。您可以選擇一種或多種類型，包括文字、圖片、影片、音訊檔案、語音訊息、文件、貼圖、位置、聯絡人卡片和訂單。如果選擇多種類型，只要訊息符合任何選定類型，規則就會繼續執行。
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