總結
Wati 中的規則型自動化 (Rule-based automation) 可協助您根據特定事件和條件自動執行任務。透過建立規則，您可以觸發如發送訊息、更新資訊或回覆客戶等動作，無需手動操作。
Wati 中的每項規則均由三個核心元件組成：觸發條件 (Triggers)、篩選器 (Filters) 和 動作 (Actions)。本指南將說明這些元件的含義，並引導您建立第一個自動化規則。
操作說明
了解規則的組成要素
規則型自動化是透過連結三個定義何時 (When)、為何 (Why) 以及做什麼 (What) 的元素來運作的。
觸發條件 (Trigger)
觸發條件是啟動自動化的事件。
觸發條件的範例包括：
收到新訊息
新增聯絡人屬性
更新聯絡人屬性
當此事件發生時，規則即開始執行。
篩選器 (Filter)
篩選器定義了規則若要繼續執行所必須滿足的條件。例如，您可能希望僅在訊息包含特定關鍵字、訊息附有圖片或文件、訊息為語音備忘錄，或聯絡人屬性具有特定數值時，才執行該規則。
在規則繼續執行前必須滿足的可選條件。篩選器可以使用 AI 意圖匹配 (AI intent matches) 來檢查關鍵字、聯絡人詳細資訊、時間或客戶的表達意圖。
動作 (Action)
動作是 Wati 在觸發條件發生且符合篩選器條件後所執行的自動化任務。
動作的範例包括：
發送範本訊息
更新聯絡人屬性
指派對話
建立規則的步驟
請按照下列步驟在 Wati 中建立您的第一個自動化規則：
1. 前往自動化規則頁面
瀏覽至 Automation（自動化）頁面。
從左側面板選取 Rules（規則）標籤。
2. 建立新規則
點擊 Create new rule（建立新規則）。
選擇您想要使用的觸發條件。
3. 開啟規則建構器
選擇觸發條件後，您將被導向至 Rule Builder（規則建構器）頁面。請在繼續之前為您的規則輸入適當的名稱。
規則建構器允許您設定規則的三個元件：
觸發條件
篩選器
動作
在本範例中，我們將使用觸發條件：New attribute is added to a contact（已為聯絡人新增屬性）。
4. 設定觸發條件
點擊 Trigger（觸發條件）區塊。
選擇您希望規則監控的聯絡人屬性。
5. 新增篩選器（可選）
篩選器讓您能縮小規則運作的範圍。例如，您可以設定篩選器，使規則僅在訊息包含特定關鍵字或聯絡人屬性具有特定數值時才執行。若未新增篩選器，規則將針對所有符合觸發條件的聯絡人執行。
6. 新增並設定動作
點擊 Action（動作）區塊。
選擇您希望規則執行的動作。
在本範例中：
選取 Send template message（發送範本訊息）。
選擇您想要在規則觸發時自動發送的範本。
Wati 將持續增加更多自動化動作，以支援更多使用案例。
規則範例
以下是規則運作的簡單範例。
情境：
為聯絡人新增了一個屬性
country。該屬性的值包含單字 "india"。
結果：
Wati 會自動發送預先定義的 wati_test 範本訊息給該聯絡人。
此類自動化可幫助企業根據客戶的資訊或活動即時回應客戶。
了解規則執行順序
Wati 會從 Rules（規則）列表的頂部到底部評估自動化規則。當多條規則符合同一條訊息時，所有符合的規則都會執行，但有一個例外：每個對話只能由 1 個聊天機器人或 AI 代理處理。
如果多條符合的規則嘗試啟動聊天機器人或將對話指派給 AI 代理，則僅有排名最高的符合規則中的該動作會生效。符合規則中的其他動作則會照常執行。
如何更改規則順序
您可以更改規則的順序，以控制當多條規則符合時，由哪個聊天機器人或 AI 代理接管對話。
前往 Automation（自動化）頁面並選擇 Rules（規則）標籤。
點擊 Reorder（重新排序）。
將規則拖曳至清單中的新位置。
點擊 Save changes（儲存變更）以儲存新順序。
重要事項：
新規則會新增至清單的最上方。
關閉規則不會改變其位置。當您重新啟用它時，它會在相同位置執行。
範例：多條規則符合同一條訊息
假設有 3 條規則符合同一條傳入訊息：
Book an appointment（預約） — 啟動聊天機器人。
Talk to support（諮詢客服） — 將對話指派給 AI 代理。
Save appointment date（儲存預約日期） — 更新聯絡人屬性。
在此範例中：
Book an appointment（預約）規則會啟動其聊天機器人，因為它是排名最高的符合規則。
Talk to support（諮詢客服）規則不會啟動其 AI 代理，因為聊天機器人已經接管了對話。
Save appointment date（儲存預約日期）規則會照常更新聯絡人屬性。
若您希望改由 AI 代理接管對話，請將 Talk to support（諮詢客服）規則移至 Book an appointment（預約）規則上方。
額外的規則執行設定
規則執行設定讓您能夠控制當多個自動化程序可針對同一條訊息回應時，何者優先執行。
如何開啟執行設定
前往 Automation > Rules（自動化 > 規則）。
在 Event-based（基於事件）標籤上，點擊 Reorder（重新排序）旁的設定圖示。
根據需要更新設定，然後點擊 Save（儲存）。
溫馨提醒：
設定圖示僅在 Event-based（基於事件）標籤中可用，Time-based（基於時間）標籤則無。
當您處於 Reorder（重新排序）模式時，設定圖示會被停用。請在開啟執行設定前，儲存或取消您當前的重新排序變更。
只有管理員 (Admins) 和自動化經理 (Automation Managers) 可以更改這些設定。
所有 3 個開關預設為關閉，因此在您更改並儲存設定前，現有的自動化行為保持不變。
1. 優先執行快速回覆 (Prioritize Quick-Reply First)
此設定控制當聯絡人點擊行銷活動中的「快速回覆」按鈕時，該動作是在其他自動化程序之前還是之後執行。
關閉（預設）：規則和關鍵字動作優先執行。快速回覆動作隨後執行，除非聯絡人目前正處於聊天機器人中。
開啟：快速回覆動作優先執行，隨後是規則和關鍵字動作。
按鈕互動後停止 (Stop After Button Interactions)
此設定僅在開啟「優先執行快速回覆」時可用。它控制快速回覆動作執行後，其他自動化程序是否可以繼續執行。
開啟：在快速回覆動作執行後，該訊息不再執行其他自動化程序。
關閉（預設）：規則、關鍵字動作和預設動作可在快速回覆動作之後執行。
如果點擊按鈕未觸發快速回覆動作，其他自動化程序將照常繼續執行。
2. 規則優先於關鍵字動作 (Prioritize Rules Over Keyword Actions)
此設定控制當傳入訊息同時符合規則和關鍵字動作時，何者優先執行。
關閉（預設）：關鍵字動作和規則平行執行。
開啟：規則優先執行，隨後是關鍵字動作。兩者皆可針對同一條訊息執行。
最終自動化執行順序
視窗會顯示根據您所選設定得出的最終自動化順序。請在儲存變更前檢查此順序。
預設動作在觸發自動化流程時，永遠最後執行。
重新排序執行設定的重要筆記
聊天機器人聯絡人：當聯絡人目前處於聊天機器人中時，「優先執行快速回覆」設定不適用。對於這些聯絡人，快速回覆動作不會優先執行。
變更生效時間：您的變更會在儲存後套用於新的傳入訊息。
規則重新排序：這些設定用於控制不同自動化類型之間的順序。若要更改個別規則的順序，請使用 Reorder（重新排序）。
規則何時不會執行
在下列情況下，規則不會執行：
聯絡人目前正處於聊天機器人流程中。
重要：當聯絡人與聊天機器人進行主動互動時，他們的訊息將由聊天機器人處理。由訊息觸發的規則、關鍵字動作以及預設動作在聊天機器人作用期間不會執行。它們會在聊天機器人結束後恢復執行。
規則已關閉。
規則的觸發條件未包含在您的 Wati 方案中。
對話已指派給人工代理或 AI 代理，且該規則是由傳入訊息觸發。
對話已被封鎖。
觸發條件為 Emoji 反應。
規則使用了 AI 意圖篩選器，但您的帳戶已沒有 Wati AI 點數。
由其他事件觸發的規則，仍可在代理處理對話時執行。這些包括：
聯絡人屬性變更
Shopify 事件
排程
未接來電
如果其中一條規則發送了訊息或啟動了聊天機器人，對話將會從指派的代理移回機器人。
為避免中斷代理的對話，請使用以下動作：
Route to team（路由至團隊）
Assign to operator（指派給營運人員）
Update contact attribute（更新聯絡人屬性）
Notification（通知）
這些動作會讓對話維持在指派的代理處。
啟動不同聊天機器人的多條規則
如果 2 條符合的規則包含兩個或多個具有聊天機器人或 Astra AI 代理動作的合格規則，則排名較低規則中的聊天機器人或 Astra AI 代理將被跳過，但其其他動作仍會正常執行。
您可以透過更改規則順序，來變更哪個聊天機器人或 Astra AI 代理擁有優先權。
新規則與優先權
新規則會新增至 Rules（規則）列表的最上方，賦予它們最高的優先權。您可以在規則建立後，將其移動至不同位置。
基於時間的規則 (Time-Based Rules)
基於時間的規則無法重新排序。它們根據排程執行，且沒有優先順序。
常見問題 (FAQs)
規則型自動化基礎
1. 什麼是 Wati 中的規則型自動化？
Wati 中的規則型自動化會根據特定事件和條件自動執行任務。它可以發送訊息、更新聯絡人資訊、指派對話，並無需手動操作即可回覆客戶。
2. Wati 自動化規則的三個組成元件是什麼？
Wati 自動化規則有 3 個核心元件：
觸發條件 (Trigger)：啟動自動化的事件，例如收到新訊息或新增聯絡人屬性。
篩選器 (Filter)：規則繼續執行必須滿足的條件，例如訊息包含關鍵字或聯絡人屬性具有特定數值。
動作 (Action)：當觸發條件發生且符合篩選器條件時，Wati 執行的任務，例如發送範本訊息或指派對話。
規則執行順序與設定
3. Wati 如何決定哪一條自動化規則先執行？
Wati 會從規則列表頂部到底部評估規則。當多條規則符合同一條傳入訊息時，所有符合的規則都會執行，但只有 1 個聊天機器人或 AI 代理能接管對話。最高排名符合規則中的聊天機器人或 AI 代理動作具有優先權，而符合規則中的其他動作則會繼續執行。
新規則預設會新增至規則列表的最上方。關閉規則不會改變其位置。基於時間的規則無法重新排序，因為它們是按照排程執行的。
4. 當多條規則嘗試啟動不同的聊天機器人或 AI 代理時會發生什麼事？
如果多條符合的規則包含聊天機器人或啟動 Astra AI 動作，則最高排名符合規則中的聊天機器人或 Astra AI 代理會接管對話。排名較低符合規則中的聊天機器人或 Astra AI 代理將被跳過，但其其他動作仍會正常執行。
5. 規則執行設定控制什麼？
Wati 的規則執行設定控制當不同類型的自動化符合同一條傳入訊息時的執行順序。
優先執行快速回覆：啟用後，快速回覆動作會優先於規則和關鍵字動作執行。若停用，則規則和關鍵字動作會優先執行，隨後才是快速回覆動作，除非聯絡人目前正在使用聊天機器人。
按鈕互動後停止：僅在啟用「優先執行快速回覆」時可用。啟用後，在快速回覆動作執行後，該訊息不再執行其他自動化。停用後，規則、關鍵字動作和預設動作可在隨後執行。
規則優先於關鍵字動作：啟用後，規則會優先於關鍵字動作執行。停用後，規則和關鍵字動作將平行執行。
「最終自動化執行順序」視窗會根據所選設定顯示最終順序。預設動作在觸發時總是最後執行。變更會在儲存後對新訊息生效。只有管理員和自動化經理可以更改這些設定。
疑難排解自動化規則
6. 為什麼自動化規則可能無法執行？
自動化規則可能在下列情況下無法執行：
規則已關閉。
其觸發條件未包含在您的 Wati 方案中。
聯絡人正在與聊天機器人積極互動。
對話已指派給人工代理或 AI 代理，且規則是由傳入訊息觸發。
對話已被封鎖。
觸發條件為 Emoji 反應。
當聯絡人與聊天機器人互動時，聊天機器人會處理其訊息。訊息觸發的規則、關鍵字動作和預設動作在機器人結束前不會執行。
由其他事件（例如聯絡人屬性變更、Shopify 事件、排程和未接來電）觸發的規則，仍可在代理處理對話時執行。然而，如果其中一條規則發送訊息或啟動聊天機器人，對話將從指派的代理移回機器人。
7. 哪些規則動作有助於避免中斷代理的對話？
以下動作會將對話保留在指派的代理處：
路由至團隊
指派給營運人員
更新聯絡人屬性
通知
這些動作有助於避免將對話從指派的代理移回機器人。
Did this answer your question?