摘要
Wati 中的動作可讓您在發特定規則時自動化回應和任務。 本指南介紹了可用的動作、如何設定它們以及需要注意的重要限制。
注意: 廣播 現在稱為 活動 – 同樣強大的功能，更新名稱！
指示
什麼是動作？
動作是 Wati 在發規則時執行的自動化任務。 例如，如果客戶發送「助」，您可以自動：
發送預先定義的回覆
將聊天路由到支持代理
更新客戶詳細信息
支援的動作
您今天可以自動化的內容：
動作 | 描述 | 使用案例範例 |
發送模板消息 | 預先批准的 WhatsApp 息（例如，訂單確認）。 | 自動化發貨更新。 |
發送會話消息 | 實時回覆，包含文字、圖片或貼圖。 | 當客戶說「謝謝」時發送貼圖。 |
動聊天機器人 | 發自動化聊天流程。 | 在不需要代理介入的情況下處理常見問題。 |
動 AI 支援代理（以前稱為 Knowbot） | AI 理基本查。 | 立即解決「商店營業時間」問題。 |
路由聊天 | 將對話分配給代理/團隊或最後一個分配者。 | 將「單」查路由到財務團隊。 |
更新聯屬性 | 修改客戶數據（例如，選退出）。 | 從活動中取消訂用戶。 |
發送目錄 | 分享產品列表。 | 當要求「菜單」時自動發送目錄。 |
動序列 | 動多步的消息工作流程。 | 向新聯發送歡迎系列。 |
更新聊天狀態 | 將聊天標記為「已解決」或「待處理」。 | 自動關閉已解決的聊天。 |
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如何設定動作
開始前
某些動作（如模板或序列）必須先在 回覆材料 中創建。
將動作添加到規則
創建或編輯規則 在 Wati 中。
在 動作 下，選規則發時要發生什麼（例如，發送模板消息）。
配置詳細信息（例如，選模板）。
範例：
規則： 如果新消息包含「訂單狀態」，
動作： 發送模板 「您的訂單正在運送中！」
重要限制
WhatsApp 限制
某些動作不會工作，如果：
沒有與聯人 活的聊天（例如，發送貼圖無法在沒有開對話的情況下工作）。
聯人已 選退出 息。
例如，在此範例中：當屬性 shop_name 被添加時，應該向聯人發送一個笑，但是如果沒有活的對話 – 條消息將會失敗。
變通方法
使用 模板消息 而不是會話消息來處理非活的聊天（模板不需要開的對話）。
在發送活動之前檢查聯人屬性（例如，
unsubscribed = true）。
範例問題：
動作：
shop_name被檢測到時發送貼圖。問題： 如果聊天已關閉則失敗。
解決方法： 用模板消息替換。
下一步
使用不同的發器測試規則，以確保動作正確執行。
結合動作（例如，更新聯人屬性 和 發送目錄）。
常見問題（FAQ）
一般問題
1. 什麼是 Wati 中的動作？
動作是當特定規則發時運行的自動化任務，例如發送消息、路由聊天或更新聯人詳細信息。
2. 何時發動作？
當規則條件滿足時發動作，例如當客戶發送包含特定關字的消息時。
3. 作的一些常見用例是什麼？
常見的用例包括發送自動回覆、路由聊天到正確的團隊、更新聯人屬性以及分享目錄或模板。
支援的動作
4. Wati 支援哪些類型的動作？
Wati 支援發送模板消息、發送會話消息、動聊天機器人或 AI 支援代理、路由聊天、更新聯人屬性、發送目錄、動序列和更新聊天狀態等動作。
5. 板消息和會話消息之間的區別是什麼？
模板消息是預先批准的 WhatsApp 息，可以在沒有活聊天的情況下發送，而會話消息是實時回覆，需要活的對話。
6. 我可以使用動作來自動化常見問題嗎？
是的，您可以使用動作動聊天機器人或 AI 支援代理，以自動處理常見問題，而無需代理介入。
設定和要求
7. 我需要在將動作添加到規則之前創建任何內容嗎？
是的，某些動作（如模板或序列）必須先在「回覆材料」部分創建。
8. 我如何將動作添加到規則中？
您可以創建或編輯規則，在「動作」部分下選所需的動作，並配置所需的詳細信息，例如選模板或聊天機器人。
限制和故障排除
9. 為什麼有些動作無法發送？
動作可能會失敗，如果沒有與聯人活的聊天或聯人已選退出消息。
10. 如何在沒有活聊天的情況下向聯人發送消息？
使用模板消息而不是會話消息，因為模板不需要開的對話。
11. 如果動作因為聊天已關閉而失敗，我該怎麼做？
用模板消息替換基於會話的動作（例如，發送貼圖），以確保交付。
最佳實
12. 如何確保我的動作正確工作？
使用不同的發器測試您的規則，並考結合多個動作（例如，更新聯人屬性和發送目錄），以實現所需的結果。