摘要
本文將引導您完成監控您的 WhatsApp Business Account (WABA) 狀態的過程，以確保符合 WhatsApp Commerce Policy。它解釋了在哪裡檢查 Facebook Business Manager 中的限制或帳戶暫停情況，如何理解潛在違規的原因 - 例如發送垃圾郵件、網站問題或從事禁止的業務類別 - 以及如何在您認為您的帳戶被錯誤標記的情況下提出申訴。
說明
了解 WABA 狀態
您可以通過導航至Business Support Home Page 來監控您的 WABA 狀態。此頁面允許您：
檢查您的 WhatsApp 帳戶是否因違反 WhatsApp Commerce Policy 而被限制或停用。
如果您認為停用是錯誤的，可以向 WhatsApp 請求審查以解除帳戶暫停。
為什麼 WABA 會被限制或停用或暫停？
如果您的 WhatsApp Business Account 反覆違反高風險政策類別，可能會面臨限制、暫停或永久停用。這些類別包括：
成人內容
酒精和菸草的銷售
毒品
賭博
不安全的補充劑 反覆違規會導致更嚴格的訊息限制，例如：
對發送業務發起的訊息和添加電話號碼到帳戶的限制為
1 或 3 天。對發送業務發起的訊息和回覆客戶發起的訊息的限制為
5 或 7 天，以及添加電話號碼的限制。如果企業在多次警告和功能限制後沒有做出任何更改，則將永久停用 WhatsApp Business Platform。
注意：所有違規行為均可在收到後的 90 天內提出申訴。
如何檢查您的 WABA 狀態並請求審查
以下是導航至 Business Support Home Page 以檢查您的狀態並可能請求審查的方法：
前往 Meta Business Manager 設定：
存取 Business Support Home：
單擊左側導航欄上的漢堡菜單（三條水平線）。
在側邊選單中選擇“Business Support Home”選項。下圖顯示了請求審查的位置：
了解違規行為
當企業帳戶違反政策時，您可以通過在 Business Manager 的 Business Support Home 部分查看違規行為來找到更多詳細資訊。要查看違規行為：
登錄 Business Manager。（如果您已轉移到 Meta Business Suite，請按照步驟切換到 Business Manager。）
前往 Business Support Home：單擊更多 > Business Support Home > Facebook Business Accounts。
選擇 WhatsApp 帳戶：在 WhatsApp Accounts 部分，單擊其狀態列中顯示“Account Issues”的 WhatsApp Business Account。
查看詳細資訊：對於任何個別問題，單擊See Details 以查看被違規的政策以及如何避免未來的違規行為。
違規更新包括以下資訊：
被違規政策的摘要以及指向該政策本身的連結。
基於該政策的允許和禁止內容示例。
有關帳戶上任何有效限制以及如果再次發生違規行為的潛在後果的資訊。
有關如何避免未來的政策違規行為以及指向有幫助資源的連結的說明。
提交申訴的說明。關於違規行為的通知也會：
顯示在 Business Manager 通知中心以及 WhatsApp Manager 中的橫幅中。
作為電子郵件發送給 Business Manager 中設定的所有管理員。
WABA 拒絕或限制的常見原因
以下是您的 WABA 可能被拒絕或限制的幾個常見原因：
發送垃圾郵件或未經請求的訊息：避免發送過多的垃圾訊息或發送給未選擇加入的聯絡人。始終允許使用者選擇退出。 [請查看本指南，只需 5 分鐘即可在 WATI 中啟用退出選項！]
網站問題：確保您的網站已啟動並正常運行。網站停用或正在建設中可能會導致拒絕。
禁止的業務類別：您的業務屬於不符合使用 WhatsApp Business API 的類別。有關禁止業務的更多詳細資訊，請參閱 WhatsApp Commerce Policy。通過遵循這些指南，您可以更好地了解您的 WABA 狀態並避免潛在的違規行為。
注意：這些原因也可能導致您的 WABA 或號碼被封禁。
常見問題 (FAQ)
監控您的 WABA 狀態
1. 我可以在哪裡檢查我的 WhatsApp Business Account 的狀態？
您可以在 Facebook Business Manager 的Business Support Home 頁面檢查您的 WABA 狀態。此頁面顯示您的帳戶是否被限制、停用或是否有任何有效違規行為。
2. 如果我的 WABA 被暫停或限制，我該怎麼辦？
如果您認為決策有誤，可以通過 Business Support Home 頁面向 WhatsApp 請求審查。
3. 如何導航至 Business Support Home 頁面？
前往Meta Business Manager 設定，打開左側的漢堡菜單，然後從側邊選單中選擇Business Support Home。
了解違規行為和限制
4. 為什麼 WABA 會被限制、停用或暫停？
如果您的帳戶反覆違反成人內容、毒品、酒精或菸草銷售、賭博或不安全的補充劑等高風險政策類別，則可能會面臨限制。
5. 反覆違規會導致哪些限制？
限制可能包括暫時阻止發送業務發起的訊息、回覆客戶發起的訊息或添加電話號碼。持續違規可能會導致永久從 WhatsApp Business Platform 中移除。
6. 是否可以申訴所有違規行為？
是的。您可以在收到後的90 天內申訴違規行為。
7. 我可以在哪裡查看政策違規行為的詳細資訊？
您可以通過打開Business Support Home，選擇Facebook Business Accounts，然後單擊其狀態列中顯示“Account Issues”的 WhatsApp Business Account 來查看詳細資訊。
8. 違規詳細資訊頁面包含哪些資訊？
它包括被違規政策的摘要、基於該政策的允許和禁止內容示例、當前限制、潛在後果、避免未來違規行為的步驟以及提交申訴的說明。
9. 我將如何收到有關違規行為的通知？
通知會顯示在Business Manager 通知中心、WhatsApp Manager 中的橫幅中，以及作為電子郵件發送給 Business Manager 中設定的所有管理員。
拒絕或限制的常見原因
10. 為什麼我的 WABA 可能被拒絕或限制？
常見原因包括發送垃圾郵件或未經請求的訊息、擁有非功能性網站或屬於 WhatsApp Commerce Policy 中禁止的業務類別。
11. 網站問題會影響我的 WABA 狀態嗎？
是的。如果您的網站停用或正在建設中，可能會導致拒絕或帳戶限制。
12. 禁止的業務類別可以使用 WhatsApp Business API 嗎？
不可以。屬於 WhatsApp Commerce Policy 中禁止類別的企業無資格使用 WhatsApp Business API。