摘要
如果您的業務已被標記或您的商業帳號 / WhatsApp 號碼因違反 WhatsApp 政策而被封鎖，但您認為自己符合規定，您可以提出申訴以重新審核。本文將引導您完成請求審查的流程，並提供一些預防未來違規行為的技巧。
說明
了解申訴流程
當您申訴違規行為時，WhatsApp 團隊將審查您的案例，以確定是否應重新考慮該違規行為。 此審查可能會導致 WhatsApp 撤銷違規行為，但必須了解該決定並非毫無疑問。
檢查您的帳號停用的原因
如果您的 Wati 帳號顯示狀態為“受限”或“已停用”，我們建議您直接在您的 Meta Business Portfolio 中檢查最新的狀態。
要查看詳細資訊，請前往 WhatsApp Manager。 如果存在問題，您通常會在頁面頂部看到警示橫幅。
點擊該連結，您應該會看到有關您的帳號停用的詳細資訊。
如何避免帳號停用
了解常見的原因 為什麼您的 WhatsApp 商業帳號 (WABA) 可能會被停用或限制以及如何避免，並透過閱讀我們的指南了解如何避免這些情況。
如何請求審查
要申訴違規行為，請按照以下步驟操作：
前往 商業支援首頁，然後點擊相關的 WhatsApp 商業帳號。
從列表中選擇您要申訴的違規行為，然後點擊 請求審查。
將開啟一個新對話框，在 Business Manager 中。輸入支持性詳細信息，以幫助 WhatsApp 團隊了解您的案例，然後點擊 提交。
提交請求後，該問題將移至 審查中 標籤。
請求審查時需要提交的詳細資訊
提交以下詳細資訊：
公司名稱：您的公司名稱。
公司描述：簡要描述您的業務。
公司網站：您的官方網站 URL。
您如何使用 WhatsApp：盡可能詳細地說明您如何使用 WhatsApp 進行業務。
以下是提交所需詳細資訊的範例：
公司名稱：Clare.ai Limited
公司描述：Wati 是一個基於 WhatsApp Business API 的客戶互動平台。 它幫助企業透過提供共享團隊收件箱、無代碼聊天機器人、批量消息傳送功能和與其他業務軟體的整合等工具，來管理銷售、營銷和客戶支援。 基本上，它允許公司使用單個 WhatsApp 號碼與客戶進行規模化溝通。
公司網站：https://www.wati.io
您如何使用 WhatsApp：
我們在 Meta Ads 中有一個點擊轉 WhatsApp (CTWA) 廣告。 我們使用此號碼接收點擊廣告上 WhatsApp 按鈕的使用者提出的諮詢。
我們透過 Wati 設置了自動化流程，用於支援用途，包括允許最終使用者預訂示範通話。
我們發送通知（實用模板），用於示範通話確認和提醒。
提交後預計
申訴審查的決定將透過 Business Manager 發送給您，通常在提交請求後的 24 到 48 小時內。 最終結果將是以下兩種選項之一：
未更改：違規行為將保持不變，您需要採取糾正措施以符合 WhatsApp 的政策。
已撤銷：違規行為將被解除，您可以繼續使用 WhatsApp 進行業務。
防止未來違規行為
為了避免在未來違反 WhatsApp 的政策，請遵循以下最佳實務：
閱讀並理解商業和業務政策。
查看有關這些政策的常見問題，以確保您了解注意事項。
訂閱
account_update網路掛鉤，以接收有關您的商業帳號違反政策的即時通知。 您可以找到有關如何訂閱帳號更新網路掛鉤的更多資訊。迅速調整您在平台上的行為，以避免額外的警告和/或執法行動。 透過遵循這些步驟和技巧，您可以確保在 WhatsApp 上獲得順暢且合規的體驗。 請記住，務必隨時審閱並理解政策和指南，以避免可能影響您業務的任何問題。
常見問題 (FAQ)
一般問題
1. 如果我的 WhatsApp 商業帳號被停用或標記，我應該怎麼辦？
如果您的帳號因違反 WhatsApp 政策而被停用或標記，但您認為自己符合規定，您可以提交申訴以請求審查。
2. 申訴流程如何運作？
WhatsApp 團隊將審查您的案例，以確定是否應重新考慮該違規行為。 審查可能會導致違規行為被撤銷，但結果並非保證。
3. 我需要多長時間才能收到申訴的決定？
通常在提交請求後的 24 到 48 小時內，會透過 Business Manager 發送決定。 結果將確認違規行為（未更改）或解除違規行為（已撤銷）。
檢查帳號狀態
4. 我如何檢查我的帳號停用的原因？
如果您的 Wati 帳號顯示“受限”或“已停用”，請在您的 Meta Business Portfolio 中檢查最新的狀態，方法是訪問 WhatsApp Manager。 任何問題通常會以頁面頂部的警示橫幅突出顯示。 點擊該連結以查看有關您的帳號停用的詳細資訊。
請求審查
5. 我如何提交審查請求？
要申訴違規行為：
前往 商業支援首頁，然後選擇您的 WhatsApp 商業帳號。
選擇您要申訴的違規行為，然後點擊 請求審查。
在開啟的對話框中，輸入有關您的業務的支持性詳細資訊，然後點擊 提交。
請求將移至 審查中 標籤以進行處理。
6. 請求審查時我應該提供哪些詳細資訊？
包括以下資訊：
公司名稱 – 您的公司名稱。
公司描述 – 您業務的簡要摘要。
公司網站 – 您的官方網站 URL。
您如何使用 WhatsApp – 詳細說明您使用 WhatsApp 的案例，例如客戶支援、通知或自動化。
7. 您能提供提交審查的範例嗎？
範例提交：
公司名稱：Clare.ai Limited
公司描述：Wati 是一個基於 WhatsApp Business API 的客戶互動平台。 它透過提供共享團隊收件箱、無代碼聊天機器人、批量消息傳送和與其他業務軟體的整合等工具，幫助企業管理銷售、營銷和客戶支援。
公司網站：https://www.wati.io
您如何使用 WhatsApp：我們使用點擊轉 WhatsApp 廣告接收諮詢，設置自動化流程用於支援和示範預訂，並使用實用模板通知發送確認和提醒。
防止未來違規行為
8. 我如何避免未來帳號停用？
遵循以下最佳實務：
閱讀並理解 WhatsApp 的 商業和業務政策。
查看有關這些政策的常見問題，以了解注意事項。
訂閱 account_update 網路掛鉤，以接收政策違規的即時通知。
迅速調整您的行為以防止額外的警告或執法行動。