摘要
Campaign Analytics 可讓您全面檢視所有行銷活動的成效。您可以追蹤行銷活動支出、受眾規模、訊息傳送、已讀與互動情形，分析傳送績效、匯出行銷活動數據，並根據客戶與您訊息的互動方式建立再行銷活動。
注意：增強型行銷活動分析功能（包含長期績效與「傳送與互動漏斗」）適用於 2025 年或之後推出的新版 Growth、Pro 及 Business 方案客戶。
此功能正逐步向客戶推出。如果您使用的是 2025 年或之後推出的 Wati Growth、Pro 或 Business 方案，該功能很快就會對您開放。如果您屬於符合資格的方案但仍無法使用此功能，請聯絡我們的客戶支援團隊尋求協助。
操作說明
如何在 Wati 中查看 Campaign Analytics
若要存取 Campaign Analytics：
前往 Campaigns。
選擇 Campaign Overview。
查看您的行銷活動績效儀表板。
長期績效 (Performance over time)
Performance over time（長期績效）區塊可協助您監控特定時間範圍內的行銷活動成效。
您可以追蹤以下指標：
Spend（支出） – 行銷活動總支出。
Audience size（受眾規模） – 行銷活動收件總數。
Delivered（已傳送） – 成功傳送的訊息數量。
Read（已讀） – 收件人開啟的訊息數量。
Engagements（互動） – 回覆與連結點擊總數。
您還可以進行以下操作：
依據預設或自訂日期範圍篩選分析資料。
顯示或隱藏個別指標以自訂圖表。
依據行銷活動類別篩選分析資料：
行銷 (Marketing)
實用資訊 (Utility)
驗證 (Authentication)
匯出包含歸因分析的統計數據。
傳送與互動漏斗 (Delivery vs Engagement Funnel)
注意：Delivery vs Engagement Funnel（傳送與互動漏斗）適用於 Wati 的 Pro 與 Business 方案。
Delivery vs Engagement Funnel 可針對選定的日期範圍提供行銷活動成效細項。
漏斗包含：
總受眾（包含傳送失敗）
已發送訊息
已傳送訊息
已讀訊息
互動次數
您還可以進行以下操作：
查看傳送失敗原因的詳細細項。
匯出傳送失敗報告以供進一步分析。
注意：受眾人數統計係根據指定日期範圍內的行銷活動傳送狀況而定。若同一位聯絡人收到多個行銷活動，每次活動傳送都會分開計算。
對客戶進行再行銷
您可以使用 Engagement Analytics（互動分析）區塊中的 Retarget（再行銷）按鈕，針對行銷活動中特定的客戶群體進行再行銷。
注意：互動漏斗下的再行銷選項僅適用於 Wati Pro 與 Business 方案客戶。
您可以選擇以下受眾區隔：
已回覆者：曾回覆您行銷活動的客戶。
已點擊者：曾點擊您行銷活動中行動呼籲 (CTA) 的客戶。
未理會者：未與您的行銷活動進行互動的客戶。
已開啟者：曾開啟您行銷活動的客戶。
如何查看個別行銷活動的 Campaign Analytics
重要提示：如果您使用的是舊版 Wati 方案（2024 年及更早版本），您可能無法看到包含「長期績效」與「傳送與互動漏斗」等資訊的全新行銷活動分析儀表板。您需要升級至 Wati 的最新方案，才能使用此處提到的新功能。
若要存取您的行銷活動分析，請遵循以下步驟：
點擊頂部導覽選單中的「Campaign」標籤。
選擇「Campaign Overview」。
點擊「View insights」以查看行銷活動的詳細統計數據。
了解您的行銷活動統計數據
存取行銷活動分析後，您將看到一系列顯示的統計數據，包括：
回應細項：顯示有多少用戶回應、回覆或忽略了您的行銷活動
再行銷功能：允許您根據回應、回覆或其他動作進行再行銷
匯出選項：可將您的行銷活動統計數據匯出為 CSV 檔案
對您的行銷活動受眾進行再行銷
個別行銷活動分析中「建議下一步」(Suggested Next Steps) 區塊提供的「Campaign Retargeting」（行銷活動再行銷）選項，可讓您根據客戶與所選行銷活動的互動方式，建立後續追蹤活動。
Growth 方案
Growth 方案客戶可針對以下對象進行再行銷：
已開啟 (Opened) – 曾開啟您訊息的客戶。
Pro 與 Business 方案
Pro 與 Business 方案客戶可針對以下對象進行再行銷：
已開啟 (Opened) – 曾開啟您訊息的客戶。
已回覆 (Replied) – 曾回應您訊息的客戶。
已忽略 (Ignored) – 收到訊息但未開啟的客戶。
已點擊 (Clicked) – 曾點擊訊息內連結的客戶。
匯出行銷活動分析數據
您可以匯出行銷活動分析（含歸因數據）以供報告或進行更深入的分析。
您也可以從 Delivery vs Engagement Funnel（傳送與互動漏斗）匯出傳送失敗報告，以更詳細地分析傳送問題。
常見問題 (FAQs)
Campaign Analytics 總覽
1. Wati 中的 Campaign Analytics 是什麼？
Campaign Analytics 提供所有行銷活動的成效總覽。您可以追蹤行銷活動支出、受眾規模、已發送與已傳送訊息、訊息已讀數與互動數。您還可以分析傳送失敗原因、匯出行銷活動數據，並根據客戶與活動的互動情形進行再行銷。
2. 如何存取 Wati 中的 Campaign Analytics？
若要存取 Campaign Analytics，請前往 Campaigns > Campaign Overview。若要查看個別行銷活動的詳細分析，請針對該活動選擇 View insights。
3. 哪些 Wati 方案支援增強型 Campaign Analytics 儀表板？
包含「長期績效」與「傳送與互動漏斗」在內的增強型 Campaign Analytics 儀表板，適用於 2025 年或之後推出的新版 Growth、Pro 與 Business 方案。使用 2024 年或更早版本舊方案的客戶可能需要升級才能使用這些功能。增強型儀表板正逐步推出中。如果您屬於符合資格的方案但無法使用，請聯絡 Wati 客戶支援。
行銷活動績效與傳送分析
4. 我可以在 Campaign Analytics 中追蹤哪些指標？
「長期績效」區塊可讓您在選定的日期範圍內追蹤以下指標：
支出 (Spend)：行銷活動總支出。
受眾規模 (Audience size)：行銷活動收件總數。
已傳送 (Delivered)：成功傳送的訊息數量。
已讀 (Read)：收件人開啟的訊息數量。
互動 (Engagements)：回覆與連結點擊總數。
您可以按日期範圍與行銷活動類別（行銷、實用資訊或驗證）篩選分析資料、在圖表中顯示或隱藏指標，並匯出包含歸因數據的分析報表。
5. 「傳送與互動漏斗」顯示什麼內容？
「傳送與互動漏斗」顯示特定日期範圍內的行銷活動成效。其中包括總受眾（包含傳送失敗）、已發送訊息、已傳送訊息、已讀訊息與互動次數。
此漏斗適用於 Wati Pro 與 Business 方案。您也可以查看傳送失敗原因並匯出傳送失敗報告。
注意：受眾人數統計係根據指定日期範圍內的行銷活動傳送狀況而定。若同一位聯絡人收到多個行銷活動，每次活動傳送都會分開計算。
行銷活動再行銷與數據匯出
6. 什麼是行銷活動再行銷，我可以針對哪些客戶區隔進行再行銷？
行銷活動再行銷可讓您根據客戶對先前行銷活動的互動情形，建立後續追蹤活動。您可以從「互動分析」(Engagement Analytics) 區塊或個別行銷活動分析中的「建議下一步」(Suggested Next Steps) 區塊存取再行銷選項。
可用的受眾區隔取決於您的 Wati 方案與您使用的再行銷選項：
Growth 方案：曾開啟您訊息的客戶。
Pro 與 Business 方案：曾開啟您訊息、回覆您訊息、收到訊息但未開啟，或點擊訊息中連結的客戶。
互動漏斗下的再行銷選項僅適用於 Pro 與 Business 方案。
7. 我可以從 Wati 匯出 Campaign Analytics 數據嗎？
可以。您可以匯出行銷活動分析（含歸因數據）以供報告或進行更深入的分析。您也可以從「傳送與互動漏斗」匯出傳送失敗報告，以調查訊息傳送問題。