摘要
「行銷活動分析」(Campaign Analytics) 讓您能全面檢視所有行銷活動的成效。您可以追蹤一段時間內的行銷活動支出、受眾規模、訊息傳送、已讀與互動情況、分析傳送成效、匯出行銷活動數據，並根據客戶與您訊息的互動方式建立再行銷活動。
注意：
包含一段時間內成效與「傳送與互動漏斗」在內的增強型行銷活動分析功能，適用於 2025 年或之後推出的全新 Growth、Pro 和 Business 方案客戶。
增強型行銷活動分析中的數據會每小時更新一次。
此功能正逐步向客戶推出。如果您使用的是 2025 年或之後推出的 Wati Growth、Pro 或 Business 方案，您將很快能使用此功能。若您的方案符合資格但仍無法使用該功能，請聯繫我們的客戶支援團隊尋求協助。
操作說明
如何在 Wati 中查看「行銷活動分析」
若要存取「行銷活動分析」：
前往 Campaigns（行銷活動）。
選擇 Campaign Overview（行銷活動總覽）。
查看您的行銷活動成效儀表板。
一段時間內的成效
Performance over time（一段時間內的成效）區塊可協助您監控選定時間範圍內的行銷活動表現。
您可以追蹤以下指標：
Spend（支出）– 行銷活動總支出。
Audience size（受眾規模）– 行銷活動收件人的總數。
Delivered（已傳送）– 成功傳送的訊息數量。
Read（已讀）– 收件人開啟的訊息數量。
Engagements（互動）– 回覆和點擊連結的總數。
您還可以：
依預設或自訂日期範圍篩選分析數據。
顯示或隱藏個別指標以自訂圖表。
依行銷活動類別篩選分析數據：
行銷 (Marketing)
實用訊息 (Utility)
驗證訊息 (Authentication)
匯出包含歸因分析的報告。
傳送與互動漏斗
注意： Delivery vs Engagement Funnel（傳送與互動漏斗）功能適用於 Wati Pro 和 Business 方案。
Delivery vs Engagement Funnel（傳送與互動漏斗）功能可提供選定日期範圍內行銷活動成效的細分數據。
漏斗包含以下項目：
總受眾人數（包含傳送失敗者）
已發送訊息
已傳送訊息
已讀訊息
互動
您還可以：
查看傳送失敗原因的詳細細分。
匯出傳送失敗報告以進行進一步分析。
注意：受眾人數統計是基於選定日期範圍內的行銷活動傳送量。如果同一位聯絡人收到多項行銷活動，每項活動傳送都會分開計算。
對您的客戶進行再行銷
您可以透過 Engagement Analytics（互動分析）區塊中的 Retarget（再行銷）按鈕，針對行銷活動中特定的客戶群體進行再行銷。
注意：互動漏斗下的再行銷選項僅適用於 Wati Pro 和 Business 方案的客戶。
您可以選擇以下受眾區隔：
Those who replied（已回覆）：回覆了您行銷活動的客戶。
Those who clicked（已點擊）：點擊了您行銷活動中行動呼籲 (CTA) 的客戶。
Those who ignored（已忽略）：未與您的行銷活動互動的客戶。
Those who opened（已開啟）：開啟了您行銷活動的客戶。
如何查看個別行銷活動的行銷活動分析
重要提示：如果您使用的是舊版 Wati 方案 (2024 年及以前)，您可能無法看到包含「一段時間內的成效」與「傳送與互動漏斗」等資訊的全新行銷活動分析儀表板。您需要升級至 Wati 的最新方案才能存取此處提到的各項新功能。
若要存取您的行銷活動分析，請按照下列步驟操作：
按一下頂部導航選單中的「Campaign」標籤。
選擇「Campaign Overview」。
按一下「View insights」（查看深入分析）以查看行銷活動的詳細統計數據。
了解您的行銷活動統計數據
存取行銷活動分析後，您將看到一系列顯示的統計數據，包括：
回應細分：顯示有多少使用者回應、回覆或忽略了您的行銷活動
再行銷功能：允許根據回應、回覆或其他動作進行再行銷
匯出選項：允許將行銷活動統計數據匯出為 CSV 檔案
對您的行銷活動受眾進行再行銷
在個別行銷活動分析的「Suggested Next Steps」（建議的後續步驟）區塊中提供的「行銷活動再行銷」選項，可讓您根據客戶與所選行銷活動的互動方式來建立後續行銷活動。
Growth 方案
Growth 方案的客戶可以針對以下對象進行再行銷：
Opened（已開啟）：開啟過您訊息的客戶。
Pro 和 Business 方案
Pro 和 Business 方案的客戶可以針對以下對象進行再行銷：
Opened（已開啟）：開啟過您訊息的客戶。
Replied（已回覆）：回覆過您訊息的客戶。
Ignored（已忽略）：收到訊息但未開啟的客戶。
Clicked（已點擊）：點擊過您訊息中連結的客戶。
匯出行銷活動分析
您可以匯出行銷活動分析（包含歸因數據），以供報告或進一步分析使用。
您也可以從「傳送與互動漏斗」匯出傳送失敗報告，以更詳細地分析傳送問題。
常見問題 (FAQs)
行銷活動分析總覽
1. 什麼是 Wati 中的「行銷活動分析」？
「行銷活動分析」提供所有行銷活動的成效總覽。您可以追蹤行銷活動支出、受眾規模、已發送與已傳送訊息、訊息已讀數與互動數。您還可以分析傳送失敗原因、匯出行銷活動數據，並根據客戶與行銷活動的互動方式進行再行銷。
2. 我該如何存取 Wati 中的「行銷活動分析」？
若要存取「行銷活動分析」，請前往 Campaigns > Campaign Overview。若要查看個別行銷活動的詳細分析，請針對該行銷活動選擇「View insights」。
3. 哪些 Wati 方案支援增強型「行銷活動分析」儀表板？
增強型「行銷活動分析」儀表板（包含「一段時間內的成效」與「傳送與互動漏斗」）適用於 2025 年或之後推出的較新 Growth、Pro 和 Business 方案。2024 年或之前推出的舊版方案客戶可能需要升級才能存取這些功能。增強型儀表板正逐步推出。如果您使用的是符合資格的方案但無法存取，請聯繫 Wati 客戶支援。
行銷活動成效與傳送分析
4. 我可以在「行銷活動分析」中追蹤哪些指標？
「Performance over time」（一段時間內的成效）區塊讓您能在選定的日期範圍內追蹤這些指標：
Spend（支出）：行銷活動總支出。
Audience size（受眾規模）：行銷活動收件人的總數。
Delivered（已傳送）：成功傳送的訊息數量。
Read（已讀）：收件人開啟的訊息數量。
Engagements（互動）：回覆和點擊連結的總數。
您可以依日期範圍與行銷活動類別（行銷、實用訊息或驗證訊息）篩選分析數據、在圖表中顯示或隱藏指標，並匯出包含歸因數據的分析報告。
5. 「傳送與互動漏斗」顯示什麼內容？
「傳送與互動漏斗」顯示選定日期範圍內的行銷活動成效。它包含總受眾人數（含傳送失敗者）、已發送訊息、已傳送訊息、已讀訊息和互動數。
該漏斗功能適用於 Wati Pro 和 Business 方案。您也可以查看傳送失敗原因並匯出傳送失敗報告。
注意：受眾人數統計是基於選定日期範圍內的行銷活動傳送量。如果同一位聯絡人收到多項行銷活動，每項活動傳送都會分開計算。
行銷活動再行銷與數據匯出
6. 什麼是行銷活動再行銷，我可以針對哪些客戶區隔進行再行銷？
行銷活動再行銷讓您可以根據客戶對之前行銷活動的互動方式，為其建立後續的行銷活動。您可以從「互動分析」區塊或個別行銷活動分析的「建議的後續步驟」區塊存取再行銷選項。
可用的受眾區隔取決於您的 Wati 方案以及您使用的再行銷選項：
Growth 方案：開啟過您訊息的客戶。
Pro 和 Business 方案：開啟過訊息、回覆過訊息、收到訊息但未開啟，或點擊過訊息中連結的客戶。
互動漏斗下的再行銷選項僅適用於 Pro 和 Business 方案。
7. 我可以從 Wati 匯出行銷活動分析數據嗎？
可以。您可以匯出行銷活動分析（包含歸因數據），以供報告或進一步分析使用。您也可以從「傳送與互動漏斗」匯出傳送失敗報告，以調查訊息傳送問題。
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