總結
WhatsApp 預設訊息模板允許企業向客戶發送專業的、事先批准的訊息。這些模板有助於維持一致性，同時確保符合 WhatsApp 的訊息政策。然而，格式不正確或不符合條件的模板可能會被拒絕。本指南說明如何正確創建WhatsApp 預設訊息模板，避免常見錯誤並解決拒絕問題。
指示
撰寫訊息模板的最佳實踐
為什麼要使用訊息模板？
確保溝通的專業性和一致性。
避免手動發送重複訊息。
透過結構化的訊息Poll客戶信心。
遵守 WhatsApp 的政策，避免訊息限制。
模板提交位置
WATI CRM 客戶
請勿透過 WhatsApp 管理員新增模板，如果計劃在 WATI 中使用。這樣做需要後續手動將模板新增到 WATI 中。
相反地，直接在您的 WATI 帳戶 新增模板以便順利傳播。
您仍可在 WhatsApp 管理員檢查審核狀態。
WhatsApp Business API 客戶
如果您使用 WhatsApp Business API，請透過 WhatsApp 管理員 提交您的模板。
WhatsApp 管理員也允許您管理模板和追蹤審核狀態。
您可以透過在中心點擊 命名空間 盒新增您的 命名空間 在 WhatsApp 管理員中。
避免訊息模板被拒絕
WhatsApp 對已核准訊息模板有嚴格規則。以下列出常見拒絕原因及避免方法：
格式問題
缺少或不一致的大括號： 每個變數都必須用雙大括號包裝，例如
##{{name}}或##{{address}}。變數中的特殊字符： 不要在變數名稱中使用字符，例如
#、$、%或類似字符。變數中的空格： 將變數寫成一個詞（例如，
##{{VariableName}}）。不要包含空格空格。模板內容中的多個段落或空格： 避免在模板主體中添加多個空格或段落。
變數到內容比例：僅使用變數插入動態值（例如名稱或地址）。不要將整段內容放在變數中。
內容違規
縮短的 URL：請勿使用類似
bit.ly或short.ly的鏈接縮短程序，因為它們會隱藏目標 URL。拼寫或語法不良：確保模板的撰寫良好，沒有拼寫錯誤。
高敏感資訊的請求：模板不得要求個人財務資訊，例如信用卡號或銀行帳戶。
不相關的調查：不要包含與您的業務無關的調查。
引起傷害的內容：訊息必須專業且不具威脅性。
重複模板：如果已經存在相同模板，則新的提交會被拒絕。
語言合規性
模板必須使用核准的 WhatsApp 訊息模板語言 撰寫。
確保您的模板符合語言指南，以避免被拒絕。
解決模板被拒絕的問題
如果您的模板被拒絕，請查閱拒絕原因並作出相應調整。您可以參考 WhatsApp 商務政策 以進一步了解細節。
為了更清楚地了解什麼有效，請觀看此影片：
如果您的模板被拒絕，可以透過以下指南 解決模板訊息拒絕
常見問題 (FAQ)
一般問題
1. WhatsApp 模板訊息是什麼？
WhatsApp 模板訊息是企業用於與客戶交流的經核准預設訊息。它們確保專業性、一致性，並符合 WhatsApp 政策。
2. 為什麼我要使用模板訊息？
模板訊息可以通過避免手動發送重複訊息來節省時間，幫助維持專業性，通過結構化通信建立客戶信任，並確保與 WhatsApp 政策的合規性。
提交流程
3. WATI CRM 客戶應在何處提交模板訊息？
WATI CRM 客戶應直接在 WATI 帳戶中提交模板。如果通過 WhatsApp 管理員添加模板，則必須手動將模板添加到 WATI 中。
4. WhatsApp Business API 客戶應在何處提交模板訊息？
WhatsApp Business API 客戶應透過 WhatsApp 管理員提交模板，也可管理模板並追蹤審核狀態。
5. 如何在 WhatsApp 管理員中找到我的命名空間？
您可以透過在 WhatsApp 管理員中心點擊「命名空間」盒新增您的命名空間
模板拒絕
6. 造成模板拒絕的常見格式問題有哪些？
以下原因可能導致模板被拒絕：
變數缺少或大括號不一致。
變數中包含字符，如 #，$或 %。
變數中含有空格，而不是寫成一個詞。
模板內容使用多個段落或空格。
將整段段落放在變數中，而不是僅動態值。
7. 在模板中應避免哪些內容違規？
以下內容可能導致模板被拒絕：
隱藏目標 ID 的縮短 URL。
拼寫或語法錯誤。
要求銀行或信用卡詳情等敏感信息的內容誘發不友好的情緒。
與您的業務不相關的調查。
在商務條款的內容引起傷害的內容或具有威脅性的語氣。
相同已存在的模板複製。
8. 模板訊息的語言要求是什麼？
模板中要符合 WhatsApp 模板審核的語言規範。使用未經授權的語言可能導致模板被拒絕。
9. 如果模板訊息被拒絕，該怎麼做？
查閱拒絕原因並根據問題調整模板，然後重新提交。您也可以參考 WhatsApp 商務政策以獲取詳細指引。