摘要
WhatsApp 模板訊息中的快速回覆按鈕可讓您在客戶點擊按鈕時觸發自動化動作。您可以使用它們來啟動聊天機器人、將對話分配給特定團隊、收集客戶資訊或傳送預設回覆。
本指南將說明如何建立帶有快速回覆按鈕的模板、將其連接到自動化，以及在客戶與按鈕互動時觸發聊天機器人工作流程。
說明
運作方式
快速回覆按鈕會在客戶點擊按鈕時傳送預設關鍵字。
您可以建立一個監聽該關鍵字的自動化，並執行動作，例如：
啟動聊天機器人
將對話分配給代理人或團隊
收集客戶資訊
傳送自動回覆
透過 Webhook 觸發整合
步驟 1：建立帶有快速回覆按鈕的模板訊息
登入您的 Wati 帳戶。
前往 Campaigns > Template Messages。
建立新的模板訊息。
完成所有必填欄位，包括：
Template name
Category
Language
在按鈕區段，選擇 Quick Reply 作為按鈕類型。
輸入將觸發自動化的關鍵字。
範例：
Keyword:
test
點擊 Submit 將模板送交 WhatsApp 審核。
注意：快速回覆按鈕中設定的關鍵字將用於稍後的自動化建立。
步驟 2：建立或設定聊天機器人
模板獲准後，建立聊天機器人或使用現有聊天機器人來處理客戶互動。
聊天機器人可以設定為：
顯示帶有預設回覆的按鈕
提問並收集客戶資訊
將對話分配給特定的代理人或團隊
觸發 Webhook 和外部整合
請根據您希望客戶在點擊快速回覆按鈕後遵循的工作流程來設定聊天機器人。
步驟 3：建立關鍵字自動化
接下來，建立一個監聽快速回覆按鈕所傳送之關鍵字的自動化。
前往 Automations > Rules 並建立新的關鍵字規則。
選擇觸發器為 New WhatsApp message is received。
在 Filters 下，選擇 Incoming message matches keyword rule。
輸入與快速回覆按鈕相同的關鍵字。
範例：
Quick reply keyword:
testAutomation keyword:
test
在 Actions 下，選擇您想觸發的回覆素材。對於聊天機器人工作流程，選擇 Start chatbot 並從清單中選擇聊天機器人。
儲存規則。
注意：關鍵字不分大小寫。例如，test、Test 和 TEST 都被視為相同的關鍵字。
步驟 4：傳送已審核的模板
設定好模板和自動化後：
將已審核的 WhatsApp 模板訊息傳送給您的客戶。
等待客戶點擊快速回覆按鈕。
點擊按鈕時：
將自動傳送已設定的關鍵字。
觸發關鍵字動作。
啟動聊天機器人或選定的自動化。
對話將遵循您設定的工作流程。
結果
透過結合快速回覆按鈕與關鍵字自動化，您可以簡化客戶互動，並在無需客戶手動輸入訊息的情況下自動觸發工作流程。
常見問題 (FAQ)
快速回覆按鈕與聊天機器人自動化
1. 當客戶點擊 WhatsApp 模板訊息中的快速回覆按鈕時會發生什麼事？
當客戶點擊快速回覆按鈕時，系統會自動傳送預設的關鍵字。自動化可以監聽該關鍵字並觸發動作，例如啟動聊天機器人、將對話分配給團隊、收集客戶資訊、傳送自動回覆或觸發 Webhook。
2. 我可以使用快速回覆按鈕自動執行哪些操作？
您可以使用快速回覆按鈕來：
啟動聊天機器人
將對話分配給代理人或團隊
收集客戶資訊
傳送自動回覆
透過 Webhook 觸發整合
模板設定
3. 為什麼我需要為快速回覆按鈕指定一個關鍵字？
關鍵字用於觸發自動化。當客戶點擊快速回覆按鈕時，系統會自動傳送設定的關鍵字，並且可以由關鍵字規則進行比對。
聊天機器人設定
4. 聊天機器人在被快速回覆按鈕觸發後可以做什麼？
聊天機器人可以：
顯示帶有預設回覆的按鈕
提問並收集客戶資訊
將對話分配給特定的代理人或團隊
觸發 Webhook 和外部整合
關鍵字自動化
5. 自動化規則中的關鍵字是否需要與快速回覆按鈕的關鍵字相符？
是的。自動化規則中設定的關鍵字必須與快速回覆按鈕中設定的關鍵字相符，這樣在點擊按鈕時才能觸發自動化。
6. 關鍵字是否區分大小寫？
否。關鍵字不分大小寫。例如，test、Test 和 TEST 都被視為相同的關鍵字。
7. 客戶點擊快速回覆按鈕後會發生什麼事？
當客戶點擊快速回覆按鈕時，系統會自動傳送已設定的關鍵字，觸發關鍵字規則，並啟動聊天機器人或選定的自動化。隨後，對話將遵循自動化中設定的工作流程。