摘要
WhatsApp 範本訊息中的「快速回覆按鈕」(Quick reply buttons) 可讓您在客戶點擊按鈕時觸發自動化操作。您可以使用這些按鈕來啟動聊天機器人、將對話分配給特定團隊、收集客戶資訊或發送預設回覆。
本指南將說明如何建立帶有快速回覆按鈕的範本、將其連接至自動化流程，並在客戶與按鈕互動時觸發聊天機器人工作流程。
操作說明
運作方式
當客戶點擊快速回覆按鈕時，該按鈕會發送一個預先定義的關鍵字。
您可以建立自動化規則來監聽該關鍵字並執行操作，例如：
啟動聊天機器人
將對話分配給客服人員或團隊
收集客戶資訊
發送自動化回覆
透過 Webhook 觸發整合應用
第 1 步：建立帶有快速回覆按鈕的範本訊息
登入您的 Wati 帳戶。
前往 Campaigns (行銷活動) > Template Messages (範本訊息)。
建立新的範本訊息。
填寫所有必填欄位，包括：
範本名稱
類別
語言
在按鈕區塊中，選擇 Quick Reply (快速回覆) 作為按鈕類型。
輸入將觸發自動化的關鍵字。
範例：
關鍵字：
test
點擊 Submit (提交) 將範本送出以進行 WhatsApp 審核。
注意：快速回覆按鈕中設定的關鍵字將在後續建立自動化規則時使用。
第 2 步：建立或設定聊天機器人
範本審核通過後，請建立一個聊天機器人或使用現有的聊天機器人來處理客戶互動。
聊天機器人可設定為：
提供帶有預設回覆的按鈕
提出問題並收集客戶資訊
將對話分配給特定客服人員或團隊
觸發 Webhook 和外部整合
根據您希望客戶在點擊快速回覆按鈕後進行的工作流程來設定聊天機器人。
第 3 步：建立關鍵字自動化規則
接下來，建立一個自動化規則來監聽由快速回覆按鈕發送的關鍵字。
前往 Automations (自動化) > Rules (規則) 並建立新的關鍵字規則。
選擇觸發條件為 New WhatsApp message is received (收到新的 WhatsApp 訊息)。
在 Filters (篩選條件) 下，選擇 Incoming message matches keyword rule (傳入訊息符合關鍵字規則)。
輸入與快速回覆按鈕中相同的關鍵字。
範例：
快速回覆關鍵字：
test自動化關鍵字：
test
在 Actions (操作) 下，選擇您想要觸發的回覆內容。若為聊天機器人工作流程，請選擇 Start chatbot (啟動聊天機器人) 並從清單中選擇相應的機器人。
儲存規則。
注意：關鍵字不區分大小寫。例如，test、Test 和 TEST 都會被視為相同的關鍵字。
第 4 步：發送已核准的範本
範本和自動化規則設定完成後：
將已核准的 WhatsApp 範本訊息發送給您的客戶。
等待客戶點擊快速回覆按鈕。
當按鈕被點擊時：
系統會自動發送預設的關鍵字。
關鍵字動作隨即觸發。
聊天機器人或選定的自動化流程開始運作。
對話將依照您設定的工作流程進行。
結果
透過結合快速回覆按鈕與關鍵字自動化，您可以簡化客戶互動，並在無需客戶手動輸入訊息的情況下自動觸發工作流程。
重要提示：如果您在行銷活動建立器 (campaign builder) 中直接為快速回覆指定了動作，該動作將具有優先權，而規則 (Rules)、關鍵字動作 (Keyword Actions) 或預設動作 (Default Actions) 將會被跳過。如果未指定直接動作，則規則會按您設定的方式執行。
常見問題 (FAQs)
關於快速回覆按鈕
1. 當客戶點擊 WhatsApp 範本的快速回覆按鈕時會發生什麼事？
快速回覆按鈕在客戶點擊時會發送一個預定義的關鍵字。設定好的自動化規則會監聽該關鍵字並執行分配的操作，例如啟動聊天機器人、分配對話、收集客戶資訊、發送自動回覆或觸發 Webhook 整合。
2. 我可以使用快速回覆按鈕觸發什麼？
快速回覆按鈕可以觸發多種操作，例如啟動聊天機器人、將對話分配給客服人員或團隊、收集客戶資訊、發送自動回覆，或透過 Webhook 觸發整合應用。
3. 快速回覆關鍵字是否需要與自動化關鍵字完全一致？
是的。快速回覆按鈕中設定的關鍵字必須與關鍵字自動化規則中設定的關鍵字完全相同。關鍵字不區分大小寫，因此 test、Test 和 TEST 會被視為相同。
4. 客戶點擊快速回覆按鈕後會發生什麼事？
當客戶點擊快速回覆按鈕時，系統會自動發送預設的關鍵字。相應的關鍵字自動化規則會被觸發，隨後聊天機器人或其他選定的自動化功能將根據您設定的工作流程啟動。
關於快速回覆操作
5. 如果快速回覆已分配了操作會怎樣？
如果在行銷活動建立器中直接為快速回覆分配了操作，則僅會執行該操作 — 規則 (Rules)、關鍵字動作 (Keyword Actions) 和預設動作 (Default Actions) 將會被跳過。如果沒有指定直接操作，則您設定的規則將照常執行。