摘要
WhatsApp 範本訊息中的快速回覆按鈕可讓您在客戶點擊按鈕時觸發自動化操作。您可以使用這些按鈕來啟動聊天機器人、將對話分配給特定團隊、收集客戶資訊或發送預先定義的回覆。
本指南說明如何建立帶有快速回覆按鈕的範本、將其連接至自動化流程，並在客戶與按鈕互動時觸發聊天機器人工作流程。
操作說明
運作方式
當客戶點擊快速回覆按鈕時，系統會發送一個預先定義的關鍵字。
您可以建立一個自動化規則來監聽該關鍵字並執行操作，例如：
啟動聊天機器人
將對話分配給客服人員或團隊
收集客戶資訊
發送自動化回覆
透過 Webhook 觸發整合應用
步驟 1：建立帶有快速回覆按鈕的範本訊息
登入您的 Wati 帳號。
前往 Campaigns (行銷活動) > Template Messages (範本訊息)。
建立一個新的範本訊息。
填寫所有必要欄位，包括：
範本名稱
類別
語言
在按鈕區塊中，選擇 Quick Reply (快速回覆) 作為按鈕類型。
輸入將觸發自動化的關鍵字。
範例：
關鍵字：
test
點擊 Submit (提交) 將範本發送給 WhatsApp 審核。
注意：在快速回覆按鈕中設定的關鍵字，將在之後建立自動化流程時使用。
步驟 2：建立或設定聊天機器人
範本審核通過後，請建立一個聊天機器人或使用現有的聊天機器人來處理客戶互動。
聊天機器人可設定為：
呈現帶有預先定義回覆的按鈕
詢問問題並收集客戶資訊
將對話分配給特定客服人員或團隊
觸發 Webhook 和外部整合
根據您希望客戶在點擊快速回覆按鈕後所遵循的工作流程來設定聊天機器人。
步驟 3：建立關鍵字自動化
接下來，建立一個自動化規則來監聽由快速回覆按鈕發送的關鍵字。
前往 Automations (自動化) > Rules (規則) 並建立一個新的關鍵字規則。
選擇觸發條件為 WhatsApp message is received (收到 WhatsApp 訊息)。
在 Filters (篩選器) 下，選擇 Incoming message matches keyword rule (傳入訊息符合關鍵字規則)。
輸入與快速回覆按鈕中相同的關鍵字。
範例：
快速回覆關鍵字：
test自動化關鍵字：
test
在 Actions (動作) 下，選擇您想要觸發的回覆內容。若為聊天機器人工作流程，請選擇 Start chatbot (啟動聊天機器人) 並從列表中選擇該機器人。
儲存規則。
注意：關鍵字不區分大小寫。例如，test、Test 和 TEST 都會被視為同一個關鍵字。
步驟 4：發送已審核的範本
範本與自動化設定完成後：
將已審核的 WhatsApp 範本訊息發送給您的客戶。
等待客戶點擊快速回覆按鈕。
當按鈕被點擊時：
系統會自動發送已設定的關鍵字。
關鍵字操作隨即觸發。
聊天機器人或選定的自動化流程開始執行。
對話將遵循您設定的工作流程進行。
結果
透過將快速回覆按鈕與關鍵字自動化相結合，您可以簡化客戶互動並自動觸發工作流程，無需客戶手動輸入訊息。
重要：如果您在行銷活動建立器 (Campaign Builder) 中直接為快速回覆指派操作，該操作將優先執行，而關鍵字規則將會被跳過。若未指派直接操作，則會依設定執行關鍵字規則。
常見問題 (FAQs)
快速回覆按鈕
1. 當客戶點擊 WhatsApp 範本的快速回覆按鈕時會發生什麼事？
當客戶點擊快速回覆按鈕時，系統會發送一個預先定義的關鍵字。已設定的自動化規則會監聽該關鍵字並執行指派的操作，例如啟動聊天機器人、分配對話、收集客戶資訊、發送自動回覆或觸發 Webhook 整合。
2. 我可以使用快速回覆按鈕觸發哪些內容？
快速回覆按鈕可以觸發多種操作，例如啟動聊天機器人、將對話分配給客服人員或團隊、收集客戶資訊、發送自動回覆或透過 Webhook 觸發整合應用。
3. 快速回覆關鍵字是否必須與自動化關鍵字完全一致？
是的。在快速回覆按鈕中設定的關鍵字必須與關鍵字自動化中設定的關鍵字相同。關鍵字不區分大小寫，因此 test、Test 和 TEST 都被視為相同的關鍵字。
4. 客戶點擊快速回覆按鈕後會發生什麼事？
當客戶點擊快速回覆按鈕時，系統會自動發送預先定義的關鍵字。這會觸發匹配的關鍵字自動化規則，隨後聊天機器人或其他選定的自動化流程將根據設定的工作流程啟動。
快速回覆操作
5. 如果快速回覆已指派操作，會發生什麼事？
如果在行銷活動建立器中直接為快速回覆指派了操作，則僅會執行該操作；系統將會跳過規則 (Rules)、關鍵字操作 (Keyword Actions) 和預設操作 (Default Actions)。如果未指派直接操作，則會依您設定的關鍵字規則正常執行。