摘要
本文概述了 Click-to-WhatsApp Ads (CTWA) 的訊息傳送限制，並說明這些限制對企業的影響。
重要提示：自 2026 年 9 月 28 日起，透過 CTWA 啟動的對話將享有最長 7 天的免費訊息傳送窗口。此前的免費窗口為 72 小時。
操作說明
自 2026 年 9 月 28 日起，透過 Click-to-WhatsApp Ads (CTWA) 啟動的對話，其免費訊息傳送窗口已從 72 小時延長至最長 7 天。
本文將說明此變更的含義及其對您業務的影響。
變更內容
免費訊息傳送窗口延長至 7 天
當使用者透過 Click-to-WhatsApp Ad 上的行動呼籲按鈕發起對話時，該對話將享有最長 7 天的免費訊息傳送窗口，前提是企業需在 24 小時內回覆。
此前的免費訊息傳送窗口為 72 小時。
這意味著企業可以在 7 天的窗口期內與使用者溝通，且無需支付對話費用。
後續對話的計費
在 7 天的免費訊息傳送窗口結束後，與同一使用者的後續對話將根據適用的「基於對話的定價模式」進行收費。
重點摘要
自 2026 年 9 月 28 日起，透過 CTWA 啟動的對話，其免費訊息傳送窗口最長為 7 天。
此前的免費訊息傳送窗口為 72 小時。
企業需在收到 CTWA 訊息後的 24 小時內回覆，才能開啟免費訊息傳送窗口。
在 7 天免費窗口結束後的後續互動，將適用對話定價。
無論聊天過期時間為何，由 CTWA 訊息觸發的聊天機器人工作階段仍會產生費用。
聊天過期時間維持為使用者傳送最後一則訊息後的 24 小時。
重要事項
廣告本身並非免費；僅涵蓋由使用者發起的對話。
7 天免費訊息傳送窗口適用於 2026 年 9 月 28 日起透過 CTWA 啟動的對話。
更新後的 CTWA 訊息傳送限制
自 2026 年 9 月 28 日起，CTWA 對話的免費訊息傳送窗口已從 72 小時調整為最長 7 天。
瞭解此變更有助於您管理透過 CTWA 發起的對話，並據此規劃客戶溝通策略。
CTWA 廣告的免費訊息傳送窗口運作方式
在 24 小時內回覆：當您收到來自 CTWA 的使用者訊息時，請務必在 24 小時內回覆。您的回覆將啟動 7 天的免費訊息傳送窗口。
監控免費窗口：我們將在 7 天窗口開啟及即將過期時通知您。
重新吸引無效潛在客戶：如果使用者未回覆且 24 小時聊天窗口結束，您仍然可以透過傳送範本訊息來重新與該潛在客戶互動。
在免費窗口期間傳送訊息：在此窗口期間，所有類型的訊息皆為免費，包括範本訊息和服務訊息。
注意：若超過 24 小時沒有新的客戶訊息，對話仍會關閉。若對話關閉，您必須傳送範本訊息以重新開啟。當在主動的 CTWA 免費訊息傳送窗口內傳送時，該範本訊息為免費。
常見問題集 (FAQs)
CTWA 免費訊息傳送窗口
1. 什麼是 Click-to-WhatsApp Ads (CTWA) 的免費訊息傳送窗口？
自 2026 年 9 月 28 日起，透過 CTWA 啟動的對話享有最長 7 天的免費訊息傳送窗口，前提是企業需在 24 小時內回覆使用者的第一則訊息。此前的免費訊息傳送窗口為 72 小時。
2. 如何啟用 CTWA 對話的 7 天免費訊息傳送窗口？
在收到透過 CTWA 傳來的訊息後 24 小時內回覆使用者的第一則訊息。您的回覆將啟用最長 7 天的免費訊息傳送窗口。
3. 在 CTWA 免費訊息傳送窗口期間，哪些類型的訊息是免費的？
在主動的 7 天 CTWA 免費訊息傳送窗口期間，所有類型的訊息（包括範本訊息和服務訊息）皆為免費。
4. 7 天免費訊息傳送窗口結束後，我需要支付 CTWA 對話費用嗎？
是的。在 7 天免費訊息傳送窗口結束後，與同一使用者的後續對話將根據適用的「基於對話的定價模式」進行收費。
CTWA 聊天過期與費用
5. 7 天免費訊息傳送窗口會改變 CTWA 的聊天過期時間嗎？
不會。聊天過期時間維持為使用者傳送最後一則訊息後的 24 小時。若對話在 24 小時後因沒有新的客戶訊息而關閉，您必須傳送範本訊息來重新開啟。若在 CTWA 免費訊息傳送窗口仍有效時傳送，該範本訊息為免費。
6. 由 CTWA 訊息觸發的聊天機器人工作階段在 7 天窗口內免費嗎？
不免費。無論聊天過期時間為何，由 CTWA 訊息觸發的聊天機器人工作階段仍會產生費用。
7. Click-to-WhatsApp Ad 本身在 7 天訊息傳送窗口期間是免費的嗎？
不是。廣告本身並不免費。僅由使用者發起的對話最初受免費訊息傳送窗口涵蓋。