摘要
本頁面提供常見 CTWA 問題的快速解答。儘管部分資訊可能已在我們的說明中心提供，我們仍整理了這些常見問題以供您參考。
常見問題 (FAQs)
1. 我需要 CRM 才能在 Wati 上使用 CAPI 嗎？
答案：不需要，您不需要 CRM。但是，您必須訂閱 Wati 的商業方案 (Business Plan) 才能使用 CAPI 功能。
2. 我可以將潛在客戶的反饋批量上傳到 Wati 嗎？
答案：不需要，您不需要手動上傳反饋。Wati 會自動追蹤潛在客戶，並透過 CAPI 將該資訊發送到 Meta Ads Manager。
3. 我可以直接在 Wati 內建立和管理我的 Meta/Facebook 廣告嗎？
答案：不行。您需要使用 Meta Ads Manager 本身來建立和管理廣告。Wati 隨後會與這些廣告協作，以追蹤潛在客戶和對話。
4. Wati 從哪裡獲取 Click-to-WhatsApp (CTWA) 廣告的潛在客戶資訊？是直接來自 Meta 嗎？
答案：Wati 並非直接依賴 Meta 的潛在客戶名單。相反，它會追蹤那些實際點擊您的廣告，並透過 Wati 成功與您在 WhatsApp 上開始對話的用戶。Meta 的數據可能不夠準確，因為其中包含了點擊廣告但最終未傳送訊息給您的人。Wati 的方法能為您提供更精確的潛在客戶概況。您也可以透過 Wati 中的「廣告」選單匯出這些合格潛在客戶的名單。
5. 房地產仲介該如何將 Click-to-WhatsApp (CTWA) 與 Wati 搭配使用？
答案：在 Meta (Facebook/Instagram) 上建立廣告，當用戶點擊時，會直接導向與 Wati 連接的 WhatsApp 號碼。然後，利用 Wati 的自動化功能（例如聊天機器人）自動與這些潛在客戶互動並進行篩選。您可以將 Wati 視為協助您管理並跟進透過這些廣告找到您的潛在客戶的工具。
6. 我在將 Facebook 廣告連結到我的 WhatsApp Business API 號碼時遇到問題。出什麼問題了？
答案：為了讓此功能正常運作，您的 WhatsApp Business API 號碼以及與您的廣告相關聯的 Facebook 粉絲專頁，兩者都需要連接到同一個 Facebook Business Manager 帳戶。
7. 我可以使用一個 Wati 訂閱帳戶管理多個商業 WhatsApp 號碼嗎？
答案：是的，Wati 支援多個 WhatsApp 號碼。您可以在同一個 Wati 帳戶中連接並管理多個 WhatsApp 號碼。
8. CTWA 中的 7 天視窗與 24 小時視窗有什麼區別？
答案：運作方式如下：
7 天 CTWA 收費視窗：在用戶發送第一則訊息後的 7 天內，您可以發送訊息（包括範本訊息），而無需額外付費。
注意：如果您在 24 小時內回覆，則 7 天視窗是免費的。如果客戶的對話視窗過期，您將無法獲得 7 天的免費視窗。
24 小時對話視窗過期：即使在 7 天視窗內，聊天內容也會在客戶最後一則訊息發送後的 24 小時後過期。
重要提示：自 2026 年 9 月 28 日起，透過「點擊發送訊息」廣告 (CTWA) 啟動的對話，免費訊息傳送視窗最長為 7 天。此前，該視窗為 72 小時。
8. CTWA 的 7 天免費訊息期間與 24 小時客戶服務期間有什麼不同？
答案： 透過 Click-to-WhatsApp 廣告 (CTWA) 發起的對話，可享有最長 7 天的免費訊息期間，前提是您在客戶發送第一則訊息後的 24 小時內回覆。
以下是這兩個期間的運作方式：
7 天免費訊息期間：自 2026 年 9 月 28 日起，只要您在客戶發送第一則訊息後的 24 小時內回覆，就可以在此後的最長 7 天內免費傳送訊息，包括範本訊息。此前，此期間為 72 小時。
24 小時客戶服務期間： 此期間會在客戶發送最近一則訊息後的 24 小時結束。即使 24 小時客戶服務期間已過期，只要仍處於 CTWA 的 7 天免費訊息期間內，您仍然可以繼續傳送訊息。
重要提示： 如果您未在客戶發送第一則訊息後的 24 小時內回覆，則不適用 7 天免費訊息期間。
9. WhatsApp 聊天是在 Wati 中自動管理的，還是需要專人回覆？
答案：兩種選擇都有！您可以使用 Wati 的自動化功能（例如聊天機器人）自動處理對話。或者，您也可以安排真人客服來管理這些聊天。Wati 為您提供了使用其中一種方式或兩者結合的彈性。
10. 我該如何從我的 Click-to-WhatsApp (CTWA) 廣告活動中過濾掉低品質或「垃圾」潛在客戶？
答案：利用 Wati 的自動化功能在潛在客戶進線時進行篩選。您可以設定聊天機器人在有人透過廣告開始對話後，立即詢問篩選問題。如果他們符合您的合格潛在客戶標準，聊天機器人隨後可以向他們發送預先核准的範本訊息。Wati 會追蹤這些由範本觸發的轉換，並將數據傳回給 Meta 以進行更佳的報表分析。
11. 我可以直接在對話中向客戶發送完整的目錄集嗎，還是只能發送目錄連結？似乎只有當客戶使用特定關鍵字時，我才能發送目錄。
答案：您絕對可以直接發送目錄集！最簡單的方法是在 Wati 中設定歡迎聊天機器人。該聊天機器人可以自動向每一位開始對話的客戶展示您的目錄集。
12. 我可以在聊天中發送特定的目錄項目或產品組合嗎，還是僅限於分享網站連結？
答案：是的，您可以直接在 Wati 對話中發送特定產品或產品組合！您不必只依賴分享網站連結。使用 Wati 聊天機器人建立器來建立包含目錄項目的回覆。這能為您的客戶創造更流暢、更具吸引力的體驗。
13. 使用 Wati 進行 Click-to-WhatsApp (CTWA) 推廣留學計畫有哪些有效策略？
目標廣告：您可以針對學生和/或其家長投放 Meta (Facebook/Instagram) CTWA 廣告。
透過聊天機器人提供即時資訊：您可以使用 Wati 聊天機器人針對常見問題提供即時回覆，並分享有關您計畫的關鍵資訊。
持續的跟進：您可以透過 Wati 設定自動跟進訊息來培育潛在客戶，讓他們保持互動並鼓勵他們採取下一步行動。
再行銷：您可以針對點擊廣告但未轉換為潛在客戶的用戶進行再行銷。利用 Wati 發送量身打造的訊息，鼓勵他們重新互動。
14. 我已經在 Wati 中建立了聊天機器人。如果我為廣告活動建立新的機器人，重疊的關鍵字會導致衝突嗎？
答案：這取決於您的聊天機器人是如何觸發的：
關鍵字觸發：如果您的聊天機器人是由特定關鍵字觸發的，您就不能對多個機器人使用相同的關鍵字。只有一個機器人會回應該關鍵字。
規則觸發：如果您使用規則（可能包含關鍵字和其他條件）來觸發聊天機器人，則有可能建立衝突的規則。請確保您的規則設定不會重疊，並能在不同情況下觸發正確的機器人。簡而言之，請再次確認您的規則不會相互衝突。
15. 是否可以在不使用 Wati 範本訊息的情況下，在 Meta Ads Manager 中追蹤轉換？例如，當潛在客戶剛開始對話或完成聊天機器人中的特定步驟時。
答案：目前，Wati 僅在成功發送預先核准的範本訊息時，才會將潛在客戶識別為轉換。不過，即使您不使用範本，您仍然可以根據用戶「曾與您開始對話」這一事實，在 Meta Ads Manager 中對其進行再行銷。這讓您可以將所有開始過對話的用戶作為一個整體群組進行目標設定。
16. 您推薦將哪種 CRM 系統與 Wati 搭配使用？
答案：適合您的最佳 CRM 取決於您的具體需求以及您的計畫用途。Wati 與多種主流 CRM 整合，包括：
Hubspot
Salesforce
Zoho
ActiveCampaign
請考量您的具體業務需求，並研究這些 CRM（或其他 CRM）中哪一個最適合您的工作流程。
17. 我該如何在 Wati 內識別潛在客戶來自哪個聊天機器人？
答案：若要追蹤來自特定聊天機器人的潛在客戶：
使用 Google Sheets 整合：您可以在聊天機器人流程中新增一個「Google Sheets」節點，並將客戶資料自動記錄到試算表中。
關於 CAPI 的重要提示：請記住，透過 Google Sheets 追蹤的潛在客戶不會自動透過 CAPI 潛在客戶追蹤傳回 Meta（至少不是直接傳回）。CAPI 潛在客戶追蹤僅在範本觸發的那一刻才有效。
CAPI 解決方案：您可以在聊天機器人中新增一個節點，向您的潛在客戶發送範本訊息——這也將允許您透過 CAPI 進行追蹤。
18. 我目前正在將個人 WhatsApp 號碼用於 Meta 廣告。我可以改用 Wati 嗎？
答案：可以！但是，若要將您現有的號碼與 Wati 一起使用，您首先需要將其從您的個人 WhatsApp 帳戶（或一般的 WhatsApp Business App 帳戶）中移除。您無法在兩個地方同時使用同一個號碼。
19. 我的 Facebook 粉絲專頁連接了多個 WhatsApp 號碼。我可以使用其中任何一個用於透過 Wati 管理的 Click-to-WhatsApp (CTWA) 廣告嗎？
答案：可以，但每個號碼在用於廣告前，都必須先連接到您的 Facebook 粉絲專頁。