摘要

Wati 透過 Rules Builder 自動化 Messenger Direct Messages (DMs) 的歡迎訊息和不在辦公室 (OOO) 訊息。當您首次將 Facebook 帳號連接到 Wati 時，會自動建立兩項預設規則。您應該能在 Rules 概述頁面中查看這些新規則。

MSG 不在辦公室訊息
MSG 欢迎訊息

我們來看一下這些規則及如何自訂以符合您的需求。

說明

不在辦公室和歡迎訊息指南

預設不在辦公室訊息規則

預設情況下，不在辦公室 (OOO) 訊息規則包含以下兩項篩選條件：

傳入訊息的時間戳記不在您的工作時間內。
聯絡人開始新對話。

運作方式

當聯絡人在不在辦公室的工作時間外開始與您的 Facebook 帳號進行新對話時，此規則會被觸發。您可以在設定中調整工作時間，這些更改同時也會應用於 WhatsApp 和 Instagram 整合。

注意：如果相同聯絡人在初始訊息後繼續向您發訊息相同聯絡人，OOO 規則將不會再次觸發。只有開始新對話的第一則訊息才會被考慮。

自訂規則

您可以自訂此規則！例如，如果您只想讓規則適用於新聯絡人（而不適用於現有聯絡人），您可以新增一項篩選條件。例如：

篩選：聯絡人不在您的 Wati 聯絡人名單中。這可以確保 OOO 訊息只會發送給不在您聯絡人名單中的聯絡人。

以下是一個快速影片教學：

預設歡迎訊息規則

歡迎訊息規則的篩選條件略有不同。以下是運作方式：

每當聯絡人啟動新對話時，規則會檢查訊息是否在工作時間內收到。

自訂歡迎訊息

您可以使用關鍵字篩選進一步自訂歡迎訊息規則。例如：

如果新聯絡人的訊息包含特定關鍵字（例如：產品），您可以針對他們的詢問設定一則客製化的自動回覆，而不發送通用的歡迎訊息。

常見問題 (FAQs)

一般問題

Wati 的預設自動化規則是什麼？ → Wati 提供兩項預設自動化規則：
1. MSG 不在辦公室訊息
2. MSG 欢迎訊息

這些規則是根據特定條件（例如工作時間或新對話啟動）自動回覆 Messenger DMs 的設計。

我可以自訂預設規則嗎？ → 是的，您可以完全自訂兩項規則的篩選和動作，以符合您的特定需求。例如，您可以新增條件以僅針對新聯絡人，或使用關鍵字客製化回覆內容。

不在辦公室訊息問題

不在辦公室 (OOO) 規則何時會觸發？ → OOO 規則會在聯絡人在您設定的工作時間外啟動與您的 Facebook 帳號的新對話時觸發。
OOO 訊息會對每則訊息都觸發嗎？ → 不會，OOO 訊息僅會對啟動新對話的第一則訊息觸發。相同聯絡人後續的訊息將不會觸發規則。
我可以設定 OOO 規則僅針對新聯絡人觸發嗎？ → 是的，您可以新增篩選條件，以確保規則僅適用於不在您的 Wati 聯絡人名單中的聯絡人。

歡迎訊息問題

歡迎訊息規則何時會觸發？ → 歡迎訊息規則會在您的工作時間內，聯絡人啟動新對話時觸發。
我可以使用關鍵字來自訂歡迎訊息嗎？ → 是的，您可以使用關鍵字篩選建立客製化自動回覆。例如，如果聯絡人的訊息提及產品，您可以設定規則以回覆產品特定資訊而不發送通用訊息。
我可以針對不同類型的查詢設定不同的歡迎訊息嗎？ → 是的，透過使用關鍵字篩選，您可以設定多則針對不同時課查詢的自動回覆內容。