摘要
直接在 Wati 的團隊收件匣中管理 Facebook 粉絲專頁貼文的留言。查看貼文和留言串、公開回覆留言，或向留言者傳送私訊，無需離開 Wati。
操作說明
誰可以使用 Facebook 留言功能？
Facebook 留言功能適用於已整合 Facebook Messenger 並在 Wati 帳戶中擁有 Facebook 訊息存取權限的 Wati 使用者。
如果您已擁有 Facebook 訊息的存取權限，則無需額外的權限。
Facebook 留言功能適用於：
Wati 網頁版應用程式
存取 Facebook 留言
Facebook 留言功能在團隊收件匣中作為一個獨立的部分提供。
登入您的 Wati 帳戶並前往團隊收件匣。
從左側邊欄選擇Facebook 留言。
選擇一篇 Facebook 粉絲專頁貼文以查看其留言。
Facebook 留言功能與 Facebook 訊息分開，因此您現有的 Facebook Messenger 對話不會受到影響。
查看 Facebook 粉絲專頁貼文與留言
Facebook 留言部分會顯示您的 Facebook 粉絲專頁貼文及其留言活動。
對於每篇貼文，您可以查看：
貼文縮圖與預覽
貼文日期與時間
留言數量
按讚數量
若要查看貼文留言：
開啟Facebook 留言。
選擇一篇貼文。
查看留言串中的留言。
展開留言以查看其回覆。
留言將根據最近的回覆活動進行排序。
每則留言會顯示：
留言者姓名
留言者頭像
留言內容
留言時間戳記
您也可以選擇貼文詳細資訊中的連結，在 Facebook 上開啟原始貼文。
公開回覆留言
您可以直接從團隊收件匣回覆 Facebook 留言。您的回覆會公開發佈在同一個留言串中。
開啟相關的 Facebook 粉絲專頁貼文。
找到您想要回覆的留言。
點擊留言旁邊的回覆圖示。
輸入您的回覆。
點擊留言 (Comment)。
您的回覆會公開出現在留言串中。
由您的企業帳號所發佈的回覆會標記為作者 (Author)，以便與客戶留言區分開來。
注意：留言編輯器目前支援文字和表情符號。不支援語音訊息與訊息範本。
向留言者發送私人訊息
您可以直接從留言處向留言者發送私人訊息。
開啟相關的 Facebook 粉絲專頁貼文。
找到您想要進行私人回覆的留言。
點擊留言旁邊的直接訊息 (Direct Message) 圖示。
輸入您的訊息。
點擊發送 (Send) 按鈕以發送訊息。
您應該會在回覆文字框附近看到提示，說明您正透過直接訊息私下回覆該留言者。
訊息會私下發送給留言者。由此產生的對話會出現在Facebook 訊息中，並帶有標籤，表明其來源於 Facebook 留言。
私人回覆時間限制
Meta 限制了您可以向留言發送私人回覆的時間範圍。
如果私人回覆視窗已過期：
私人回覆選項將被停用。
Wati 會顯示原因，說明為何無法發送私人回覆。
重要注意事項
Facebook 留言與 Facebook 訊息是分開的
Facebook 留言在團隊收件匣中有其獨立的部分。您現有的 Facebook Messenger 對話將繼續分開運作。
當向留言者發送私人回覆時，由此產生的對話會出現在Facebook 訊息中。
留言者僅在必要時才會被新增為聯絡人
在您的 Facebook 粉絲專頁上留言的人，不會自動新增至您的 Wati 聯絡人中。
只有在您與對方發起私人回覆或直接訊息時，留言者才會被新增為聯絡人。
貼文歷史紀錄
預設情況下，您可以瀏覽自您的 Facebook 粉絲專頁連接至 Wati 之日起算，最近的 600 篇貼文。
公開留言回覆的訊息選項有限
公開回覆 Facebook 留言時，編輯器支援：
文字
表情符號
留言編輯器不支援以下內容：
語音訊息
訊息範本
常見問題 (FAQs)
開始使用
1. 誰可以在 Wati 中使用 Facebook 留言功能？
Facebook 留言功能適用於已整合 Facebook Messenger 並在 Wati 中擁有 Facebook 訊息存取權限的 Wati 使用者。如果您已擁有 Facebook 訊息的存取權限，則無需額外的權限。
2. 我可以在 Wati 的哪裡存取 Facebook 留言？
Facebook 留言在團隊收件匣中作為獨立的部分提供。要存取它，請登入 Wati，前往團隊收件匣，並從左側邊欄選擇Facebook 留言。
管理 Facebook 留言
3. 我可以查看關於 Facebook 粉絲專頁貼文及其留言的哪些資訊？
對於每篇 Facebook 粉絲專頁貼文，您可以查看貼文縮圖與預覽、貼文日期與時間、留言數量以及按讚數量。您可以開啟貼文以查看其留言，並展開留言以查看其回覆。
4. 我可以從 Wati 公開回覆 Facebook 留言嗎？
可以。您可以從團隊收件匣公開回覆 Facebook 留言。您的回覆會發佈在同一個留言串中，並標記為作者 (Author)。留言編輯器支援文字和表情符號，但不支援語音訊息或訊息範本。
5. 我可以向 Facebook 留言者發送私人訊息嗎？
可以。您可以透過點擊留言旁邊的直接訊息 (Direct Message) 圖示來向留言者發送私人訊息。由此產生的對話會出現在Facebook 訊息中，並帶有標籤，顯示其來源於 Facebook 留言。
6. 我可以向 Facebook 留言者發送私人訊息多久？
Meta 限制了您可以向留言發送私人回覆的時間範圍。一旦私人回覆視窗過期，Wati 中的私人回覆選項將被停用，且 Wati 會顯示原因，說明為何無法發送訊息。
聯絡人與貼文歷史紀錄
7. Facebook 留言者會自動新增為 Wati 聯絡人嗎？
不會。在您的 Facebook 粉絲專頁上留言的人，不會自動新增至您的 Wati 聯絡人中。只有在您與對方發起私人回覆或直接訊息時，留言者才會被新增為聯絡人。
8. 我可以在 Wati 中查看多少篇 Facebook 粉絲專頁貼文？
預設情況下，您可以瀏覽自您的 Facebook 粉絲專頁連接至 Wati 之日起算，最近的 600 篇貼文。