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在此文章中，您將學習如何使用新觸發條件、篩選條件和操作來設置自動消息規則。我們會引導您透過簡單步驟建立自訂工作流程，例如歡迎消息和離線回覆。完成後，您將知道如何優化消息處理流程，確保及時回應，並輕鬆提升客戶互動體驗。

使用說明

觸發條件是觸發規則的事件。以下是新觸發條件的運作方式：

觸發條件	運作方式	常見用途
收到新的Messenger消息	此觸發條件每次收到聯繫人在Messenger發送的新消息時都會啟用規則。	1. 設置自動回覆傳入消息 2. 當收到新消息時發送歡迎消息或提供資訊 3. 根據消息中的關鍵字設置規則

篩選條件有助於根據特定條件縮小規則適用的範圍。您可以混合使用篩選條件以建立高度自訂的規則。

篩選條件	運算符	常見用途
聯絡人	存在 / 不存在	檢查是否來自全新聯繫人或現有聯繫人。
聯繫人啟動新聊天	不適用	用於在聯繫人在新聊天中發送第一條消息時發送歡迎消息或介紹性回覆。
時間戳記	在工作時間內 / 不在工作時間內	在地鐵設定規則，如果消息在您的營業時間外收到，則發送辦公室外回覆消息。
傳入消息與關鍵字(詞)匹配	包含、精確匹配、模糊匹配	當聯繫人提及特定產品名稱或服務時設置自動回覆。

在規則觸發並應用篩選條件後，現在決定下一步要做什麼。以下是您可以採取的新操作：

透過這些新觸發條件、篩選條件和操作，您可以建立高度自訂的規則以自動化許多消息任務。以下是設置兩個常見規則的範例：

在消息自動化中什麼是觸發條件？ → 觸發條件是您的訊息平台中觸發規則的事件。例如，觸發條件可能是Messenger收到新消息。當觸發條件發生時，它會激活規則執行操作，例如發送訊息。
在自動化規則中邏輯運算如何運作？ → 篩選條件有助於您縮小規則應實施的範圍。您可以設置條件，例如訊息是否來自新或現有聯繫人、是否在工作時間內，或是否包含特定關鍵字。邏輯運算可以讓您對規則的觸發方式具有更多控制權。
操作是什么，它们與觸發條件和邏輯運算有什麼關係？ → 操作是在規則被觸發並篩選後發生的操作。例如，在觸發條件（如收到新消息）和篩選條件（如檢查是否為新聯繫人）之後，您可能會選擇操作，例如發送文本訊息或啟動聊天機器人互動。

如何設置觸發條件收到Messenger訊息？ → 您可以設置在Messenger收到新消息時設置觸發條件。這將自動啟動每當收到聯繫人發送的新消息時規則。從設置自訂回覆或工作流程。
是否只能觸發新聊天中第一條消息的規則？ → 是的，您可以使用“聯繫人啟動新聊天”篩選條件，僅針對新對話中的第一條消息觸發規則。相同聊天中的後續消息將不會觸發該規則。

如何篩選來自新聯繫人的訊息？ → 使用“存在/不存在”篩選條件，以檢查傳入訊息是否來自全新聯繫人或現有聯繫人。這有助於根據聯繫人的歷史設置特定回覆。
是否可以基於營業時間建立規則？ → 是的，您可以使用“在工作時間內/不在工作時間內”篩選條件建立僅應用於消息在營業時間內或之外傳送時的規則。這對設置自動的離辦公室回覆非常有用。
如何根據特定關鍵字篩選訊息？ → 使用“傳入訊息與關鍵字(詞)匹配”篩選條件以檢測訊息中的某些詞或短語。這有助於在客戶提及產品、服務或主題時觸發特定回覆。

在觸發條件後可以設置什麼類型的操作？ → 在觸發條件激活後，您可以選擇發送文本、圖片或視頻訊息或啟動聊天機器人的操作。這使您能夠快速有效地回覆客戶，或通過聊天機器人進行更深入的交互式互動。
如何向新聯繫人發送自動歡迎訊息？ → 您可以設置具有“聯繫人啟動新聊天”篩選條件的規則，然後選擇操作發送歡迎訊息。這可以確保新聯繫人在聯繫您時立即收到問候。」

是否可以結合多個篩選條件創建複雜規則？ → 是的，您可以結合多個篩選條件以創建更具體且自定義的規則。例如，您可以在消息包含特定關鍵字且不在營業時間內傳送時激活規則，從而創建高度個性化的自動化運動。
如果規則未如預期執行，該怎麼辦？ → 請檢查您設定的觸發條件、篩選條件和操作。確保篩選條件具有正確擴展，並滿足觸發條件。如果仍然遇到問題，嘗試用不同的條件測試您的規則，以識別問題的位置。